Téléphonie fixe d’entreprise : 6 idées préconçues à bannir

Téléphonie fixe d’entreprise : 6 idées préconçues à bannir

par | Fév 7, 2024 | À la Une, Téléphonie IP

« La téléphonie fixe appartient au passé ». « Elle ne correspond plus aux modes de travail actuels ». « Elle est complexe à gérer ». Voici quelques idées reçues auxquelles se heurte la téléphonie fixe aujourd’hui. À tel point que certaines entreprises se questionnent sur la pertinence de maintenir une ligne fixe au sein de leur infrastructure.

Pourtant, ce moyen de communication est loin d’avoir dit son dernier mot. La téléphonie fixe a su évoluer et s’adapter pour répondre aux exigences du monde moderne. Alors, démystifions ces idées préconçues !

La téléphonie fixe d’aujourd’hui n’est pas la même que celle d’antan.

 

En quelques années, la téléphonie fixe a connu une transformation significative. Autrefois limitée à de simples conversations vocales, elle s’est métamorphosée en une plateforme de communication aux fonctionnalités étendues.

Son nouveau mode de fonctionnement en est pour le moins responsable. Auparavant basée sur les réseaux cuivrés (RTC), la téléphonie fixe fonctionne désormais grâce aux technologies numériques, Internet plus précisément.

Cette évolution a ouvert la porte à de nouvelles possibilités et a redéfini profondément les usages de la communication fixe.

 Lire aussi : les 6 questions les plus fréquentes sur la téléphonie IP

Les idées reçues sur la téléphonie d’entreprise les plus répandues :

 

Comme indiqué précédemment, la téléphonie fixe d’entreprise est victime de nombreuses idées reçues. Elles portent généralement sur sa supposée absence d’évolutivité et son manque de flexibilité, créant ainsi une perception erronée de ses capacités. Ces préjugés étaient peut-être fondés il y a 10 ou 15 ans mais aujourd’hui, ils ne reflètent plus la réalité.

Démystifions-les afin de démontrer les réels avantages que peut vous apporter la téléphonie fixe au sein de votre entreprise.

Idée reçue n°1 : « La téléphonie fixe ne convient pas aux modes de travail actuels. »

C’est bien évidemment faux ! La téléphonie fixe a évolué pour s’adapter aux besoins et aux exigences des environnements professionnels actuels. Les avancées technologiques ont permis d’intégrer de nouvelles fonctionnalités améliorant considérablement l’expérience utilisateur.

Aujourd’hui, la téléphonie fixe répond parfaitement au besoin de mobilité, de collaboration et flexibilité des entreprises. Par exemple, il est possible de réaliser des visioconférences, tchater avec ses collègues ou encore synchroniser des contacts avec Microsoft 365.

Idée reçue n°2 : « la téléphonie fixe restreint la mobilité. »

La téléphonie d’entreprise actuelle n’a de « fixe » que son nom ! Grâce à la VoIP*, il est désormais possible de réceptionner les appels en provenance de votre ligne fixe n’importe où et sur n’importe quel support : téléphone fixe, ordinateur, smartphone ou encore tablette.

Elle est idéale pour ceux qui pratiquent le travail hybride ou pour les professionnels itinérants. Ils restent joignables et opérationnels où qu’ils soient : en déplacement, au bureau, dans un espace partagé ou à leur domicile.

En savoir plus : 6 fonctionnalité de la VoIP indispensable pour vos déplacements professionnels

Idée reçue n°3 : « La téléphonie fixe offre une qualité sonore inférieure »

Là encore, cette idée est fausse. La qualité des appels de la téléphonie VoIP a radicalement évolué, elle n’est plus la même qu’à ses débuts.  Il faut savoir que la qualité des appels dépend de la qualité de votre connexion internet. Si votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) vous délivre des débits suffisants, vous bénéficierez d’une expérience de communication fluide et claire.

De plus, contrairement au mobile, la téléphonie fixe utilise des lignes filaires dédiées permettant une transmission plus stable, moins sujette aux interférences. La stabilité de la connexion contribue à une meilleure qualité sonore. Ce n’est pas tout, elle peut offrir une bande passante plus large que celle des réseaux mobiles. Cela se traduit par une voix plus claire et des détails sonores plus riches.

Idée reçue n°4 : « la gestion de la téléphonie fixe est compliquée »

Les solutions de téléphonie fixes d’entreprise d’aujourd’hui sont conçues pour simplifier le quotidien de leurs utilisateurs et de leurs administrateurs. Elles possèdent des interfaces intuitives et ergonomiques pour faciliter la configuration, la maintenance et la gestion quotidienne des systèmes. De plus, les fournisseurs de ces solutions proposent généralement un support technique efficace pour assister les utilisateurs et répondre à leurs questions.

Idée reçue n°5 : « La téléphonie VoIP est onéreuse »

En réalité, la téléphonie VoIP est souvent plus économique, surtout lorsque l’on considère le rapport coût / avantage. Certes, l’installation de ce système peut nécessiter un certain coût mais celui-ci est vite rentabilisé par les économies substantielles sur les frais de communication. La VoIP utilise Internet pour transmettre les appels, éliminant ainsi les coûts élevés associés aux lignes téléphoniques traditionnelles. Les appels nationaux et internationaux peuvent être considérablement moins chers. Il s’agit donc d’un investissement relativement rentable !

Idée reçue n°6 : « La téléphonie VoIP est réservée qu’aux grandes entreprises »

La téléphonie VoIP n’est pas réservée aux grandes entreprises. Les petites et moyennes entreprises peuvent également tirer parti de ses avantages, notamment en termes de coûts, d’évolutivité, de fonctionnalités avancées et de flexibilité. La VoIP offre une solution adaptée à diverses tailles d’entreprises.

En résumé…

Nous vous avons présenté ici les principaux préjugés auxquels la téléphonie fixe d’entreprises est régulièrement confrontée. Bien évidemment, ce ne sont pas les seulement. Il existe d’autres idées reçues que nous évoquerons possiblement lors d’un prochain article.

Ce qui est essentiel de retenir, c’est que la téléphonie d’entreprise est loin d’être obsolète. Elle a su prendre le train en marche et évoluer avec agilité pour s’adapter aux usages et besoins du monde actuel. Sa remarquable capacité à évoluer nous laisse entrevoir des progrès prometteurs à venir.

 

*VoIP = Voice over Internet Protocol

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Téléphonie IP et sécurité : 4 conseils pour se prémunir des risques

Téléphonie IP et sécurité : 4 conseils pour se prémunir des risques

par | Jan 9, 2023 | À la Une, Téléphonie IP

La téléphonie IP, également appelée VoIP, permet de passer ses appels grâce à Internet. Progressivement, les entreprises délaissent leur ancien système de téléphonie pour s’équiper de cette nouvelle technologie. Et pour cause, elle dispose de nombreux atouts qui ne les laissent pas indifférents : mobilité accrue, expérience utilisateur optimisée, factures allégées… etc.

Cependant, comme tout outil numérique, la téléphonie IP peut présenter des failles de sécurité. Pour mieux s’en protéger, il est important d’appréhender ces risques et de mettre en place un plan d’action pour les contrer. C’est ce que nous verrons à travers cet article.

Une technologie qui doit faire face à des risques

Comme pour la téléphonie traditionnelle, la téléphonie IP fait face à des problématiques de sécurité. Certaines problématiques leurs sont communes, comme le phreaking ou la manipulation des protocoles de signalisation. Et d’autres sont propres à leurs spécificités, à leur fonctionnement.

Pour sécuriser efficacement votre système de téléphonie, il est nécessaire de comprendre d’où proviennent les risques et comment mettent-ils en danger votre entreprise. Nous allons donc lister ci-dessous 7 menaces auxquelles vous pouvez être confronté.

1# Le déni de service (DoS)

Le déni de service (DoS) est une attaque visant à rendre indisponible un service en le submergeant de requêtes. Cette cyberattaque, généralement dirigée à l’encontre de serveur web ou serveur de fichier, s’applique également pour les serveurs de téléphonie. Elle paralyse votre application VoIP ou votre système téléphonique, les rendant totalement inutilisables.

Comment les cybercriminels s’y prennent-ils ? Ils mettent en place un processus automatique générant une multitude appels sur votre système. Votre ligne téléphonique sera alors saturée et ne laissera place à aucun autre appel. Vos clients, partenaires, fournisseurs ne pourront plus vous joindre par téléphone et à l’inverse, vous ne pourrez plus passer d’appel.

2# Phreaking

Le phreaking est une menace à ne pas prendre à la légère. Il s’agit d’une prise de contrôle des postes téléphoniques par un pirate dans un but malveillant. Le pirate ou le « phreaker » s’introduit sur le système de téléphonie de l’entreprise afin de démultiplier les appels (souvent surtaxés) entrainant des frais excessifs pour cette dernière. Il se traduit également par des écoutes téléphoniques afin de voler des informations confidentielles et stratégiques.

3# Malwares et virus

La VoIP peut également être victime de logiciels malveillants (virus, web shell…). Ces attaques exploitent les vulnérabilités de votre système de téléphonie IP afin d’en prendre le contrôle ou d’accéder à des informations sensibles.

4# Appels Spams (Le SPIT)

On connaît tous les spams, ces e-mails indésirables qui envahissent nos boîtes mails. Et bien les appels spam, appelé également SPIT (Spam over Internet Telephony), sont basés sur le même principe. Ce sont des appels téléphoniques non désirés qui viennent saturer votre messagerie vocale. Ils pénalisent l’activité de l’entreprise et fait perdre un temps considérable aux victimes.

5# Écoutes non-autorisées

Cette attaque ne date pas d’hier et malheureusement, elle persiste encore aujourd’hui. Il s’agit tout simplement d’une personne malintentionnée interceptant une conversation téléphonique non cryptée afin d’écouter son contenu et de récupérer de précieuses informations.

6# L’altération d’appel

Comme son nom l’indique, l’altération d’appel est une attaque qui consiste à altérer un appel téléphonique en cours. Le pirate peut par exemple gâcher la qualité de l’appel en injectant des paquets de bruit dans le flux de communication. Il peut également modifier le contenu des messages échangés entre deux personnes sans qu’elles ne s’en aperçoivent.

7# Le détournement d’appel

Avec les VoIP, les hackers peuvent modifier les paramètres de transferts d’appels afin de rediriger les appels d’un interlocuteur ou d’un service. Toutes les communications destinées à une personne en particulier seront alors transférés et interceptés par le pirate.

7 menaces de la téléphonie IP

Nos recommandations pour vous protéger des différentes menaces

Vous devez garantir l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de votre système de téléphonie. Pour cela, il est nécessaire de le sécuriser de manière optimale à la fois sur la partie système/équipement mais également sur la partie réseau/internet. Voici quelques recommandations qui vous aideront à protéger votre téléphonie IP.

Sécuriser vos téléphones :

L’une des mesures fondamentales à instaurer est le contrôle et l’encadrement des accès aux différents équipements et applications VoIP. Cela passe notamment par la mise en place d’une politique d’authentification, que ce soit pour les comptes utilisateurs comme pour les comptes administrateurs. Elle doit être accompagnée d’une sensibilisation sur le sujet auprès de vos collaborateurs afin de les inciter à appliquer les bonnes pratiques.

Veillez également à configurer de manière optimale votre système de téléphonie. Ces derniers peuvent être équipés de la fonctionnalité « liste de noire » où vous pourrez lister les numéros non-autoriser. Vous limiterez ainsi certains appels spam.

Sécuriser le réseau :

Lorsque l’on évoque la sécurité de la VoIP, cela implique par essence la protection de votre connexion internet. L’utilisation d’un pare-feu est donc indispensable. Il protégera votre réseau des intrusions malveillantes et vous permettra de détecter les comportements inhabituels. Celui-ci doit être bien évidemment, compatible avec les services de téléphonie IP.

Ensuite, établissez des règles accès réseau robustes. Vous avez la possibilité de paramétrer votre serveur de téléphonie afin de blacklister certaines adresses IP. Vous éviterez ainsi les intrusions sur votre système de téléphonie et toutes les conséquences qui s’ensuivent. Vous pouvez également procéder à la sécurisation des numéros par pays afin d’éviter les factures exorbitantes en cas de phreaking.

Veillez à ce que votre téléphonie IP dispose bien d’un système de cryptage des appels. Ainsi vous protégerez vos communications des écoutes non-autorisées et de l’espionnage.

Vigilance et sensibilisation :

Comme tout outil numérique, la vigilance est de mise. Nous vous conseillons de mettre en œuvre un suivi régulier de la facturation de votre téléphonie. Prêtez attention à vos statistiques d’appels et plus particulièrement indicateurs suivants : appels surtaxés, appels à l’étranger ou encore les appels en dehors des horaires de bureau. De cette façon, vous serez en mesure de détecter les fraudes ou autres anomalies.

La sensibilisation de vos équipes est également un point à ne pas négliger. Comme nous l’avons dit dans de précédents articles, vos collaborateurs sont des acteurs importants de votre sécurité. Il faut donc les former afin d’assurer leur vigilance continue et leur connaissance des risques auxquels ils sont exposés.

Faire appel à un expert :

Confiez la sécurisation de votre système de téléphonie à des experts. Ils sauront vous aiguiller sur la meilleure manière de vous protéger en fonction de votre activité et ses spécificités. Ils établiront les différentes règles de sécurité et veilleront à leur pertinence et efficacité.

Vous pouvez également leur confier la supervision de votre système de téléphonie afin qu’ils détectent tout comportement inhabituel ou toute activité suspecte.

Besoin de l’aide d’un expert ?

Chez BA Connect, nous disposons d’une équipe de techniciens veillant à la protection des systèmes informatiques et télécoms de nos clients.  Notre équipe d’experts vous accompagne et vous conseille afin de garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos équipements numériques.

Faites appel à leurs compétences et le savoir-faire en nous contactant !

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Tout savoir sur la flotte mobile

Tout savoir sur la flotte mobile

par | Oct 27, 2022 | Téléphonie mobile

La mobilité et la digitalisation de l’espace de travail avec l’évolution des modes de travail sont au cœur des préoccupations des entreprises. Les sociétés doivent donc réagir et prévoir une nouvelle approche efficace.

Avec les multiples appareils mobiles (smartphones, tablettes, PC…) utilisés de nos jours dans une entreprise, il est stratégique de mettre en place une flotte mobile.

Cela nécessite une étude précise des bons terminaux mobiles avec les meilleurs partenaires et de maintenir au maximum la durée de vie de l’équipement choisi.

Selon une étude IPSOS 2019, 65 % des Français entre 18 et 29 ans déclarent leur smartphone comme indispensable à leur vie professionnelle.

 

 

Qu’est-ce qu’une flotte mobile ?

 

La flotte mobile désigne l’ensemble des téléphones portables qui sont distribués aux collaborateurs d’une entreprise, avec un abonnement groupé de toutes les lignes téléphoniques.

Lorsque l’entreprise opte pour une flotte mobile, elle valorise ses collaborateurs, offre plus de flexibilité avec un environnement collaboratif et optimise l’expérience client. Les collaborateurs seront joignables où qu’ils soient. De plus, grâce à ce dispositif, la société va pouvoir optimiser ses coûts.

Cependant, pour une flotte mobile efficace, il est indispensable de prévoir une organisation et des paramètres de sécurité solides.

Plusieurs interrogations peuvent se présenter concernant la mise en place et l’utilisation de cette solution.

 

 

Quels sont les principaux avantages d’une flotte mobile ?

 

  • Accroître la flexibilité: comme dit précédemment les modes de travail ont évolué. Qu’il soit en déplacement, en télétravail ou au bureau le collaborateur a besoin de plus de flexibilité et d’autonomie pour l’organisation de son emploi du temps. Il doit rester joignable où qu’il soit.  Il recherche aussi une utilisation de son smartphone professionnel similaire à son utilisation personnelle pour plus de praticités.

 

  • Augmenter la productivité: une flotte mobile permet de préserver des conditions de travail confortables. Le collaborateur est valorisé en ayant à sa disposition un mobile et un abonnement pris en charge par l’entreprise.

De plus, une flotte mobile améliore la qualité et la rapidité de la communication interne et externe à l’entreprise puisqu’elle est gérée par une gestion centralisée. Aujourd’hui, l’intégration des applications métiers avec la mise à jour des CRM ou la géolocalisation sur les équipements mobiles aident le collaborateur à être plus efficace.

 

  • Limiter les coûts: gérer l’achat des appareils ainsi que les abonnements de manière groupée est forcément moins coûteux qu’une gestion individuelle.

 

A savoir aussi que les abonnements sont scalables. Ce qui signifie d’avoir la possibilité de rajouter ou d’enlever des abonnements à votre guise, sans frais supplémentaire tout en supervisant la consommation de vos collaborateurs.

 

Ces points positifs sont tout autant attractifs pour l’entreprise que pour ses collaborateurs. Cependant certaines entreprises hésitent encore. Le déploiement d’une flotte mobile reste une étape clé avec des paramétrages bien précis à prendre en compte : il faut combiner homogénéité de la flotte avec la personnalisation des appareils.

 

A lire également: Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ? – BA Connect (ba-connect.fr)

 

Comment déployer votre flotte mobile ?

 

Afin de réaliser au mieux le déploiement de votre flotte mobile, 6 grandes étapes sont à respecter.

 

1. L’analyse des besoins:

Le déploiement commence impérativement par un audit, permettant de détecter les besoins précis de l’organisation. Il faut se poser plusieurs questions essentielles au bon déroulement du déploiement.

  • Quel est l’objectif du projet ? La relation client, la productivité, le confort des collaborateurs
  • Quels sont les utilisateurs concernés ? Identifier des profils type avec des paramétrages personnalisés et des accès spécifiques.
  • Quels appareils et applications choisir ? La marque du téléphone, le modèle de téléphone, la capacité de stockage, applicatifs bureautiques.
  • Acheter ou louer la flotte mobile
  • Quel fournisseur choisir ? Prix, couverture, équipement proposé
  • Qui sera le chef du projet ?
  1. Testez une configuration-type
  • Une configuration standard peut être déployée sur quelques terminaux d’utilisateurs « Pilotes » qui sauront faire remonter les informations nécessaires pour un déploiement final optimal.

 

  1. Définissez votre outil de gestion de flotte mobile
  • Le mode manuel, pour lequel l’opérateur aide à l’enregistrement d’un ou deux terminaux et l’entreprise se charge du reste de la flotte.
  • Le mode automatique pour lequel, l’inscription des terminaux ne nécessite aucune intervention humaine. Ce mode est recommandé lorsque le déploiement doit être fait sur de nombreux mobiles.

 

  1. Déployez votre flotte à l’ensemble des utilisateurs
  • Lorsque tous les paramétrages sont vérifiés et prêts alors le déploiement peut être diffusé sur toute la flotte mobile.

 

  1. Équipez et formez les utilisateurs
  • Chaque utilisateur recevra un smartphone configuré et il ne faudra pas négliger leur formation.

 

  1. Un suivi à toute épreuve
  • Le déploiement terminé, le responsable de projet ou le prestataire extérieur dédié à cette mission devra s’assurer de la maintenance et du support technique de la flotte mobile.

 

Comment sécuriser votre flotte mobile ?

 

L’utilisation quotidienne des terminaux mobiles professionnels, oblige leur sécurisation.

Selon une étude réalisée par Verizon auprès de 671 professionnels chargés de l’achat et de la gestion du parc d’appareils mobiles, plus d’une entreprise sur trois admet qu’elle a déjà subi une intrusion à cause d’un terminal de sa flotte mobile. C’est pour cette raison qu’il est préconisé que les systèmes de protection contre les cyberattaques soient intégrés dans le déploiement de la flotte mobile.

 

Certains points sont non-négligeables pour une sécurisation optimale.

  • Automatisation des mises à jour: il est important que les terminaux de l’entreprise soient à jour. Pour cela, planifiez les téléchargements durant des heures de faible activité.

Optez pour le MDM (Mobile Device Management) pour appliquer des règles de sécurités sur l’ensemble des appareils et assurer le contrôle des installations afin d’éviter que certains appareils passent entre les mailles du filet.

 

  • Limitation des téléchargements d’applications: grâce à des listes noires, il est possible de limiter le téléchargement des applications par les utilisateurs. Cela est réalisable grâce au MDM.

 

  • Séparation des données professionnelles et personnelles: aujourd’hui, les collaborateurs utilisent le même équipement pour la vie privée et professionnelle. Pour éviter tout risque de confusion, il est préférable de séparer les 2 usages. Grâce à cela, les opérations menées dans l’espace personnel n’auront pas d’effet sur les serveurs de la société.

 

  • Renouvèlement du mot de passe: le mot de passe doit être changé chaque mois de préférence pour augmenter la protection des données. Il doit également être robuste afin d’éviter les piratages.

 

  • Protection des données sensibles : L’EMM (Enterprise mobility management) en plus de permettre la gestion de la flotte, permet également la sécurisation des terminaux, en cas de perte, vol ou piratage. Il assure la protection de l’accès au réseau de la société ainsi qu’aux données confidentielles. Il faut aussi s’assurer de la possibilité de pouvoir effacer les données sensibles à distance.

 

  • Sensibilisation de ses équipes : il est préconisé de sensibiliser ses collaborateurs aux différents risques, des test phishing ou encore des chartes liées à la cybersécurité sont idéales pour cette sensibilisation.

 

 

Avez-vous pensé à externaliser la gestion de votre flotte mobile ?

 

Gérer une flotte peut s’avérer une tâche compliquée et particulièrement chronophage pour votre entreprise.

La gestion de cette dernière, demande de l’organisation. En effet, cela implique un côté logistique maîtrisé pour le bon fonctionnement des appareils :

L’inventaire de la flotte existante, les mises à jour éventuelles du matériel, le renouvellement des abonnements et de ma flotte, le relevé des consommations mobiles … Il faut donc réaliser un suivi régulier des lignes utilisées et non utilisées.

De plus, comme expliqué précédemment, il est également primordial d’assurer un système de sécurisation des données solide.

La gestion centralisée par un prestataire extérieur spécialisé vous offrira la tranquillité et l’optimisation de votre équipement. Il pourra avoir une vision globale de la gestion de votre flotte mobile et agir en conséquence.

Vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et in fine de gagner en productivité.

 

 

Pourquoi faire appel à BA Info ?

 

Chez BA Info, on s’occupe de tout :

De l’audit à la maintenance, en passant par la configuration de votre flotte mobile en fonction de vos besoins.

Nos experts en téléphonie vous assurent un service et un conseil de qualité pour faciliter l’utilisation de vos mobiles. Ils sauront vous accompagner au quotidien de manière personnalisée.

Nous proposons des solutions de communication unifiée tout aussi performante que facile d’utilisation. Vos collaborateurs ne pourront qu’être séduits par la multitude de fonctionnalités.

Grâce à BA INFO, Découvrez également les avantages de nos abonnements mobiles d’un service multi-réseaux pour bénéficier de la meilleure qualité de communication et de connexion où que vous soyez et partout où vous allez en France.

 

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6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

par | Août 24, 2022 | Téléphonie IP

Vous avez sûrement entendu parler de la téléphonie IP que ce soit pour votre usage personnel ou pour votre activité professionnelle. Mais savez-vous exactement de quoi on parle ?

Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions qui pourront vous aider à mieux comprendre ce mode de communication qui ne fait que progresser depuis son arrivée en 1996.

1. Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

Aussi appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou plus simplement : transmission de la voix ou autres flux multimédias via le réseau Internet. Les appels téléphoniques, visio, fax, ou encore chats, sont transformés en données numériques et sont disponibles via une unique plateforme d’où son nom de communication unifiée.

Vous l’utilisez certainement déjà à titre personnel sans forcément mettre un nom dessus : WhatsApp est un service de téléphonie IP.Pour une utilisation professionnelle, elle est adaptée aux usages de vos collaborateurs et aux spécificités de votre activité. Elle garantit une satisfaction client parfaite grâce à des solutions télécoms simples d’utilisation et riches en fonctionnalité, tout en restant en adéquation avec votre budget.

2. Comment fonctionne-t-elle ?

Fini la traditionnelle prise en « T », les appareils fonctionnant en VOIP sont connectés et compatibles avec tous types de réseaux Internet. Ce qui simplifie largement son fonctionnement. La téléphonie classique datant d’une période antérieure à Internet, utilise une technique de transmission par réseau téléphonique séparé, qui passe par des câbles de cuivre.

Voyons maintenant les 4 grandes étapes d’un appel téléphonique avec la solution IP :

    • Le microphone capte le signal analogique.
    • Le signal est converti en données numériques grâce à l’application VoIP.
    • Les données sont transmises par internet pour retranscrire le message original.
    • La discussion est instantanée comme avec un téléphone classique.

3. Quelles sont les différentes façons d’utiliser la téléphonie IP ?

    • L’Adaptateur téléphonique analogique (ATA) connecte un téléphone classique à un ordinateur ou à une connexion internet.
    • Le téléphone IP identique à un téléphone classique est connecté via un câble Ethernet.
    • Le téléphone Wifi est connecté à partir d’un point d’accès Wifi.
    • La VOIP d’ordinateur à ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs, il est connecté à internet passe ensuite par un logiciel spécialisé.

 4. Quels sont les principaux avantages de cette technologie innovante ?

Cette technologie pensée pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises présente de nombreux avantages :

Le coût :

Non négligeable ! Plus besoin des services téléphoniques traditionnels qui peuvent être très coûteux avec des abonnements limités. La VoIP propose à vos collaborateurs de communiquer entre eux à travers le monde entier autant de temps qu’ils le souhaitent sans surcoût.

Les coûts d’installation sont abordables. Vous n’avez pas besoin de faire de grandes installations ou modifications au sein de votre société, il vous suffit de brancher les appareils à votre réseau internet pour que tout fonctionne. En associant votre ligne fixe à votre ligne mobile ou vos différents sites, vous réduisez votre facture.

Compatible avec un environnement nomade et évolutif :

L’institutionnel téléphone fixe n’est plus d’actualité avec le télétravail ou les déplacements. De plus, la téléphonie analogique devient peu à peu obsolète. Les besoins des entreprises évoluent rapidement et cette solution n’est plus capable de suivre ce développement. Bonne nouvelle ! La téléphonie IP offre plus de mobilité et de modernité au monde de l’entreprise que la téléphonie classique.L’immense avantage est d’être accessible n’importe quand et n’importe où.

Une expérience client et utilisateur optimale :

Autre avantage, la téléphonie IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Vous avez accès à de multiples fonctionnalités garantissant une expérience client et utilisateur optimale. La VoIP assure une qualité d’appel HD grâce à la technologie cloud. Les communications entre vos collaborateurs même très éloignées géographiquement seront de qualité irréprochable, ce qui améliora d’autant plus la satisfaction des clients.

Intuitive, facile d’utilisation, performante et sécurisée, la téléphonie IP à tous les atouts pour vous satisfaire et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un système intégré dans votre CRM :

Grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous pouvez relier vos outils pour la gestion de la relation client de votre entreprise (CRM). En regroupant l’ensemble de vos données importantes, vous réalisez une analyse plus précise et offrez un réel gain de temps pour vos collaborateurs.

Elle permet non seulement d’enregistrer des appels, de configurer des statistiques d’appels, de superviser vos équipes, mais aussi de regrouper plusieurs établissements distants sur un même standard. En clair, La VoIP vous aide à augmenter votre productivité et prendre les meilleures décisions stratégiques.

Convergence et facilité d’utilisation :

Disposez de 2 lignes distinctes : fixe et mobile avec des fonctionnalités convergentes (numéro abrégé, transfert d’appel, messagerie vocale par e-mail…) tout en réduisant vos factures. Le logiciel de téléphonie appelé softphone est vraiment simple et intuitif. Ce grand avantage permet à toutes vos équipes de rapidement prendre en main leur nouvel outil. Vous n’avez qu’à télécharger une application pour votre ordinateur ou votre mobile afin d’utiliser la VoIP ! En quelques clics seulement, vous pouvez ajouter de nouvelles lignes.

5. Quand est-il de la sécurité ?

Malgré ses nombreux avantages, cette technologie fonctionnant grâce au réseau internet, présente certains risques pour les entreprises sans une bonne sécurisation, (fraude, piratage, écoute, intrusion, usurpation d’identité, etc.). La téléphonie IP doit se soumettre aux exigences en termes de télécommunication, qui sont : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité. Certaines mesures sont donc à prévoir. En voici quelques-unes :

    • Authentification des utilisateurs et politique de mot de passe.
    • Formation des équipes.
    • Filtrage IP
    • Installation d’un pare-feu.
    • Mise en place du PCA/PRA.
    • Réalisation d’audits.

A lire également : Le plan de remédiation, un moyen efficace pour limiter les failles informatiques

6. Comment passer à la téléphonie IP ?

Tout d’abord, il faut se poser les bonnes questions :

    • Votre matériel existant est-il compatible ? Il vous faut le matériel nécessaire et le logiciel adapté (appareils, câbles, routeurs, switches…). C’est l’occasion de moderniser votre parc informatique.
    • Avez-vous une bande passante suffisante ? Il faut juste veiller à ce que le niveau de bande passante soit suffisant pour cette nouvelle technologie et l’augmenter si besoin. Faites des tests préalables ou renseignez-vous auprès de votre opérateur pour éviter des problèmes de latence.
    • Avez-vous besoin d’aide pour passer à la VoIP ? Faire appel à un prestataire spécialisé dans la téléphonie vous permet d’assurer la bonne mise en place de la solution et une configuration optimale.

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Chez BA Connect, nous vous proposons la solution de téléphonie IP adaptée à vos attentes. Bénéficiez de l’expertise de nos techniciens qui assurent l’installation, la configuration ainsi que l’assistance pour faciliter la mise en place de la VOIP. Maintenant, vous en savez suffisamment pour communiquer de manière efficace et à moindre coût avec vos collaborateurs, sur du multisite quand vous voulez et où vous voulez.

Alors n’hésitez pas à opter pour l’externalisation de votre téléphonie si ce n’est pas encore le cas !

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Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

par | Juil 21, 2022 | Téléphonie IP

Sommaire :

 

Nous sommes dans l’ère du « Customer Centricity », une tendance suivie aujourd’hui par de nombreuses entreprises. Elle consiste à placer la relation client et l’expérience client au cœur de leurs stratégies afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.

Pour garantir une relation client de qualité et assurer une amélioration continue, les entreprises doivent s’assurer de disposer des outils adéquats. Il existe, sur le marché des télécommunications, de nombreuses solutions le permettant. Parmi elles, on retrouve le CRM (Customer Relationship Management). Cet outil offre de l’agilité, simplicité et plus encore notamment lorsqu’il est couplé avec un système de téléphonie IP.

Voyons ensemble pour quelles raisons la téléphonie IP et le CRM forment un duo de choc nécessaire à toute entreprise.

La téléphonie IP et le CRM, qu’est-ce que c’est ?

 

Avant d’aller plus loin dans nos explications, revenons sur la signification de ces deux termes :

 

La téléphonie IP :

La téléphonie analogique (ou classique), devenue peu à peu obsolète, est amenée à disparaître à partir de 2023. Elle sera remplacée par une nouvelle technologie fonctionnant via internet : la téléphonie IP. Cette dernière propose de nombreuses fonctionnalités permettant :

  • Plus de mobilité et de flexibilité pour les entreprises et leurs équipes
  • L’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
  • L’optimisation des coûts liés à la téléphonie

Toutes ces caractéristiques font d’elle l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. En effet, une relation client entretenue via la voix humanise davantage les échanges et les rendent nettement plus vivants qu’a l’écrit.

 

Le Customer Relationship Management (CRM) :

Le CRM, quant à lui est un outil très utilisé dans les entreprises, notamment par le service commercial. Il a pour but d’améliorer la gestion des clients en centralisant les données provenant des échanges entre une entreprise et ses clients. Il permet in fine de mieux répondre à leurs besoins. En outre, il favorise et dynamise la collaboration au sein de l’entreprise en facilitant le partage d’informations entre les services. Par ailleurs, on peut l’utiliser pour affiner la stratégie de vente grâce à l’analyse des données collectées. Pour finir, il améliore également l’automatisation ; certaines tâches chronophages peuvent être réalisées automatiquement par le CRM.

Ces deux technologies ont la même finalité : faciliter la gestion de la relation client et optimiser l’expérience client. Ensemble, elles apportent un réel confort de travail aux collaborateurs. C’est la raison pour laquelle, de plus en plus d’entreprises souhaitent les lier.

Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité

 

Lier le CRM et la téléphonie IP d’une entreprise répond à bien plus qu’à un simple besoin de confort pour les équipes. Ensemble, elles répondent également à une nécessité d’efficacité et d’agilité permettant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.

En effet, de la fiche contact client, jusqu’à la durée de leurs appels, en passant par les notes prises lors de leurs échanges, vos équipes collectent et traitent chaque jour une grande quantité d’informations via leur téléphone.

Pour vos équipes commerciales, créer une synergie entre le CRM et la téléphonie IP amène à plus d’efficacité tout au long du processus de vente.

 

Avant la vente :

Lors des sessions de prospection, tous les échanges avec un client potentiel donnent lieu à une collecte d’informations. Le téléphone permet d’entrer contact avec l’interlocuteur, de faire connaissance mutuellement et de comprendre sa demande. Tandis que le CRM permet lui, de collecter, de mettre en forme et de classifier toutes les informations retenues.

Pendant la vente :

Chaque service concerné dans l’entreprise doit pouvoir joindre rapidement et facilement le client. Le CRM et le téléphone sont donc deux outils indispensables à cette étape. De plus, la téléphonie IP permet de bénéficier d’un canal sécurisé permettant de communiquer en direct et sans risque des informations relatives à un payement. Par ailleurs, chacune de ces étapes est répertoriée, une fois de plus, dans le CRM afin d’avoir un historique de la relation client et d’ainsi, faciliter les démarches post-ventes (factures ect…)

Après la vente :

Le service client met à disposition dans le CRM les réclamations ou demandes des clients. Cela permet au service commercial de recontacter le client avec un discours adaptés et préparé. Avec l’aide du service marketing, ils pourront se servir de ces informations pour améliorer la stratégie de vente. La téléphonie est un excellent canal pour collecter les avis clients et de les retranscrire automatiquement sur le CRM. Ils pourront être, par la suite, étudier afin d’améliorer la relation client.

Les principaux avantages de ce couplage

 

Intégrer la téléphonie au CRM peut faire toute la différence et présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Mais alors lesquels ?

 

Meilleure productivité des équipes

Cette solution offre un véritable gain de temps pour vos collaborateurs. Les numéros des clients étant enregistrés dans le CRM, vos équipes n’ont plus besoin de les composer manuellement. D’autre part, ils peuvent accéder à toutes les informations et prendre des notes pendant l’appel sans changer d’interface.

 

Amélioration de l’expérience client

La téléphonie IP couplée au CRM permet l’affichage automatique des coordonnées du client lors de l’appel. Vos équipes peuvent alors offrir à leur interlocuteur un accueil plus personnalisé, ce qui est très apprécié par ce dernier. De plus, lors d’un transfert d’appel, ces informations sont également transmises à la personne réceptionnant l’appel, lui permettant à son tour de connaître au mieux son interlocuteur et d’être plus efficace dans son discours.

 

Une relation client de qualité et un suivi client optimisé

Le suivi des clients est facilité car l’historique des appels, les enregistrements d’appels ou encore les sms sont enregistrés automatiquement par le téléphone et accessible via le CRM. Cela permet retrouver toutes les informations relatives à un échange et de limiter au maximum les erreurs.

 

Un management efficace :

La téléphonie IP compte parmi ses nombreuses fonctionnalités, des outils à destination des dirigeants et les managers. En effet, avec les enregistrements d’appel ou l’écoute discrète, ils peuvent facilement former les nouveaux arrivants. Ces derniers pourront également écouter les discours des collaborateurs déjà en poste, ce qui sera très formateur. Les managers pourront également analyser les performances de leurs équipes grâce à de nombreuses statistiques telles que le nombre d’appels, leur durée et leur fréquence.

BA Connect vous accompagne pour vos solution VoIP

 

Chez BA Connect, la productivité de vos équipes est notre priorité.

Il est temps de passer à la téléphonie IP. Pour cela nous vous proposons notre solution 3CX, avec laquelle il est possible de coupler avec de nombreux logiciels de CRM tels que Salesforce, Freshdesk, Microsoft 365 et bien plus encore… Évolutive et disponible sur tout type de support, elle améliore nettement la relation et l’expérience client des entreprises.

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