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Comment choisir l’offre fibre la plus adaptée à votre entreprise ?

par BA_CONNECT | Sep 3, 2021 | Fibre optique

De la transformation digitale des entreprises et des nouveaux usages numériques découlent des besoins en débit grandissant. Ces derniers doublent tous les 18 mois depuis plus de 5 ans et rendent ainsi la technologie ADSL et SDSL totalement obsolète. En effet, le haut débit qui révolutionnait le monde de l’entreprise il y a quelques années, est devenu insuffisant pour répondre aux enjeux de connexion actuels.

A l’inverse, la fibre optique couvre parfaitement les besoins croissants en débit. Elle délivre aux entreprises un accès rapide à internet et limite fortement les pertes de connexion pouvant impacter leurs activités. S’équiper de la fibre est aujourd’hui une nécessité pour assurer de la productivité et rester compétitif.

En cours de déploiement sur le territoire français depuis février 2013, le très haut débit constitue une priorité du gouvernement. L’objectif est de rendre accessible cette technologie à l’ensemble de la population (particuliers comme entreprises) d’ici 2025.

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Les offres fibres à destination des professionnels

De nombreuses offres sont apparues ces dernières années sur le marché de la fibre. Cependant, ce n’est pas toujours évident de s’y retrouver et de choisir celle qui sera la plus adaptée aux besoins de son entreprise. Parmi les principales offres adressées aux professionnels, on retrouve la FTTH et la FTTO. Avant d’aller plus loin, il convient de définir ces deux terminologies afin de bien les différencier.

La fibre FTTH (Fiber To The Home) :

La fibre FTTH est une fibre mutualisée. Cela signifie qu’elle est partagée entre plusieurs abonnés, donc entre plusieurs logements de particulier ou locaux d’entreprises. Le débit proposé pour une fibre FTTH est un maximum théorique et n’est donc pas dédié à chaque abonné. En fonction de l’occupation du réseau, la connexion sera plus ou moins performante. Il n’y a donc aucune garantie quant à la qualité de service.

La fibre FTTO (Fiber To The Office) :

La Fibre FTTO est une fibre dédiée, elle est raccordée directement dans les locaux de l’entreprise. Elle n’est pas partagée entre plusieurs abonnés. Le débit est donc intégralement destiné à un seul et même client. Contrairement au FTTH, les débits sont symétriques. Cela signifie que le débit montant sera égal au débit descendant, ce qui permet d’avoir un niveau d’upload et de download équivalent.

Quelle offre fibre est adaptée à votre activité ?

Le coût d’une offre fibre mutualisée (FTTH) est nettement inférieur à celui d’une fibre dédiée (FTTO). Il est donc légitime de se questionner sur la nécessité de souscrire à cette dernière. Pourtant, il existe des disparités importantes entre ces deux offres, notamment en termes de débits et de qualité de service, qui justifient cette différence de prix. Avant de souscrire à une offre fibre, il est fortement conseillé de s’interroger sur plusieurs points :

Quel est votre besoin en débit ?
Quel niveau de sécurité avez-vous besoin ?
Sous quel délai est-il possible d’intervenir en cas de coupure internet ?
De quels services avez-vous besoin (GTR, bloc IP, assistance, QoS, lien Back-up…) ?

Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de réponse pouvant vous aider à répondre à ces questions et vous aiguiller dans le choix d’une offre fibre professionnelle.

Intéressez-vous aux usages numériques de votre entreprise

Toutes les entreprises ou organisations n’ont pas le même besoin en débit. Cela dépend de leur activité et de leurs usages numériques. Ainsi, la première étape à mener est lister vos usages numériques et de les classifier en fonction des flux à prioriser.

Intéressez-vous aux outils utilisés au quotidien dans votre entreprise (logiciels métiers, messageries, vidéo-conférences) et leur mode d’hébergement (en locale ou dans le cloud). Prenez en compte le volume des fichiers que vous recevez et que vous envoyez et la fréquence à laquelle cela se produit.

La technologie de votre téléphonie joue également un rôle important. S’il s’agit de téléphonie IP (et non analogique), une connexion fibre de bonne qualité et très stable est recommandée, notamment pour les activités où l’utilisation d’un téléphone est primordiale.

En savoir plus : Téléphonie d’entreprise : En quoi la téléphonie IP va révolutionner votre manière de communiquer ?

Votre besoin en sécurité en fonction de votre activité

Un collaborateur ayant besoin de se connecter au réseau de l’entreprise lorsqu’il est en télétravail ou bien en rendez-vous extérieur, doit pouvoir le faire sans risquer de saturer la connexion et sans contraindre la sécurité des données.

Pour parvenir à se connecter à distance au réseau de l’entreprise, l’utilisation d’un VPN (Virtual Private Network) est primordiale. Ce dernier créera un « tunnel » entre l’entreprise et l’ordinateur du collaborateur où les données pourront transiter en toute sécurité. Néanmoins, l’utilisation d’un VPN peut très vite saturer la connexion internet de l’entreprise et du collaborateur, notamment si les données transitant sur le réseau sont volumineuses et si plusieurs personnes y sont connectées simultanément.

Dans ce cas, une connexion FTTO sera plus recommandée car son débit est plus stable et symétrique. Il favorise donc le travail à distance sans craindre une perte de qualité de connexion, quel que soit le nombre de collaborateurs, travaillant à distance ou non et quel que soit leurs usages.

Le niveau de service et d’engagement attendu

L’une des différences majeures entre ces deux offres fibres est le nombre de services inclus. Dans une offre fibre dédiée (FTTO), l’entreprise peut profiter de nombreuses garanties lui apportant plus de sérénité et lui assurant une plus grande satisfaction.

Garantie de temps de rétablissement (GTR) :

Avec une offre FTTO, les entreprises peuvent bénéficier d’une garantie de temps de rétablissement (GTR) lui assurant une prise en charge rapide des services techniques pour rétablir le réseau en cas de panne. Généralement, la GTR de la ligne est de 4 heures ouvrables.

L’accord sur le niveau de service (SLA) :

Ensuite, la FTTO inclut un haut niveau de SLA (Service Level Agreement). En Français, cela se traduit par « accord de niveau de service » ou encore « engagement de service ». Il s’agit d’une partie du contrat où le prestataire s’engage à délivrer un certain niveau de service à son client. Il permet d’établir une relation de confiance entre les deux parties et d’éliminer les attentes irréalistes. L’objectif est d’expliciter les besoins du client et de fournir des critères d’évaluation de la prestation.

La qualité de service sur les flux (QoS) :

Lorsque l’on souscrit à une fibre dédiée (FTTO), on bénéficie également de la QoS (Quality of Service). Il s’agit d’un mécanisme permettant d’assurer la priorisation du trafic de la connexion et garantir ainsi une bande passante minimale. Chaque collaborateur peut ainsi profiter de la connexion sans nuire à celle des autres.

Un lien Back-up :

Il est également possible de bénéficier d’un lien Back-up garantissant une haute disponibilité de l’accès internet. En cas de panne ou d’imprévus sur votre réseau fibre, une solution back-up prendra le relai automatiquement et vous assurer ainsi une connexion permanente au réseau sans risque de perte d’activité.

Quelques conseils supplémentaires

Avant de souscrire à une offre, rapprochez-vous d’un spécialiste tel un technicien informatique. Celui-ci réalisera une évaluation des flux afin d’identifier vos besoins réels en débit. Il vous conseillera également sur le choix de la solution fibre la plus adaptée à votre structure et vous accompagnera sur la mise en œuvre de cette dernière. Faire appel au bon prestataire est essentiel pour garantir une satisfaction totale de ce service.

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6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonie PABX

par BA_CONNECT | Sep 3, 2021 | Téléphonie IP

Qu’est-ce que la standard téléphonique PABX ?

Commençons par une définition simple et concise. Le standard PABX (Private Automatic Branch eXchange) un autocommutateur utilisé par les entreprises leur permettant d’émettre et de recevoir des appels. Cet appareil assure automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant, au sein même de l’entreprise et vers l’extérieur. Appelé également standard téléphonique classique ou analogique, il fonctionne grâce à un réseau physique cuivré connu sous le nom de « Réseau Téléphonique Commuté » (RTC).

Apparu dans les années 1980, le standard PABX était considéré à l’époque comme une technologie révolutionnaire. Il a permis l’apparition de nouvelles fonctionnalités telles que le transfert d’appels, la messagerie vocale ou encore la conférence téléphonique. Il a également permis la gratuité des communications passées au sein de l’entreprise, entre les collaborateurs.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises sont équipées d’un standard PABX mais elles sont de plus en plus nombreuses à la délaisser au profit d’une nouvelle technologie : le standard téléphonie IPBX.

L’arrivée d’une nouvelle technologie : la VoIP

Le PABX a fait son temps. L’arrivée de la VoIP a permis la création d’un nouveau type de standard téléphonique : l’IPBX. Cette nouvelle technologie, fonctionnant grâce à un réseau numérique nommé Internet, a ouvert la voie à de nouvelles pratiques et offre une expérience utilisateur/client incomparable. Il a rendu ainsi la téléphonie classique totalement obsolète.

Mais ce n’est pas la seule raison qui pousse les entreprises à délaisser leur PABX au profit de l’IPBX. Il existe cinq autres arguments convaincants que nous allons vous exposer ci-dessous !

1# PABX, une technologie amenée à disparaître

Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) par lequel le PABX fonctionne n’existera plus d’ici quelques années. La société Orange a décidé d’arrêter la commercialisation et de mettre progressivement hors service les lignes de ce réseau, devenues trop vieillissantes et trop coûteuses. Les entreprises disposent d’un délai de 5 ans suite à l’annonce des fermetures de plaques géographiques pour migrer vers une solution plus actuelle : la téléphonie IP.

Les 1ères fermetures de plaques auront lieu en 2023 pour plus de 1200 communes (voir la carte ci-après). Les dirigeants devront alors préparer la migration de leur PABX vers un IPBX (téléphonie IP) en amont pour une transition sans mauvaise surprise.

Pour préparer votre projet de migration, BA INFO vous met à disposition sa Check-List comportant 23 questions et conseils. Consultez-là sans modération !

Carte de la femeture des plaques - Réseau RTC

2# Une installation complexe et une maintenance lourde

L’installation d’un standard téléphonique PABX demande une logistique complexe. Pour déployer cette solution, vous devez prévoir l’installation de l’armoire de brassage, les branchements téléphoniques, le passage des câbles, la création de lignes, la mise en service des postes fixes… En bref, c’est tout un travail demandant la mobilisation d’une équipe de professionnels sur plusieurs jours.

Et parce qu’il est physiquement installé dans vos locaux, vous êtes responsable de la maintenance de votre PABX. Pour son bon fonctionnement, vous devez réaliser régulièrement des mises à jour et vérifier l’état de santé du matériel, des actions pouvant être lourdes pour une entreprise.

En revanche, l’installation et la maintenance d’un standard IPBX sont beaucoup moins contraignantes. Vous n’avez pas de travaux à réaliser, ni de câble à tirer. Il est possible d’héberger votre standard en local mais également dans le Cloud, chez votre opérateur. Auquel cas, vous n’aurez pas à prévoir un emplacement dans vos locaux ni à vous occuper de la maintenance de votre IPBX, c’est votre opérateur qui s’en chargera.

3# Un manque de flexibilité pour les entreprises

Le standard PABX est un système de téléphonie relativement rigide. Si vous désirez ajouter des lignes téléphoniques ou modifier votre infrastructure, vous risquez d’être très vite limité. Par exemple, l’ajout de lignes pourra nécessiter des travaux et engendrer des coûts importants. Vous ne bénéficiez donc pas de la flexibilité dont votre activité pourrait avoir besoin.

A l’inverse, votre standard IPBX vous offre beaucoup plus de souplesse et s’adapte parfaitement bien aux évolutions de votre entreprise (recrutement d’un nouveau collaborateur, aménagement de nouveaux sites…). La création ou la suppression de nouvelles lignes téléphoniques se fait en quelques clics et ne nécessitera aucuns travaux, puisque la solution est totalement dématérialisée.

4# Une solution plus chère que la téléphonie IP

La différence de prix se situe principalement au niveau des abonnements téléphoniques. Les abonnements de téléphonie IP sont plus économiques que ceux des lignes analogiques. En effet, l’entretien du réseau analogique n’étant plus maintenu, les coûts de réparation en cas de dysfonctionnements peuvent être très élevés. Pour couvrir ces frais éventuels, les opérateurs les répercutent sur leurs abonnements.

En optant pour la téléphonie IP, vous avez la possibilité de choisir le modèle de facturation le plus adapté à votre entreprise. Vous pouvez souscrire à un forfait à la consommation ou en tout illimité, contrairement au PABX qui ne propose que des forfaits à la minute.

En outre, la maintenance d’un IPBX est moins onéreuse puisque l’entretien de cette technologie est plus fiable et moins complexe.

5# PABX, une solution inadaptée au télétravail et à la mobilité

Le standard téléphonique PABX n’est pas adapté aux enjeux de la mobilité et de la flexibilité du monde actuel. Étant accessible uniquement sur téléphone fixe, cette technologie ne permet pas à un collaborateur d’être joignable n’importe où. Vous risquez alors de perdre des clients ou de manquer des opportunités lors d’un déplacement professionnel ou en télétravail.

A l’inverse, votre standard de téléphonie IPBX vous permet de réceptionner et d’émettre les appels de votre ligne fixe n’importe où et sur tous supports (smartphone, ordinateur, téléphone fixe…). Vous restez joignable et disponible pour vos clients, que vous soyez au bureau, en télétravail ou en voyage d’affaires. Cette solution est également adaptée aux entreprises ayant une configuration multi-site puisqu’elle facilite et fluidifie les échanges.

Voir article : 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensable lors de vos déplacements professionnels

6# Des fonctionnalités très limitées comparées à la téléphonie IP

Comme évoqué au début de notre article, l’arrivée du PABX a permis l’utilisation de nouvelles fonctionnalités : transferts d’appels, messagerie vocale… Néanmoins, ces fonctionnalités restent assez limitées comparées à celles de la téléphonie IP (IPBX). Visioconférence, live chat, supervision des appels, intégration de votre CRM, click to call, messagerie vocale par e-mail ou encore cryptage des communications (…etc.). La liste est longue !

Les fonctionnalités de la téléphonie IP sont riches et évolutives. Elles permettent un réel gain de temps et une meilleure gestion des appels. Elles facilitent également la collaboration au sein de l’entreprise et améliorent grandement l’expérience client.

En conclusion…

Le PABX a fait son temps. Le standard téléphonique classique n’est plus en capacité de répondre aux nouveaux besoins et usages numériques de notre société. Désormais, les entreprises doivent se tourner vers une technologie nouvelle : la téléphonie IP. Elle leur offrira toute la souplesse et l’efficacité nécessaire pour faire de la téléphonie un moyen de communication performant, source de satisfaction client.

Vous souhaitez migrer votre standard téléphonique PABX vers un IPBX ?

Téléchargez notre Check-List comprenant de précieux conseils et contactez-nous pour nous parler de votre projet.

La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

par BA_CONNECT | Sep 3, 2021 | Communication unifiée, Téléphonie IP

Au cours de ces dernières années, de nouveaux comportements professionnels ont émergé et se sont popularisés : le nomadisme des collaborateurs, le développement de l’intelligence collective, le télétravail… Autant de changements qui poussent les entreprises à déployer de nouveaux outils de communication performants, adaptés à ces enjeux organisationnels.

Une solution qui a le vent en poupe !

La communication unifiée fait partie des nouvelles solutions très plébiscitées par les entreprises. Et pour cause, elle répond parfaitement aux besoins actuels d’instantanéité, de souplesse et de mobilité. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…) elle facilite les échanges et la collaboration entre les équipes.

Cette technologie passant par la téléphonie IP est riche en fonctionnalité. Ces dernières sont organisées de façon optimale favorisant un gain de temps et de productivité pour ses utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une simple superposition de médias sur une plateforme unique mais d’une véritable fusion, une unification.

Pourquoi mettre en place une communication unifiée ?

La communication fait partie intégrante de la stratégie d’une entreprise. Jouant un rôle primordial dans la relation client mais également dans le fonctionnement interne de l’organisation, elle n’est pas à négliger.

Aujourd’hui, de nombreux moyens de communication sont à la disposition des entreprises mais la multitude d’applications ou de systèmes deviennent difficilement gérables et administrables pour un DSI. L’unification des moyens de communication est donc la solution idéale pour allier simplicité dans la gestion de l’infrastructure IT et productivité des utilisateurs.

Si vous n’êtes pas toujours pas convaincu, voici 5 bonnes raisons qui vous persuaderont de passer sur une solution de communication unifiée :

1# La mobilité n’est plus un frein pour la communication

Les solutions unifiées ont permis le décloisonnement de la communication. La diffusion de l’information ne dépend plus que d’une simple connexion internet. L’ensemble de vos canaux de communication sont accessibles partout, sur une seule plateforme compatible avec tous types de support (mobile, fixe, ordinateur, tablette…).

Par exemple, il est possible de recevoir les appels de son numéro fixe sur son ordinateur ou sur son téléphone mobile. Plus besoin de rester à côté de son téléphone fixe par peur de louper un appel. Désormais, ils vous suivent partout !

Vous êtes toujours joignables quel que soit le canal par lequel on vous contact et quel que soit le lieu où vous vous situez (à condition d’être connecté internet bien évidemment). Lors de vos déplacements professionnels ou en télétravail, vous pouvez aussi bien lire vos e-mails, accéder à vos contacts ou encore participer à une visioconférence. Pratique, non ?

2# Vous favoriserez et faciliterez la collaboration

La communication unifiée permet à vos équipes de toujours rester en contact, qu’importe leur localisation. Cela favorise grandement la collaboration entre tous les membres de l’entreprise, y compris les télétravailleurs, le personnel nomade ou encore les services délocalisés.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vos collaborateurs interagissent entre eux et partagent des données en temps réels. Vous pouvez, par exemple, créer une réunion en quelques clics et partager votre écran pour une démonstration en direct.

En bref, vous n’êtes plus obligé de contacter vos interlocuteurs individuellement et vous limitez fortement les déplacements. Vos équipes gagnent un temps considérable et améliorent ainsi leur productivité.

3# Vous améliorez l’expérience et le service client

Les avantages de cette solution ne sont pas uniquement internes. Ils participent également à l’amélioration de l’expérience et de la relation client. Avec une communication unifiée, vous augmentez considérablement votre taux de joignabilité.

Certaines fonctionnalités permettent de fluidifier le parcours client en réduisant le temps d’attente et la démultiplication inutile des interlocuteurs. C’est notamment le cas de la supervision des appels en temps réel et la visualisation des disponibilités des collaborateurs qui garantissent plus de réactivité et une meilleure gestion des demandes clients. Rien de mieux pour satisfaire votre clientèle !

4# Vous aurez une meilleure maitrise de vos coûts

De toute évidence, l’aspect financier est un sujet à considérer pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Influençant la décision finale, il était nécessaire de l’évoquer. D’autant plus qu’il constitue un véritable argument en faveur de la communication unifiée.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette technologie ne représente pas un coût incommensurable pour l’entreprise. Bien au contraire, elle permet un meilleur contrôle des dépenses.

Migrer vers une communication unifiée revient moins cher que de disposer de l’ensemble des solutions séparément . En plus d’être plus simple à administrer, vos coûts de gestion et de maintenance sont fortement réduits. Étant accessible avec tous types de support, la communication unifiée ne requière aucun matériel spécifique et ne nécessite donc pas d’investissements colossaux.

Son mode de facturation amène également une meilleure maîtrise des coûts puisque la facturation est établie en fonction de l’usage et du nombre d’utilisateurs. Elle repose donc sur les besoins réels de l’entreprise .

5# Vous faites le choix d’une solution flexible et évolutive

L’avantage, et non des moindres de la communication unifiée est d’être une solution flexible et modulable. Elle s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise et aux changements dans vos effectifs. Vous n’avez pas besoin de changer d’installation lors du recrutement d’un nouveau collaborateur. Il suffit simplement de le doter d’un compte utilisateur.

Les fonctionnalités de la communication unifiée sont évolutives. Elles s’enrichissent et s’améliorent vous permettant de toujours gagner en productivité et en satisfaction.

Alors convaincu ? Si vous souhaitez plus de conseils ou d’informations sur les solutions de communication unifiée, contactez -nous ! Nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner.