Si c’était le moment de changer de fournisseur d’accès internet ?

Si c’était le moment de changer de fournisseur d’accès internet ?

par | Sep 3, 2021 | Connexion 4G et 5G, Fibre optique

2020 nous a démontré qu’avoir une bonne connexion internet n’était pas une option mais bien une nécessité. Le télétravail et l’amplification de nos usages numériques (Click & Collect, visioconférence…) ont accroit notre dépendance et de ce fait, nos exigences envers notre fournisseur d’accès internet.

Malheureusement, beaucoup d’entre vous sont encore victimes de problèmes de connexion, d’un débit insuffisant ou encore d’un service client inexistant.

Et si 2021 était le bon moment pour changer de fournisseur d’accès internet ?

 

Nouvelle année, nouveau départ !

 

Pour continuer cette nouvelle année sur de bonnes bases, quoi de mieux que de s’équiper d’une connexion internet de qualité, correspondant à vos besoins et idéalement en adéquation votre budget.

Réétudiez votre abonnement fibre et comparez-le aux offres du marché pour savoir si vous bénéficiez du meilleure rapport qualité/prix. Demandez-vous également si les services délivrés correspondent réellement à vos besoins.

Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper, pas de panique ! BA Connect le fait pour vous gratuitement.

 

Lire aussi : si vous passiez au service client 3.0  pour votre connexion internet ?

 

Pourquoi changer d’opérateur ?

 

De nombreux facteurs peuvent vous amener à changer de fournisseur d’accès Internet :

  • Pour profiter d’une meilleure qualité de service : finissez-en avec un débit internet trop faible ou ne correspondant pas réellement à vos besoins et avec les coupures systématiques de réseau. Choisissiez une offre vous permettant de bénéficier de services utiles telles que la QoS (priorisation des flux), la garantie de temps de rétablissement, lien back-up (…).
  • Pour s’appuyer sur un meilleur service client : ne perdez plus votre temps à essayer de joindre votre fournisseur d’accès Internet. D’autant plus, si la solution proposée ne vous satisfait pas. Choisissiez un prestataire réactif et capable de vous délivrer de précieux conseils.
  • Parce que vous déménagez / installez dans de nouveaux locaux : il est possible que la zone où vous souhaitez emménager ne soit pas dotée de la Fibre ou que cette dernière ne soit pas compatible avec l’offre en cours.
  • Pour Bénéficier d’un tarif plus avantageux :  même si ce n’est pas l’argument principal, faire des économies n’est jamais négligeable, notamment dans la période dans laquelle nous sommes.

 

Comment résilier son offre Internet ?

 

Si vous souhaitez résilier votre contrat, assurez-vous que la période d’engagement soit terminée. Ce n’est pas le cas ? votre fournisseur vous facturera des frais de résiliation. Néanmoins, si vous souscrivez votre nouveau contrat chez BA Connect, sachez que nous pouvons vous proposer de compenser ces frais.

Résilier son abonnement Internet est plus simple qu’il n’y paraît. Suivez contentieusement les deux étapes si dessous :

  1. Faites votre demande de résiliation auprès de votre Fournisseur d’accès Internet (FAI) : selon les FAI, celle-ci peut -être réaliser depuis votre espace client, par téléphone avec un conseiller ou par lettre recommandé avec accusé de réception.
  2. Restituez votre matériel selon les modalités définies par votre fournisseur

Attention ! Évitez de résilier votre contrat sans avoir préalablement souscrit à une nouvelle offre auprès de votre nouveau fournisseur d’accès. En effet, l’activation d’une nouvelle ligne peut prendre plusieurs semaines. Anticipez donc les délais ou prévoyez une solution de temporaire pour éviter de vous retrouver sans connexion internet.

 

N’ayez crainte, nous sommes là pour vous accompagner !

 

Car chaque entreprise est différente, BA Connect vous donne des conseils sur-mesure et vous aide dans la mise en place et le suivi de la solution de connexion qui vous correspond.

Nous comparons pour vous les différentes offres sur le marché pour vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins et votre budget.

BA Connect facilite également votre déménagement ou votre installation en vous fournissant une solution de connexion temporaire dans l’attente de votre accès internet fixe.

 

Lire aussi : fibre optique, les 8 questions les plus fréquentes

Les étapes clés de l’installation de la fibre optique dans votre entreprise

Les étapes clés de l’installation de la fibre optique dans votre entreprise

par | Sep 3, 2021 | Fibre optique

L’accélération du déploiement de la fibre optique sur l’ensemble du territoire français est une aubaine pour les entreprises qui y exercent leur activité. En s’équipant d’une connexion très haut débit, elles s’assurent de détenir un élément clé pour leur transformation digitale et leur développement global.

Pour la majorité des dirigeants et des décisionnaires, l’installation de la fibre optique dans leurs locaux a eu un impact positif. Elle améliore fortement la qualité et la puissance de la connexion, permettant ainsi le déploiement de nouvelles ressources informatiques, sources de productivité et satisfaction client.  La fibre optique permet, par exemple, l’utilisation de la téléphonie IP (ToIP) avec une très bonne qualité de voix ou encore l’intégration de solutions en mode SaaS.

Si vous envisagez de passer à la fibre optique dans les prochaines semaines, voici quelques étapes à suivre pour une installation sans complication.

 

1# L’étude de vos besoins via l’audit informatique

 

Avant de souscrire à une offre fibre, il est fortement conseiller de réaliser un audit visant à identifier quels sont vos besoins réels. En effet, les entreprises n’ont pas toutes les mêmes besoins en matière de débits et de services car leurs usages numériques sont différents.

La première étape est donc de recenser l’ensemble des équipements IT (logiciels métiers, outils de communication, messageries électroniques…) utilisés par vos collaborateurs et définir les usages de ces derniers. Prenez en compte les modes d’hébergement de vos données et le volume des fichiers stockés et échangés. Intéressez-vous à la fréquence des usages numériques. Sont-ils quotidiens ? Sont-ils mensuels ? Sont-ils exceptionnels ? Et demandez-vous s’ils seront amenés à s’intensifier avec le temps.

Intégrez à votre réflexion les possibles usages futurs de vos équipes et les changements que connaîtra votre entreprise dans les prochains mois. Anticipez, si possible, l’augmentation du nombre de salarié ou l’utilisation d’un nouveau logiciel plus moderne par exemple.

Besoin de réaliser un audit informatique ? Contactez-nous

2# Réalisation du test d’éligibilité à la fibre optique.

La couverture nationale de la fibre optique est encore très hétérogène, certaines zones géographiques n’ont pas encore accès à ce service. Il est également possible que vous soyez éligible à la FTTO (Fiber to the Office) mais pas à la FTTH (Fiber to the Home).

Réalisez un test d’éligibilité sur internet, en mentionnant l’adresse postale de votre entreprise. En quelques clics, vous saurez si vous pouvez bénéficier de la fibre optique dans vos locaux.  De nombreux sites internet proposent de tester gratuitement votre éligibilité, nous vous conseillons celui-ci : www.dégrouptest.com.

Besoin d’aide ?  BA Connect peut vérifier votre éligibilité et vous indiquer le meilleur réseau au meilleur prix.

3# L’étude des offres de fibre optique

Ces dernières années, de nombreuses offres sont apparues sur le marché de la fibre optique. Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir quelle est l’offre la plus adaptée à votre activité et à votre budget.

L’étude de vos besoins réalisée en amont, vous aidera à vous orienter vers une fibre dédiée (FTTO) ou vers une fibre mutualisée (FTTH). Ensuite, il convient de s’intéresser au niveau de service et aux engagements délivrés par l’opérateur. Posez-vous les questions suivantes :  l’offre comprend-elle la QoS (Quality of Service) ? Quelle est la garantie de temps de rétablissement proposé ? Dispose-t-elle d’un lien back-up ? D’une SLA ?  Ces garanties sont-elles essentielles pour mon entreprise ?

Concernant la tarification, les offres fibres optiques comprennent deux composantes : un abonnement mensuel et des frais d’accès au service, appelé également frais de raccordement. L’abonnement mensuel dépendra de vos besoins en débit et du niveau de service choisi. Les frais d’accès sont, quant à eux, proportionnels aux travaux nécessaires pour raccorder la fibre jusqu’à votre bâtiment ou jusqu’à vos locaux. Ils peuvent être plus élevée si votre entreprise se situe en zone rurale que celle située dans les grandes villes et périphéries.  

Voir notre article : comment choisir son offre fibre optique la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.

 

 

4# Le raccordement de votre entreprise à la fibre optique

Suite à la souscription de votre offre fibre, il faut prévoir un délai supplémentaire avant de bénéficier des avantages de votre connexion très haut débit. Il s’agit du délai de raccordement.

Ce dernier varie en fonction de l’offre choisie (FTTH/mutualisée ou FTTO/dédiée) et de la localisation de votre entreprise. Si vous avez opter pour une fibre mutualisée, il faudra compter entre 3 et 4 semaines. Pour la fibre dédiée, le délai est plus long, il varie entre 2 à 3 mois.

 

Avant de débuter les travaux, un technicien fibre effectuera une pré-visite dans vos locaux afin de juger de leur complexité et déterminer la meilleure façon de procéder.

Les travaux peuvent être plus ou moins complexe selon la distance du Nœud de Raccordement Optique (NRO) à votre entreprise. Votre opérateur est en charge des éventuelles autorisations administrative nécessaire à la conduite des travaux, notamment lorsque cela touche à la voie publique.

 

 5# Activation du lien fibre et configuration réseau

Une fois la fibre optique raccordée dans vos locaux, il reste encore quelques actions à mener avant d’en profiter. Vous devez installer le routeur opérateur et le configurer afin d’optimiser la qualité de votre connexion sur l’ensemble de votre réseau. N’oubliez pas également de sécuriser votre connexion internet.

Une fois toutes les configurations opérées, un technicien activera le lien la fibre et vérifiera de la performance de votre connexion pour s’assure qu’il n’y ait aucun problème.

Vous pourrez enfin bénéficier de votre connexion internet très haut débit !

La fibre optique : les 8 questions les plus fréquentes

La fibre optique : les 8 questions les plus fréquentes

par | Sep 3, 2021 | Fibre optique

Aujourd’hui, la fibre n’est plus un gadget mais un véritable outil de productivité et de compétitivité. De nombreuses entreprises délaissent leur ancienne connexion internet (ADSL, SDSL) pour profiter du très haut débit. Plus stable, plus rapide et sécurisée, elle répond parfaitement aux nouveaux usages numériques et leurs besoins grandissants en débits.

Vous n’êtes pas encore passé à la fibre optique ? Voici les 8 questions-réponses les plus courantes qui pourront vous renseigner et vous aider dans votre projet !

 

 1# Comment savoir si j’ai la fibre dans mes locaux ?

 

Pour savoir si vous pouvez avoir la fibre dans vos locaux, vous devez réaliser un test d’éligibilité. De nombreux sites internet proposent de tester gratuitement, nous vous conseillons celui-ci : www.dégrouptest.com. Il vous suffit simplement de renseigner votre adresse postale complète ou votre numéro de ligne fixe.

Si vous n’êtes pas éligible aujourd’hui, vous pouvez consulter la carte interactive de déploiement fibre, mise à disposition par l’ARCEP. Cette dernière vous permettra de connaître l’état d’avancement de la couverture en ultra haut débit dans votre commune.

Besoin d’aide ? BA Connect peut vérifier votre éligibilité et vous indiquer le meilleur réseau au meilleur prix.

 

2# Que choisir entre une fibre mutualisée et dédiée ?

 

Tout dépend de vos besoins en débits et de votre budget !

La FTTH (Fiber to the Home) est une fibre mutualisée.  Le débit est non garanti puisqu’il est partagé entre plusieurs utilisateurs. Moins cher qu’une fibre dédiée, elle répond parfaitement aux besoins des entreprises moyennement gourmandes en débit.

La FTTO (Fiber to the Office) est une fibre dédiée raccordée directement dans les locaux de l’entreprise. Les débits sont symétriques et garantis. Contrairement à la fibre mutualisée, elle est accompagnée des services et d’engagement portant sur une haute qualité de service : priorisation des flux, SLA, Garantie de temps de rétablissement….

En savoir plus : Comment choisir l’offre fibre la plus adaptées aux besoins de votre entreprise.

 

3# Quel est le délai à attendre pour avoir une connexion fibre ?

 

Avant bénéficier d’une connexion très haut débit, il faut prévoir un délai de raccordement fibre. Celui-ci dépend de l’offre choisie ! Si vous optez pour une fibre mutualisée, il faudra compter entre 3 et 4 semaines. Pour une fibre dédiée, le délai s’allonge et passe à 2 à 3 mois.

Une fois raccordée dans vos locaux, votre lien fibre sera actif et vous pourrez bénéficier (après le paramétrage de votre routeur) de votre connexion internet très haut débit.

 

4# Comment se déroule le raccordement de la fibre ?

La procédure habituelle est la suivante :

  • Une pré-visite dans les locaux pour déterminer la meilleure manière de procéder
  • Le tirage physique de la fibre
  • L’installation et configuration du routeur
  • La mise en service du lien fibre.

 

5# Vais-je subir une interruption de service lors du basculement ADSL vers la fibre ?

 

Non, à condition de ne pas résilier votre abonnement ADSL ou SDSL avant l’activation de vos services fibres.

 

6# Suis-je libre de choisir mon opérateur ?

En principe oui, vous êtes libre de choisir votre fournisseur d’accès à internet parmi ceux proposant leurs offres à votre adresse. Néanmoins, la couverture nationale de la fibre est encore très hétérogène et tous les opérateurs n’ont pas la même stratégie de déploiement. Il est possible qu’un seul opérateur commercialisent ces offres sur votre adresse.  Dans ce cas, vous n’aurez pas le choix…

 

7# Est-ce que tous mes équipements sont compatibles avec la fibre ?

Oui et non. Tout dépend du niveau d’ancienneté de certains équipements (réseau / informatique).  Un terminal de paiement récent, par exemple, fonctionnera très bien sur la connectivité fibre. Néanmoins, ce n’est pas le cas de tous les anciens terminaux PSTN. N’hésitez pas à demander conseil auprès d’un professionnel.

De plus, si vous changez d’opérateur en passant à la fibre optique, vous ne pourrez pas garder votre adresse IP actuelle. Des nouvelles configurations de vos équipements réseaux seront donc nécessaires pour que tout fonctionne correctement en toute sécurité.

 

 

8# Je suis intéressée par la fibre optique pour mon entreprise. Que faire ?

Si vous êtes éligible à la fibre et vous souhaité en profiter ? Contactez-nous

Nous vous mettrons en relation avec un technicien expérimenté qui vous conseillera et vous accompagnera dans votre projet fibre.

 

Comment choisir l’offre fibre la plus adaptée à votre entreprise ?

Comment choisir l’offre fibre la plus adaptée à votre entreprise ?

par | Sep 3, 2021 | Fibre optique

De la transformation digitale des entreprises et des nouveaux usages numériques découlent des besoins en débit grandissant. Ces derniers doublent tous les 18 mois depuis plus de 5 ans et rendent ainsi la technologie ADSL et SDSL totalement obsolète. En effet, le haut débit qui révolutionnait le monde de l’entreprise il y a quelques années, est devenu insuffisant pour répondre aux enjeux de connexion actuels.

A l’inverse, la fibre optique couvre parfaitement les besoins croissants en débit. Elle délivre aux entreprises un accès rapide à internet et limite fortement les pertes de connexion pouvant impacter leurs activités. S’équiper de la fibre est aujourd’hui une nécessité pour assurer de la productivité et rester compétitif.

En cours de déploiement sur le territoire français depuis février 2013, le très haut débit constitue une priorité du gouvernement. L’objectif est de rendre accessible cette technologie à l’ensemble de la population (particuliers comme entreprises) d’ici 2025.

Demandez-nous de tester l’éligibilité de votre entreprise à fibre optique !

Les offres fibres à destination des professionnels 

De nombreuses offres sont apparues ces dernières années sur le marché de la fibre. Cependant, ce n’est pas toujours évident de s’y retrouver et de choisir celle qui sera la plus adaptée aux besoins de son entreprise. Parmi les principales offres adressées aux professionnels, on retrouve la FTTH et la FTTO. Avant d’aller plus loin, il convient de définir ces deux terminologies afin de bien les différencier.

 

La fibre FTTH (Fiber To The Home) :

La fibre FTTH est une fibre mutualisée. Cela signifie qu’elle est partagée entre plusieurs abonnés, donc entre plusieurs logements de particulier ou locaux d’entreprises. Le débit proposé pour une fibre FTTH est un maximum théorique et n’est donc pas dédié à chaque abonné. En fonction de l’occupation du réseau, la connexion sera plus ou moins performante. Il n’y a donc aucune garantie quant à la qualité de service.

La fibre FTTO (Fiber To The Office) :

La Fibre FTTO est une fibre dédiée, elle est raccordée directement dans les locaux de l’entreprise. Elle n’est pas partagée entre plusieurs abonnés.  Le débit est donc intégralement destiné à un seul et même client. Contrairement au FTTH, les débits sont symétriques. Cela signifie que le débit montant sera égal au débit descendant, ce qui permet d’avoir un niveau d’upload et de download équivalent.

Quelle offre fibre est adaptée à votre activité ?  

 

Le coût d’une offre fibre mutualisée (FTTH) est nettement inférieur à celui d’une fibre dédiée (FTTO). Il est donc légitime de se questionner sur la nécessité de souscrire à cette dernière. Pourtant, il existe des disparités importantes entre ces deux offres, notamment en termes de débits et de qualité de service, qui justifient cette différence de prix. Avant de souscrire à une offre fibre, il est fortement conseillé de s’interroger sur plusieurs points :

  • Quel est votre besoin en débit ?
  • Quel niveau de sécurité avez-vous besoin ?
  • Sous quel délai est-il possible d’intervenir en cas de coupure internet ?
  • De quels services avez-vous besoin (GTR, bloc IP, assistance, QoS, lien Back-up…) ?

Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de réponse pouvant vous aider à répondre à ces questions et vous aiguiller dans le choix d’une offre fibre professionnelle.

 

Intéressez-vous aux usages numériques de votre entreprise

 

Toutes les entreprises ou organisations n’ont pas le même besoin en débit. Cela dépend de leur activité et de leurs usages numériques. Ainsi, la première étape à mener est lister vos usages numériques et de les classifier en fonction des flux à prioriser.

Intéressez-vous aux outils utilisés au quotidien dans votre entreprise (logiciels métiers, messageries, vidéo-conférences) et leur mode d’hébergement (en locale ou dans le cloud). Prenez en compte le volume des fichiers que vous recevez et que vous envoyez et la fréquence à laquelle cela se produit.

La technologie de votre téléphonie joue également un rôle important. S’il s’agit de téléphonie IP (et non analogique), une connexion fibre de bonne qualité et très stable est recommandée, notamment pour les activités où l’utilisation d’un téléphone est primordiale.

En savoir plus : Téléphonie d’entreprise : En quoi la téléphonie IP va révolutionner votre manière de communiquer ?

 

Votre besoin en sécurité en fonction de votre activité

 

Un collaborateur ayant besoin de se connecter au réseau de l’entreprise lorsqu’il est en télétravail ou bien en rendez-vous extérieur, doit pouvoir le faire sans risquer de saturer la connexion et sans contraindre  la sécurité des données.

Pour parvenir à se connecter à distance au réseau de l’entreprise, l’utilisation d’un VPN (Virtual Private Network) est primordiale. Ce dernier créera un « tunnel » entre l’entreprise et l’ordinateur du collaborateur où les données pourront transiter en toute sécurité. Néanmoins, l’utilisation d’un VPN peut très vite saturer la connexion internet de l’entreprise et du collaborateur, notamment si les données transitant sur le réseau sont volumineuses et si plusieurs personnes y sont connectées simultanément.

Dans ce cas, une connexion FTTO sera plus recommandée car son débit est plus stable et symétrique.  Il favorise donc le travail à distance sans craindre une perte de qualité de connexion, quel que soit le nombre de collaborateurs, travaillant à distance ou non et quel que soit leurs usages.

 

Le niveau de service et d’engagement attendu

 

L’une des différences majeures entre ces deux offres fibres est le nombre de services inclus. Dans une offre fibre dédiée (FTTO), l’entreprise peut profiter de nombreuses garanties lui apportant plus de sérénité et lui assurant une plus grande satisfaction.

  • Garantie de temps de rétablissement (GTR) :

Avec une offre FTTO, les entreprises peuvent bénéficier d’une garantie de temps de rétablissement (GTR) lui assurant une prise en charge rapide des services techniques pour rétablir le réseau en cas de panne. Généralement, la GTR de la ligne est de 4 heures ouvrables.

  • L’accord sur le niveau de service (SLA) :

Ensuite, la FTTO inclut un haut niveau de SLA (Service Level Agreement). En Français, cela se traduit par « accord de niveau de service » ou encore « engagement de service ». Il s’agit d’une partie du contrat où le prestataire s’engage à délivrer un certain niveau de service à son client. Il permet d’établir une relation de confiance entre les deux parties et d’éliminer les attentes irréalistes. L’objectif est d’expliciter les besoins du client et de fournir des critères d’évaluation de la prestation.

  • La qualité de service sur les flux (QoS) :

Lorsque l’on souscrit à une fibre dédiée (FTTO), on bénéficie également de la QoS (Quality of Service). Il s’agit d’un mécanisme permettant d’assurer la priorisation du trafic de la connexion et garantir ainsi une bande passante minimale. Chaque collaborateur peut ainsi profiter de la connexion sans nuire à celle des autres.

  • Un lien Back-up :

Il est également possible de bénéficier d’un lien Back-up garantissant une haute disponibilité de l’accès internet. En cas de panne ou d’imprévus sur votre réseau fibre, une solution back-up prendra le relai automatiquement et vous assurer ainsi une connexion permanente au réseau sans risque de perte d’activité.

 

Quelques conseils supplémentaires

 

Avant de souscrire à une offre, rapprochez-vous d’un spécialiste tel un technicien informatique. Celui-ci réalisera une évaluation des flux afin d’identifier vos besoins réels en débit. Il vous conseillera également sur le choix de la solution fibre la plus adaptée à votre structure et vous accompagnera sur la mise en œuvre de cette dernière.  Faire appel au bon prestataire est essentiel pour garantir une satisfaction totale de ce service.

 

Vous êtes éligible à la fibre et vous souhaitez en bénéficier ?

 

Nous avons la solution pour votre entreprise ! BA Connect vous propose des connexions Internet en fibre optique mutualisée ou en fibre optique dédiée et garantie.

Tout comme nos offres de communication, qu’elles soient packagées ou sur-mesure, elles répondront à vos attentes.

Contactez-nous !