Au cours de ces dernières années, de nouveaux comportements professionnels ont émergé et se sont popularisés : le nomadisme des collaborateurs, le développement de l’intelligence collective, le télétravail… Autant de changements qui poussent les entreprises à déployer de nouveaux outils de communication performants, adaptés à ces enjeux organisationnels.
Une solution qui a le vent en poupe !
La communication unifiée fait partie des nouvelles solutions très plébiscitées par les entreprises. Et pour cause, elle répond parfaitement aux besoins actuels d’instantanéité, de souplesse et de mobilité. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…) elle facilite les échanges et la collaboration entre les équipes.
Cette technologie passant par la téléphonie IP est riche en fonctionnalité. Ces dernières sont organisées de façon optimale favorisant un gain de temps et de productivité pour ses utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une simple superposition de médias sur une plateforme unique mais d’une véritable fusion, une unification.
Pourquoi mettre en place une communication unifiée ?
La communication fait partie intégrante de la stratégie d’une entreprise. Jouant un rôle primordial dans la relation client mais également dans le fonctionnement interne de l’organisation, elle n’est pas à négliger.
Aujourd’hui, de nombreux moyens de communication sont à la disposition des entreprises mais la multitude d’applications ou de systèmes deviennent difficilement gérables et administrables pour un DSI. L’unification des moyens de communication est donc la solution idéale pour allier simplicité dans la gestion de l’infrastructure IT et productivité des utilisateurs.
Si vous n’êtes pas toujours pas convaincu, voici 5 bonnes raisons qui vous persuaderont de passer sur une solution de communication unifiée :
1# La mobilité n’est plus un frein pour la communication
Les solutions unifiées ont permis le décloisonnement de la communication. La diffusion de l’information ne dépend plus que d’une simple connexion internet. L’ensemble de vos canaux de communication sont accessibles partout, sur une seule plateforme compatible avec tous types de support (mobile, fixe, ordinateur, tablette…).
Par exemple, il est possible de recevoir les appels de son numéro fixe sur son ordinateur ou sur son téléphone mobile. Plus besoin de rester à côté de son téléphone fixe par peur de louper un appel. Désormais, ils vous suivent partout !
Vous êtes toujours joignables quel que soit le canal par lequel on vous contact et quel que soit le lieu où vous vous situez (à condition d’être connecté internet bien évidemment). Lors de vos déplacements professionnels ou en télétravail, vous pouvez aussi bien lire vos e-mails, accéder à vos contacts ou encore participer à une visioconférence. Pratique, non ?
2# Vous favoriserez et faciliterez la collaboration
La communication unifiée permet à vos équipes de toujours rester en contact, qu’importe leur localisation. Cela favorise grandement la collaboration entre tous les membres de l’entreprise, y compris les télétravailleurs, le personnel nomade ou encore les services délocalisés.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vos collaborateurs interagissent entre eux et partagent des données en temps réels. Vous pouvez, par exemple, créer une réunion en quelques clics et partager votre écran pour une démonstration en direct.
En bref, vous n’êtes plus obligé de contacter vos interlocuteurs individuellement et vous limitez fortement les déplacements. Vos équipes gagnent un temps considérable et améliorent ainsi leur productivité.
3# Vous améliorez l’expérience et le service client
Les avantages de cette solution ne sont pas uniquement internes. Ils participent également à l’amélioration de l’expérience et de la relation client. Avec une communication unifiée, vous augmentez considérablement votre taux de joignabilité.
Certaines fonctionnalités permettent de fluidifier le parcours client en réduisant le temps d’attente et la démultiplication inutile des interlocuteurs. C’est notamment le cas de la supervision des appels en temps réel et la visualisation des disponibilités des collaborateurs qui garantissent plus de réactivité et une meilleure gestion des demandes clients. Rien de mieux pour satisfaire votre clientèle !
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4# Vous aurez une meilleure maitrise de vos coûts
De toute évidence, l’aspect financier est un sujet à considérer pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Influençant la décision finale, il était nécessaire de l’évoquer. D’autant plus qu’il constitue un véritable argument en faveur de la communication unifiée.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette technologie ne représente pas un coût incommensurable pour l’entreprise. Bien au contraire, elle permet un meilleur contrôle des dépenses.
Migrer vers une communication unifiée revient moins cher que de disposer de l’ensemble des solutions séparément . En plus d’être plus simple à administrer, vos coûts de gestion et de maintenance sont fortement réduits. Étant accessible avec tous types de support, la communication unifiée ne requière aucun matériel spécifique et ne nécessite donc pas d’investissements colossaux.
Son mode de facturation amène également une meilleure maîtrise des coûts puisque la facturation est établie en fonction de l’usage et du nombre d’utilisateurs. Elle repose donc sur les besoins réels de l’entreprise .
5# Vous faites le choix d’une solution flexible et évolutive
L’avantage, et non des moindres de la communication unifiée est d’être une solution flexible et modulable. Elle s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise et aux changements dans vos effectifs. Vous n’avez pas besoin de changer d’installation lors du recrutement d’un nouveau collaborateur. Il suffit simplement de le doter d’un compte utilisateur.
Les fonctionnalités de la communication unifiée sont évolutives. Elles s’enrichissent et s’améliorent vous permettant de toujours gagner en productivité et en satisfaction.
Alors convaincu ? Si vous souhaitez plus de conseils ou d’informations sur les solutions de communication unifiée, contactez -nous ! Nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner.