Comment communiquer avec plus de sécurité en entreprise ?

Comment communiquer avec plus de sécurité en entreprise ?

par | Juil 19, 2022 | Communication unifiée

Ces derniers temps, on constate une démultiplication des canaux de communication au sein de l’entreprise : chat, SMS, vidéoconférences, etc. Les collaborateurs utilisent différentes applications et logiciels de communication pour échanger entre eux ou avec leurs clients.

Par conséquent, il est de plus en plus fréquent de voir apparaître la pratique de Shadow IT. Qu’est-ce que c’est ? Il s’agit de l’installation et l’utilisation de logiciels et applications des collaborateurs qui n’ont pas été approuvés au préalable par le service informatique et/ou les managers.

Cette accumulation d’applications différentes entraine un manque de visibilité rendant la gestion et protection des données plus difficile pour les managers et le service informatique.

 

En finir avec le Shadow IT

 

Pour répondre à ces enjeux de sécurité sans délaisser la mobilité et l’aspect collaboratif, de nombreuses entreprises adoptent un système de communication unifiée. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…). Aujourd’hui, elle se veut être la solution idéale s’adaptant parfaitement aux nouveaux modes organisationnels : télétravail, intelligence collective ou nomadisme.

Mais quels sont les avantages de la communication unifiée pour construire un environnement de travail sûr ?

 

Meilleure gestion des données

 

Avoir différentes applications de communication peut être un véritable casse-tête pour l’entreprise, notamment pour les managers et le service informatique. La pratique du Shadow IT n’est pas là pour arranger les choses.

De plus en plus répandue, cette pratique que nous avons définie précédemment peut poser de sérieux risques de sécurité dans votre entreprise. Mais pas de panique ! La communication unifiée permet d’harmoniser l’ensemble des canaux de communication et de mettre à disposition un outil commun à destination de vos équipes. Le service ou le responsable du service informatique peut alors facilement prendre en charge cette solution (réalisation des mises à jour, configuration des fonctionnalités, etc.) et en assurer la sécurité.

 

 

Une sécurité optimale de vos échanges

 

Pour sécuriser efficacement les échanges, la communication unifiée a pour avantage de proposer différentes solutions.

Cette technologie inclut un système de cryptage des communications et des flux de données. Ce système a pour but de coder la voix et les informations échangées de manière à ce qu’elles ne soient pas accessibles et lisibles par des utilisateurs non autorisés ou malveillants. Ainsi, même en cas d’intrusion dans le réseau de l’entreprise, vos données ne peuvent être exploitées tant que l’intrus ne possède pas la clé de chiffrement.

Afin de protéger davantage vos échanges, un pare-feu peut être ajouté à une solution de communication unifiée. Ce système de sécurité surveille le trafic, et traite et bloque les certaines cyberattaques. La communication unifiée étant connectée au réseau, le pare-feu limite l’introduction des attaques malveillantes sur le réseau de l’entreprise. Par ailleurs, ce système limite également les risques qu’une information confidentielle soit exploitée depuis l’extérieur de l’entreprise sans autorisations.

 

Protection des salariés nomades et sécurité réseau

 

La communication unifiée apporte confort de travail à distance et permet de rester facilement en contact avec ses équipes et ses clients. Pour protéger les données qui y transitent, il est préférable que ce système de communication soit relié à un réseau internet sécurisé et privé. Le Wi-Fi public n’est par conséquent pas la solution à envisager. En se connectant à ce dernier, des pirates informatiques, déjà présent sur le réseau, peuvent intercepter vos communications et espionner vos échanges.

Pour prendre aucun risque, il est donc conseillé d’associer votre solution de communication unifiée à un VPN. Les travailleurs nomades seront ainsi protégés de toute attaque et pourront travailler sereinement depuis n’importe quels endroits dans le monde.

 

Autorisation et contrôle des accès

 

Les menaces des données de votre entreprise peuvent être internes comme externes : cyberattaques, erreurs humaines ou salariés malveillants… Vos données confidentielles et sensibles peuvent être donc divulguées, espionner, supprimer ou voler.

C’est pourquoi, il est important de limiter les accès de certaines données et numéros internationaux en fonction des besoins réels de chaque utilisateur. D’une part, toutes les données ne sont pas nécessaires à l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise, et d’autre part, si le poste de travail d’un collaborateur est attaqué, les données auxquelles celui-ci n’a pas accès seront protégées. Les conséquences sur l’entreprise seront alors bien plus limitées.

 

Lire aussi : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ? 

 

Une nouvelle ère de communication sécurisée

 

Au-delà de la mobilité et de son aspect collaboratif, la communication unifiée renforce également la sécurité de vos différents échanges (e-mail, tchat, appels téléphoniques, visioconférence…). Avoir une stratégie de communication unifiée est aujourd’hui indispensable dans le monde dans lequel nous vivons !

Alors n’hésitez plus à sauter le pas et contactez nous pour plus de renseignements portant sur cette nouvelle solution de communication.

Comment gagner en performance avec la fibre optique ?

Comment gagner en performance avec la fibre optique ?

par | Mai 5, 2022 | Fibre optique

Sommaire :

  • La fibre optique, un indispensable pour les entreprises
  • FTTH ou FTTO, qu’est ce qui les distingue ?
  • Quelle solution pour quels besoins ?
  • Faites confiance à BA connect pour passer à la fibre

 Avec la digitalisation de nombreuses activités, les besoins des entreprises en haut débit ne cessent de croitre. Les anciennes technologies, l’ADSL ou la VDSL sont aujourd’hui obsolètes et sont amenées à disparaître d’ici 2030. Pour les remplacer, la fibre optique est déployée depuis 2022 partout en France selon le plan France très haut débit, mis en place par le gouvernement.

La fibre optique, un indispensable pour les entreprises

 

La fibre optique permet la transmission des flux de données via un fil de verre. Développée en 1970, elle est aujourd’hui l’un des éléments clés de la révolution des télécommunications. En effet, elle offre un débit largement supérieur à celui des autres technologies. Le débit maximum délivré par l’ADSL est de 15 Mb/s, tandis que celui de la fibre optique peut atteindre les 8Gb/s.

Elle présente de nombreux avantages pour les professionnels :

  • Rapidité: Grâce au débit élevé, le téléchargement de documents lourds se fait quasiment instantanément. La navigation sur internet est nettement plus fluide. Par exemple :  il faut 1min20 pour envoyer un fichier de 480Mo sur le cloud avec la fibre optique, tandis qu’avec l’ADSL il faut compter 6h20.
  • Stabilité de la connexion : Cette fibre n’est pas soumise aux interférences ou aux perturbations électromagnétiques, contrairement à l’ADSL. Les collaborateurs bénéficient d’une connexion constante.
  • Prix abordables: La fibre optique reste un investissement peu coûteux auprès de la plupart des opérateurs.

S’équiper de la fibre optique est une nécessité pour les entreprises souhaitant garantir leur productivité et garder un avantage concurrentiel.

 

A lire également : La fibre optique : les 8 questions les plus fréquentes

 

FTTH ou FTTO, qu’est ce qui les distingue ?

 

La fibre optique vous intéresse pour l’activité de votre entreprise ? Il faut désormais choisir la solution adéquate. Avant de vous lancer dans vos recherches, assurez-vous d’être bien éligible à la fibre optique. Pour cela, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité auprès d’un prestataire.

Le plus souvent, deux solutions s’offrent à vous :

 

La fibre mutualisée (FTTH):

Elle concerne les entreprises ayant peu de collaborateurs (moins de 10) et ayant un usage limité de leur connexion. Partagée avec d’autres utilisateurs, par un point de mutualisation, elle offre un débit non garanti et asymétrique. Cela signifie que le débit descendant ne sera pas forcément égal au montant. On parle également de débit théorique car il n’est pas dédié à chaque abonné, mais partagé. La connexion sera donc moins fluide pendant les horaires de bureaux. Ces caractéristiques font d’elle la solution la moins chère. Son coût est égal à celui de l’ADSL. Par ailleurs, sa facilité d’installation est un avantage non négligeable, l’opérateur n’a qu’à relier la fibre existante au réseau FTTH. D’autre part, le temps de rétablissement sera plus long que celui d’une fibre dédiée.

 

Ces avantages font d’elle la solution idéale pour certaines activités professionnelles :

  • N’ayant pas besoin d’une qualité de service élevée
  • Ayant des usages et besoins pas trop gourmands en débit
  • Ne traitant pas de données sensibles
  • Ayant un budget réduit

 

La fibre dédiée (FTTO):

Contrairement à la mutualisée, offre un débit garanti et symétrique. Cela signifie que chaque abonné bénéficie de son quota de débit sans dépendre des autres. De plus, en émission et en réception le débit sera le même. Cette solution répond à un besoin de connexion important. En effet, la disponibilité du débit sera constante et linéaire afin d’assurer la productivité des collaborateurs utilisant massivement la connexion. Etant seul à utiliser la fibre, l’entreprise sécurise ses données car le point de collecte n’est pas commun à plusieurs utilisateurs. Par ailleurs, avec la fibre dédiée, l’entreprise profite d’une priorisation des flux, une QoS (Qualité de Service) ainsi qu’une SLA (engagement de service). Le temps de rétablissement est quant à lui bien plus court que pour la mutualisée. La fibre dédiée est donc logiquement plus onéreuse qu’une fibre mutualisée, car elle propose un service plus qualitatif.

 

Elle répond donc elle aussi aux besoins de certaines activités professionnelles :

  • Grande structure
  • Nécessitant un débit encore plus stable
  • Traitant des données sensibles, à sécuriser
  • Ayant un budget important

 

 

Quelle solution pour quels besoins ?

 

Une disparité de prix entre ces deux offres est nettement visible. Cependant, elle est totalement justifiée. En effet, le débit ainsi que les services proposés ne sont pas équivalents. La fibre dédiée propose également un service plus poussé et complet que la mutualisée. C’est la raison pour laquelle elle est plus coûteuse. Il est important de s’informer et de s’interroger sur les besoins de l’entreprise pour souscrire à l’offre la plus adaptée.

 

Quelques points doivent être abordés :

 

Les besoins en débit de l’entreprise :

  • Quelle utilisation avez-vous (envoi de gros fichier, utilisation de téléphones…) ?
  • Utilisez-vous la téléphonie IP ?
  • Avez-vous recours à la visioconférence ?

La fibre mutualisée dépend de l’utilisation des autres mutualisés. Le débit ne sera donc pas le même selon l’heure ou l’usages des autres. La fibre dédiée vous apporte un débit garanti et symétrique.

 

La sécurité de vos données

  • Travaillez-vous avec des données sensibles ?
  • Vous avez besoin d’un accès fluide permanent pour assurer les sécurités de vos données ?
  • Utilisez-vous le télétravail ?

La fibre mutualisée fait passer vos données par un point de collecte commun. La fibre dédiée fait passer vos données par un point de collecte indépendant, ce qui limite les risques d’attaques.

 

Le temps de rétablissement souhaité

  • Quel besoin en connexion avez-vous ?
  • Quel impact une coupure aurait-elle sur votre activité ?
  • Un temps de rétablissement de quelques jours est-il envisageable ?

La fibre mutualisée propose un temps de rétablissement et d’intervention pouvant aller parfois jusqu’à plusieurs jours. La fibre dédiée assure un délai de rétablissement et d’intervention assez court pouvant aller de 2 à 24h.

 

La qualité de service souhaité

  • Avez-vous besoin d’options supplémentaires ?
  • Souhaitez-vous une QoS afin de garantir une priorisation du trafic ?
  • Souhaitez-vous bénéficiez d’un lien back up en cas de panne ?

La fibre mutualisée ne propose pas de SLA (le prestataire s’engage sur les services assurer). La QoS n’est pas proposée par le prestataire et la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) et la GTI (Garantie de Temps d’Intervention) sont assez longues et parfois en option selon les offres.

La fibre dédiée propose un haut niveau de SLA. Elle assure une GTR et une GTI très courtes. La QoS est également comprise dans le contrat.

 

Le budget de l’entreprise

  • Quel budget souhaitez-vous investir dans votre connexion ?
  • Avez-vous la possibilité de couvrir des frais supplémentaire (frais d’installation…) ?

La fibre mutualisée ne nécessite qu’un simple raccordement, c’est la solution la moins chère. L’abonnement est aussi très abordable.

La fibre dédiée nécessite la pose d’un câble pouvant atteindre jusqu’à 7000€ en fonction de votre situation géographique. L’abonnement est lui aussi nettement plus élevé.

Faites confiance à BA Connect pour passer à la fibre

 

Souscrire à une offre fibre est une décision à ne pas prendre à la légère, car elle peut impacter la productivité de votre société. Il est donc important de demander conseil à un expert.

BA Info vous propose des offres fibre faites pour vous ! Fibre mutualisée ou dédiée, nos techniciens experts vous accompagne dans le choix de votre solution et vous font bénéficiez de leur savoir afin de réaliser l’installation et la maintenance de votre réseau.

Profitez d’un interlocuteur dédié qui saura répondre à toutes vos demandes.

 

La téléphonie IP : un outil indispensable pour vos équipes commerciales

La téléphonie IP : un outil indispensable pour vos équipes commerciales

par | Mar 25, 2022 | Téléphonie IP

Avec le temps, les canaux de communication se sont démultipliés et se sont peu à peu digitalisés. Les entreprises ont dû adapter leur stratégie, notamment leur stratégie commerciale, et intégrer de nouveaux outils pour rester compétitif sur leur marché. Malgré le fort développement des modes de communication digitale, on constate que le téléphone reste le canal n°1 utilisé par les équipes commerciales.

Le téléphone, un canal privilégié par vos équipes commerciales

Que ce soit pour prospecter ou pour échanger avec un client, le téléphone reste l’outil principal de vos commerciaux. Il garde une place importante dans la relation commerciale. Et ce, pour de nombreuses raisons.

D’une part, il favorise l’interactivité et permet d’établir un contact plus humain. Par téléphone, les échanges sont généralement plus vivants et plus spontanés. Ce canal facilite la compréhension, l’interprétation d’un message et laisse une plus grande place à l’émotion. De ce fait, il apporte une dimension plus humaine à vos échanges et permet de créer plus facilement un lien avec son interlocuteur.

D’autre part, le téléphone est fortement apprécié par les clients comme par les commerciaux, en raison de la réactivité qu’il procure. Ce canal permet d’obtenir des réponses plus immédiates et rend ainsi l’échange plus efficace. Il permet de répondre plus directement aux questions ou aux éventuels freins de vos prospects.

Lire aussi : la téléphonie est-elle toujours au cœur de la relation client ?

La téléphonie IP, une réponse efficace aux différents enjeux de la relation commerciale 

Pour assurer l’efficacité de leurs échanges et atteindre les objectifs fixés, les équipes commerciales doivent bénéficier d’une solution de téléphonie adéquate. Elle doit pouvoir répondre à leurs besoins et répondre aux divers enjeux de la relation commerciale.

La téléphonie IP est une solution parfaitement adaptée au quotidien des équipes commerciales et à leur environnement de travail. Elle améliore sensiblement leur expérience utilisateur via ce canal et leur permet de se focaliser davantage sur la qualité de leurs échanges. Ses nombreuses fonctionnalités et sa simplicité d’utilisation en font un véritable levier de performance commerciale.

Nous vous avons listé et détaillé ci-dessous les principaux avantages de la téléphonie IP pour vos équipes de vente.

1 # Un système adapté à un environnement de travail hybride

Vos équipes de vente ne sont pas toujours sédentaires. Elles peuvent être amenées à se déplacer régulièrement et à travailler en dehors des locaux de leur entreprise. Leur solution de téléphonie doit alors pouvoir s’adapter à un environnement de travail hybride.

La téléphonie IP offre toute la flexibilité nécessaire pour que vos équipes restent joignables et productives où qu’elles soient. Plus besoin de rester au bureau pour réceptionner les appels en provenance d’une ligne fixe et traiter les demandes commerciales.

Grâce à une application softphone* installable sur smartphone, ordinateur et tablette, vos équipes restent opérationnelle et efficace en tout lieu. Vous limitez le nombre d’appels entrants perdus et ne manquez plus les opportunités qui en découlent.

*application de téléphonie IP

2 # Une productivité boostée de vos équipes commerciales

Pour qu’elles puissent se concentrer sur la qualité de leurs échanges, vos équipes de ventes doivent disposer des outils leur permettant de simplifier leurs tâches quotidiennes et de gagner du temps.

La téléphonie IP, via ses nombreuses fonctionnalités, permet d’automatiser certaines tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée. Cette automatisation libère un temps précieux pour vos équipes. Vous avez par exemple la possibilité d’intégrer votre CRM à votre système de téléphonie permettant de synchroniser les données et les actions menées sur les deux solutions. Ainsi, vos commerciaux peuvent alors lancer des appels en un clic depuis votre CRM ou encore créer automatiquement des fiches clients venant des appels entrants de nouveaux numéros.

Vos équipes ont également la possibilité d’utiliser « la transcription et analyse d’appel ». Cette fonctionnalité leur permet d’extraire des informations précieuses des interactions avec leur client afin de mettre en place par la suite des actions concrètes.

3 # Une amélioration continue des performances commerciales  

Dans l’optique d’une amélioration continue, les commerciaux et leurs managers doivent avoir la possibilité de suivre et d’analyser les performances commerciales.

Via une solution de téléphonie IP, les managers gardent une vue d’ensemble sur les activités téléphoniques de leurs équipes notamment grâce aux statistiques d’appels. Cette fonctionnalité leur donne accès à un ensemble de données : nombre d’appel passé, durée d’appel, taux de réponse… etc. Ils pourront ainsi piloter les performances de leurs équipes et ajuster la stratégie commerciale si nécessaire.

Les équipes de ventes ont également la possibilité d’enregistrer les appels et de les réécouter afin d’analyser l’efficacité et la qualité du discours employé. Elles pourront identifier plus facilement les objections et les arguments qui ont suscité de l’intérêt ou non. Cette analyse permettra aux équipes d’apporter des améliorations et de mettre à jour leur technique de vente.

La formation et coaching étant cruciaux pour améliorer les performances des équipes commerciales, la fonctionnalité écoute discrète peut leur être des plus utiles. Elle permet à un manager (ou un commercial plus expérimenté) d’écouter la conversation téléphonique d’un commercial débutant et de donner des conseils sans que l’interlocuteur ne s’en rende compte. Cela permettra de leur donner confiance et de les aider à atteindre leurs objectifs.

4 # Une approche commerciale qualitative et personnalisée

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises adoptent une approche commerciale « multicanale ». Elle consiste à l’utiliser, de manière simultanée ou alternée, différents canaux de contact pour prospecter, pour contacter ou conseiller des clients. L’objectif étant d’améliorer la relation commerciale en s’adaptant aux différentes habitudes et comportements clients.

La téléphonie IP est parfaitement adaptée à une stratégie multicanale. Elle permet aux équipes de commerciale d’échanger avec leurs prospects ou leurs clients via différents canaux. En effet, via ce système de téléphonie, vos commerciaux peuvent réaliser des visioconférences en quelques clics, tchatter avec leurs collègues et manager, envoyer des SMS à leurs contacts ou tout simplement passer des appels.  

Ils ont également la possibilité de répondre depuis leur application de téléphonie aux messages envoyés sur le tchat du site internet ou sur le tchat du compte Facebook de l’entreprise. Ainsi, ils ont la possibilité de conseiller des prospects en direct pendant qu’ils visitent le site web ou les réseaux sociaux.

L’accès à ces différentes fonctionnalités permet d’être plus réactif sur les différents points de contact et d’améliorer significativement l’expérience client/prospect sur ces canaux.  

Vous êtes à la recherche d’une solution de téléphonie pour vos équipes commerciales ?

Ne recherchez pas plus loin ! BA Connect vous propose une solution de téléphonie 3CX répondant parfaitement aux enjeux de la relation commerciale. Conçue pour accroître la mobilité et la disponibilité, 3CX offrira à vos équipes commerciales toute la souplesse et l’efficacité dont elles ont besoin pour mener à bien leurs missions.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution de téléphonie IP ? Nos équipes se tiennent à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter.

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Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ?

Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ?

par | Nov 29, 2021 | Téléphonie mobile

Une réponse aux besoins actuels des entreprises

En tant que professionnel, l’usage et les besoins téléphoniques ne sont pas les mêmes qu’un particulier. C’est pourquoi, les opérateurs ont créé des offres de téléphonie mobile dédiées aux professionnels, qui répondent à leurs besoins.

Aujourd’hui, pour communiquer et collaborer en entreprise, le mobile est devenu indispensable.

Depuis un certain temps, la hausse du télétravail ne fait que s’accélérer et les besoins de mobilité sont encore plus présents. Cela renforce la nécessité de s’équiper de téléphone mobile de qualité, mais aussi de souscrire à un forfait mobile pro très haut débit et aux communications illimitées. Cela garantit ainsi la performance des collaborateurs et de l’entreprise depuis n’importe où.

Qu’apporte le forfait mobile pro à l’entreprise ?

1#  Un gain de productivité chez les salariés

Équiper ses collaborateurs d’un forfait et d’un mobile professionnel apporte un réel gain de productivité et de disponibilité. Les salariés ne sont pas toujours à l’aise à utiliser leur abonnement téléphonique et/ou smartphone personnel pour leurs activités professionnelles.

Ainsi, équiper ses salariés d’outils dédiés à un cadre professionnel, les rendra plus disponibles et réactifs aux sollicitations, où qu’il soit (au bureau, en télétravail, …) pendant leur temps de travail et sur leur temps de repos en cas d’urgence.

Dans le cas où vos collaborateurs utiliseraient leur smartphone personnel pour un usage professionnel, il est possible de les équiper d’un forfait mobile pro tout en conservant leur forfait de téléphone perso. A condition que leur smartphone soit équipé de deux slots de carte SIM. Ils bénéficieront alors d’un seul et même outil sur lequel ils disposent de deux forfaits et numéros distincts. Cela évite d’investir dans un second smartphone pour l’employeur et simplifie le quotidien des collaborateurs.

2#  Économiquement intéressant

Dans de nombreux cas, fournir des abonnements téléphoniques professionnels peut apporter un réel gain financier. Pour cause, les offres sont parfaitement dimensionnées aux besoins de votre entreprise, notamment si vos collaborateurs sont amenés à passer des appels depuis ou vers l’étranger. Vous évitez ainsi la facturation hors forfait qui peut s’avérer parfois très coûteuse. Chaque salarié bénéficie d’un forfait mobile correspondant réellement à ses usages et à ses besoins professionnels.

L’entreprise peut bénéficier de tarifs dégressifs en fonction du nombre de forfaits pro souscrits chez son opérateur, ce qui peut être financièrement intéressant. De plus, on constate un alignement progressif des prix des forfaits professionnels sur les forfaits particuliers. Sachant qu’ils incluent généralement des services supplémentaires, adaptés à une utilisation intensive, il peut être d’autant plus avantageux d’y souscrire.

3#  Une sécurité amplifiée

Suppression des numéros de téléphone quand un salarié quitte l’entreprise

Le forfait mobile professionnel assure qu’un salarié dont le contrat se termine avec l’entreprise, ne pourra plus s’en servir. L’employeur maîtrise ainsi l’ensemble des lignes des salariés.

Contrôle des usages

Les opérateurs mobiles ont la possibilité de restreindre et de contrôler l’usage de la ligne professionnel de l’utilisateur. Cela permet de vérifier que l’utilisation sa ligne professionnelle correspond aux attentes de l’entreprise.

Ajout d’applications et d’une surcouche logiciel pour protéger les intérêts de l’entreprise.

L’un des avantages à équiper ses collaborateurs de forfaits mobiles et de téléphones professionnels, c’est qu’on peut contrôler l’ensemble de l’écosystème. En effet, il est possible d’ajouter des applications ou des surcouches logicielles pour vous protéger des usages malveillants et du vol de données. Ce système de sécurité permet de réduire considérablement les risques.

Pourquoi les forfaits dédiés aux particuliers ne sont pas adaptés aux entreprises ?

Les forfaits dédiés aux particuliers ne possèdent pas les mêmes services que les forfaits pour professionnel, car ils n’ont pas les mêmes usages.

1# L’accès internet et la transmission de SMS & MMS sont moins performants

Avoir une mauvaise connexion internet est plus embêtant pour une entreprise que pour un particulier. Généralement, les forfaits proposés aux particuliers ont des enveloppes data inférieures aux forfaits professionnels. De plus, il peut arriver que la transmission de message par SMS et MMS ne se fasse pas en temps réel et peuvent parfois mettre plusieurs minutes voire plusieurs jours.

 

2# Le service client est moins réactif

Quand il s’agit d’une entreprise, le temps de réaction de la part de l’équipe technique n’est pas le même. En effet, ayant plus d’enjeux, le SAV concernant les forfaits mobiles pro est beaucoup plus réactif que pour les forfaits concernant les particuliers.

 

3# La gestion pour l’entreprise n’est pas adaptée

Avec un forfait mobile pour particulier, la gestion des abonnements doit se faire individuellement. Il est donc impossible d’utiliser des solutions de gestion de flotte mobile. En faisant du cas par cas, l’entreprise se met donc dans une position d’inconfort.

Les services avantageux des forfaits mobiles pro chez BA Connect

La compatibilité 5G

 S’équiper d’un forfait mobile pro compatible à la 5G devient indispensable. Bientôt répandu partout en France, tous les futurs smartphones seront équipés de ce nouveau réseau. S’allier aujourd’hui d’un forfait mobile pro compatible à la 5G permettra de répondre à tous vos besoins futurs et de bénéficier des innovations à venir.

Le service multi-réseaux

Switchez de réseau en quelques minutes et sans changer de carte SIM pour profiter d’une couverture réseau optimale. Lorsque votre réseau fonctionne mal, vous en informez votre opérateur qui vous basculera directement sur le réseau le plus performant. Passez alors, par exemple, d’un réseau SFR à un réseau Bouygues ou Orange quasiment instantanément, tout en gardant le même numéro et la même carte SIM. Le service multi-réseaux est idéal pour bénéficiez ainsi de la meilleure qualité de communication et de connexion où que vous soyez et à tout moment de la journée.

Gestion optimale de la flotte mobile

 Simplifiez la gestion de votre flotte mobile en recevant une seule facture en provenance d’un seul et unique interlocuteur qu’importe le nombre de réseaux sélectionnés. Votre flotte mobile est gérer par un professionnel dédié à votre entreprise grâce à une interface en ligne permettant de visualiser les principaux indicateurs et de piloter le parc.

Soyez accompagné au quotidien

Nos techniciens vous accompagnent dans le paramétrage et la prise en main de votre solution. Vous bénéficiez des conseils et de l’expertise d’un service client joignable sur nos horaires d’ouverture, par téléphone, e-mail et sur notre tchat.

Les questions à se poser pour choisir son forfait mobile pro ?

Quels sont les besoins de mes collaborateurs en termes de : data, et volume d’appels SMS & MMS ?

Mes collaborateurs sont-ils amenés à voyager en Europe ou à l’étranger ?

Mes collaborateurs ont-ils besoin d’applications métiers sur leur mobile ?

Comment je souhaite être accompagné pour la gestion de ma flotte mobile ? Est-ce que ma flotte mobile doit être totalement infogérée par mon opérateur ?

Comment s’assurer que mon réseau mobile est sécurisé ?

Quels sont les services de remplacement de matériel ?

 

Besoin d’aide et de conseils pour gérer votre flotte mobile ou choisir les forfaits les plus adaptés ? Contactez-nous !

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La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

par | Sep 6, 2021 | Téléphonie IP

 

A l’heure où les entreprises se digitalisent, la relation client en fait de même ! Chabots, réseaux sociaux, Visio, etc…, de nouveaux modes de communication se popularisent et redéfinissent les échanges et les attentes clients. Instantanéité, réactivité, parcours multi-canal, ou encore personnalisation, voici les nouveaux défis auxquelles sont confrontés les entreprises aujourd’hui.

Face à la digitalisation de la relation client, on pourrait penser que la téléphonie n’est plus adaptée aux enjeux du monde actuel. C’est faux ! On vous explique pourquoi…

 

Le téléphone, un canal à délaisser ?

Eh bien, non ! Le téléphone reste le canal de communication privilégié par les clients : plus de 70% d’entre eux l’utilisent pour interagir avec l’entreprise. Facile d’utilisation et accessible à tous, cet outil intergénérationnel est le moyen le plus simple d’obtenir des réponses personnalisées et précises. De plus, il permet d’avoir des échanges humanisés contrairement à un chabot qui ne garantit pas de converser avec une vraie personne.

Cependant, certaines insatisfactions se font ressentir de la part des clients : 79% d’entre eux ne sont pas satisfaits de leurs appels. Pourquoi ? L’attente a été trop longue et trop d’interlocuteurs différents sont intervenus sans pour autant répondre à leurs attentes.

La téléphonie est certes un canal de communication à ne pas délaisser mais plutôt à optimiser et à moderniser. Aujourd’hui, il existe des solutions de téléphonie permettant d’offrir une expérience client qualitative et ainsi, améliorer la satisfaction client.

 

Optimiser sa relation client avec la téléphonie IP

La téléphonie classique n’est plus adaptée au monde actuel. Pour répondre aux enjeux de la relation client dans votre entreprise, il est nécessaire de mettre en place une téléphonie nouvelle génération : la téléphonie IP. Ses nombreuses fonctionnalités permettent d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients et de rendre leurs appels plus agréables et satisfaisants.

 

1 # Une disponibilité sans limite

Se rendre disponible pour son client, c’est avoir la possibilité de répondre à son appel n’importe où et n’importe quand. La téléphonie IP vous permet de gagner en mobilité et de vous rendre disponible pour vos clients, que vous soyez en déplacement professionnel, en télétravail ou autres. Vous pourrez alors décrocher les appels provenant de votre ligne fixe sur votre smartphone, ordinateur ou tablette. Vous n’aurez plus d’excuses pour ne pas répondre aux appels, lorsque vous ne serez pas à votre bureau.

Le transfert et renvoi d’appel permettent à votre client d’être automatiquement ou manuellement redirigé vers le bon interlocuteur. Imaginons par exemple qu’un collaborateur est absent, il peut rediriger l’appel ou programmer le transfert en amont vers un interlocuteur disponible. Votre client est alors sûr d’avoir une personne en capacité de répondre à sa demande en temps voulu.

L’interception d’appel est une autre fonctionnalité intéressante pour être le plus disponible possible pour sa clientèle. Lorsqu’un appel est émis sur un poste téléphonique d’un collaborateur absent ou occupé, il est possible de l’intercepter et de le rediriger vers son propre téléphone. L’appelant est ainsi certain d’avoir quelqu’un au bout du fil, sans attendre de longues minutes.

 Lire aussi : 6 fonctionnalités VoIP indispensables pour vos déplacements professionnels

 

2 # Un outil réactif pour le client

 

En plus d’une disponibilité sans limite, il est important d’offrir de la réactivité à votre clientèle. L’objectif étant d’optimiser son temps passé au téléphone, et donc de ne pas le faire attendre inutilement. Pour cela, la téléphonie IP met à votre disposition des fonctionnalités vous permettant d’être plus réactif et faisant gagner du temps à vos clients par la même occasion.

La supervision en est l’exemple parfait. Cette fonctionnalité vous permet de superviser les différents postes téléphoniques de votre entreprise et de vérifier la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel. Vous pouvez ainsi savoir si l’interlocuteur demandé est disponible, absent ou occupé et auquel cas, rediriger votre client vers un collaborateur disposé à répondre à sa demande.

Ensuite, toujours dans la même optique de gain de temps pour vous et vos clients, la fonctionnalité du click to call. En un seul clic, vous pouvez appeler votre interlocuteur et éviter les erreurs de numérotation lors de la composition manuelle du numéro de téléphone.

Cela permet donc de ne pas laisser un client trop longtemps au téléphone et de lui offrir une expérience téléphonique plus fluide.

 

3 # Personnalisation et adaptation au parcours client

 

Chaque client est différent. C’est pourquoi il est important de s’adapter à ses préférences et communiquer avec lui de manière personnalisée. La téléphonie IP vous offre donc le choix entre plusieurs modes de communication.

D’abord, la conférence téléphonique, si votre client souhaite parler à plusieurs interlocuteurs en même temps., ou la visioconférence, idéal pour mener à bien des rendez-vous clients. Il est également possible d’envoyer des SMS et des messages instantanés via le tchat, si votre client souhaite avoir une information rapidement, ne nécessitant pas un appel téléphonique.

Certains clients peuvent avoir avec vous des conversations plus confidentielles, liées à leur métier. Le cryptage d’appels est l’une des fonctionnalités de la téléphonie IP qui permet de sécuriser davantage les conversations téléphoniques. Ce protocole de cryptage d’appels assure donc une sécurité élevée puisque les conversations sont codées, authentifiées et l’intégrité des messages sont garantie.

Afin de s’adapter à un plus grand nombre de clients, nous pouvons aussi noter que la complémentarité du téléphone et des autres canaux digitaux est tout de même importante à mettre en place.

 

4 # Amélioration continue de la relation client

 

La relation client est un contact qui doit perpétuellement être analysé pour être amélioré. Le tableau de bord ergonomique de la téléphonie IP, permet au manager de superviser en temps réel les communications passées au sein de votre entreprise. Vous avez alors accès aux différentes statistiques de vos lignes téléphoniques, tels que le nombre d’appels répondus, la durée des communications, ou encore les appels perdus.

L’enregistrement d’appel permet d’apporter des axes de progression pour vos conseillers et ainsi de perfectionner le service.

En fonction des besoins nécessaires à l’amélioration de votre service client, vous pouvez adapter la configuration de votre système de télécommunications en toute simplicité et gérer vos services et vos accès.

 

Lire aussi : 6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonique (PABX)

 

Chez BA Connect nous vous aidons à mettre en place une téléphonie IP pour améliorer votre service client !

 

Il existe bien d’autres fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience client sans délaisser l’expérience utilisateur, qui est tout aussi importante. Retrouvez les autres fonctionnalités de la téléphonie IP  ici !

Chez BA Connect, nous accompagnons et conseillons les entreprises dans la mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie, plus adaptée à leurs besoins. Conscients des enjeux que vous rencontrez en matière de relation client, nous travaillons à vos côtés pour réaliser les objectifs que vous vous fixez.

Vous souhaitez, vous aussi, migrer vers une solution de téléphonie plus moderne et bénéficier des nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre relation client ?

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