Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

par | Juil 21, 2022 | Téléphonie IP

Sommaire :

 

Nous sommes dans l’ère du « Customer Centricity », une tendance suivie aujourd’hui par de nombreuses entreprises. Elle consiste à placer la relation client et l’expérience client au cœur de leurs stratégies afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.

Pour garantir une relation client de qualité et assurer une amélioration continue, les entreprises doivent s’assurer de disposer des outils adéquats. Il existe, sur le marché des télécommunications, de nombreuses solutions le permettant. Parmi elles, on retrouve le CRM (Customer Relationship Management). Cet outil offre de l’agilité, simplicité et plus encore notamment lorsqu’il est couplé avec un système de téléphonie IP.

Voyons ensemble pour quelles raisons la téléphonie IP et le CRM forment un duo de choc nécessaire à toute entreprise.

La téléphonie IP et le CRM, qu’est-ce que c’est ?

 

Avant d’aller plus loin dans nos explications, revenons sur la signification de ces deux termes :

 

La téléphonie IP :

La téléphonie analogique (ou classique), devenue peu à peu obsolète, est amenée à disparaître à partir de 2023. Elle sera remplacée par une nouvelle technologie fonctionnant via internet : la téléphonie IP. Cette dernière propose de nombreuses fonctionnalités permettant :

  • Plus de mobilité et de flexibilité pour les entreprises et leurs équipes
  • L’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
  • L’optimisation des coûts liés à la téléphonie

Toutes ces caractéristiques font d’elle l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. En effet, une relation client entretenue via la voix humanise davantage les échanges et les rendent nettement plus vivants qu’a l’écrit.

 

Le Customer Relationship Management (CRM) :

Le CRM, quant à lui est un outil très utilisé dans les entreprises, notamment par le service commercial. Il a pour but d’améliorer la gestion des clients en centralisant les données provenant des échanges entre une entreprise et ses clients. Il permet in fine de mieux répondre à leurs besoins. En outre, il favorise et dynamise la collaboration au sein de l’entreprise en facilitant le partage d’informations entre les services. Par ailleurs, on peut l’utiliser pour affiner la stratégie de vente grâce à l’analyse des données collectées. Pour finir, il améliore également l’automatisation ; certaines tâches chronophages peuvent être réalisées automatiquement par le CRM.

Ces deux technologies ont la même finalité : faciliter la gestion de la relation client et optimiser l’expérience client. Ensemble, elles apportent un réel confort de travail aux collaborateurs. C’est la raison pour laquelle, de plus en plus d’entreprises souhaitent les lier.

Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité

 

Lier le CRM et la téléphonie IP d’une entreprise répond à bien plus qu’à un simple besoin de confort pour les équipes. Ensemble, elles répondent également à une nécessité d’efficacité et d’agilité permettant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.

En effet, de la fiche contact client, jusqu’à la durée de leurs appels, en passant par les notes prises lors de leurs échanges, vos équipes collectent et traitent chaque jour une grande quantité d’informations via leur téléphone.

Pour vos équipes commerciales, créer une synergie entre le CRM et la téléphonie IP amène à plus d’efficacité tout au long du processus de vente.

 

Avant la vente :

Lors des sessions de prospection, tous les échanges avec un client potentiel donnent lieu à une collecte d’informations. Le téléphone permet d’entrer contact avec l’interlocuteur, de faire connaissance mutuellement et de comprendre sa demande. Tandis que le CRM permet lui, de collecter, de mettre en forme et de classifier toutes les informations retenues.

Pendant la vente :

Chaque service concerné dans l’entreprise doit pouvoir joindre rapidement et facilement le client. Le CRM et le téléphone sont donc deux outils indispensables à cette étape. De plus, la téléphonie IP permet de bénéficier d’un canal sécurisé permettant de communiquer en direct et sans risque des informations relatives à un payement. Par ailleurs, chacune de ces étapes est répertoriée, une fois de plus, dans le CRM afin d’avoir un historique de la relation client et d’ainsi, faciliter les démarches post-ventes (factures ect…)

Après la vente :

Le service client met à disposition dans le CRM les réclamations ou demandes des clients. Cela permet au service commercial de recontacter le client avec un discours adaptés et préparé. Avec l’aide du service marketing, ils pourront se servir de ces informations pour améliorer la stratégie de vente. La téléphonie est un excellent canal pour collecter les avis clients et de les retranscrire automatiquement sur le CRM. Ils pourront être, par la suite, étudier afin d’améliorer la relation client.

Les principaux avantages de ce couplage

 

Intégrer la téléphonie au CRM peut faire toute la différence et présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Mais alors lesquels ?

 

Meilleure productivité des équipes

Cette solution offre un véritable gain de temps pour vos collaborateurs. Les numéros des clients étant enregistrés dans le CRM, vos équipes n’ont plus besoin de les composer manuellement. D’autre part, ils peuvent accéder à toutes les informations et prendre des notes pendant l’appel sans changer d’interface.

 

Amélioration de l’expérience client

La téléphonie IP couplée au CRM permet l’affichage automatique des coordonnées du client lors de l’appel. Vos équipes peuvent alors offrir à leur interlocuteur un accueil plus personnalisé, ce qui est très apprécié par ce dernier. De plus, lors d’un transfert d’appel, ces informations sont également transmises à la personne réceptionnant l’appel, lui permettant à son tour de connaître au mieux son interlocuteur et d’être plus efficace dans son discours.

 

Une relation client de qualité et un suivi client optimisé

Le suivi des clients est facilité car l’historique des appels, les enregistrements d’appels ou encore les sms sont enregistrés automatiquement par le téléphone et accessible via le CRM. Cela permet retrouver toutes les informations relatives à un échange et de limiter au maximum les erreurs.

 

Un management efficace :

La téléphonie IP compte parmi ses nombreuses fonctionnalités, des outils à destination des dirigeants et les managers. En effet, avec les enregistrements d’appel ou l’écoute discrète, ils peuvent facilement former les nouveaux arrivants. Ces derniers pourront également écouter les discours des collaborateurs déjà en poste, ce qui sera très formateur. Les managers pourront également analyser les performances de leurs équipes grâce à de nombreuses statistiques telles que le nombre d’appels, leur durée et leur fréquence.

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Chez BA Connect, la productivité de vos équipes est notre priorité.

Il est temps de passer à la téléphonie IP. Pour cela nous vous proposons notre solution 3CX, avec laquelle il est possible de coupler avec de nombreux logiciels de CRM tels que Salesforce, Freshdesk, Microsoft 365 et bien plus encore… Évolutive et disponible sur tout type de support, elle améliore nettement la relation et l’expérience client des entreprises.

Nos experts télécoms vous accompagnent tout au long de son utilisation, vous offrant une expérience utilisateur incomparable. Bénéficiez aussi d’un service d’assistance qui ne vous laissera jamais tomber et saura répondre à chacune de vos questions.

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Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

par | Mai 18, 2022 | Communication unifiée

La multi-canalité de la communication et le développement du travail hybride incitent les entreprises à investir dans de nouveaux outils répondant mieux aux usages actuels. Aujourd’hui, disposez d’une solution de communication unifiée s’impose comme une réelle nécessité. Et les professionnels l’ont bien compris puisqu’ils sont de plus en plus nombreux s’équiper avec cette technologie. Voyons plus en détails pourquoi.

Un marché en plein boom

Le marché des communications unifiées ne cesse de croitre à un rythme soutenu depuis ces deux dernières années. Estimé à 89,58 milliards de dollars en 2021, il devrait atteindre les 385,21 milliards de dollars en 2030, selon le cabinet d’analyste stratégique Precedence Research. Ce dernier prévoit également un taux de croissance annuel de ce marché d’environ 18%.

Cette forte hausse s’explique par une demande grandissante de technologies flexibles et sécurisées, capables de s’adapter à un environnement évolutif. La pandémie, le développement du travail hybride et des méthodes collaboratives ont largement contribué à la croissance spectaculaire de ce marché. Le gouvernement y a également participé grâce à ses investissements et son travail avec les acteurs de l’industrie mondiale des communications unifiées.  

Une technologie d’avenir pour les entreprises

Les solutions de communication unifiée (UCaaS) ont pour essence d’offrir plus de productivité et souplesse aux entreprises en combinant sur une seule et même plateforme plusieurs canaux de communication. Reconnues pour leur évolutivité et leur adaptabilité, elles continuent à tenir leur promesse en étant de plus en plus opérables avec les applications d’entreprise.

La majorité des fournisseurs de plateforme UCaaS proposent désormais la compatibilité de leur solution avec les logiciels et applications utilisés par les organisations. On parle alors « d’APIsation » des communications. C’est par exemple le cas pour la téléphonie IP (solution de communication unifiée) où il est désormais possible d’y intégrer une solution CRM. 

Aujourd’hui, la tendance est de ne plus dissocier le métier et de l’outil mais bien de les rendre compatible.  Le but étant d’ouvrir la porte à de nombreux cas d’usage et de s’adapter à l’activité de l’entreprise.   

Une réponse aux enjeux actuels et de demain

L’agilité et la flexibilité émanant des communications unifiées permettent aux entreprises de mieux préparer l’avenir et d’anticiper les enjeux de demain. Elles répondent de manière optimale aux nouveaux modes de travail et aux besoins d’innovation rapide. De la TPE à la plus grande structure, elles facilitent la mobilité, boostent la collaboration et l’expérience utilisateur et améliorent la relation client. Voyons de manière plus précise ces différents avantages.   

Une collaboration renfoncée au sein de vos équipes

Le travail collaboratif est une tendance de plus en plus présente dans les entreprises. Ces dernières souhaitent favoriser les échanges, le partage d’idées et de connaissances entre leurs équipes afin de faire naître des synergies et gagner en efficacité.  Aujourd’hui, le travail collaboratif ne repose plus uniquement sur une organisation interne mais également sur des outils technologiques.

Les communications unifiées sont la solution adéquate pour booster la collaboration au sein de l’entreprise. Que ce soit en distancielle ou en présentielle, elles facilitent les échanges d’informations et simplifient les interactions entre les collaborateurs. Définie comme une plateforme collaborative, les solutions UCaaS mettent à la disposition de vos équipes tous les outils nécessaires pour travailler efficacement ensemble.

Une expérience utilisateur améliorée

Offrir une expérience de travail positive est un levier privilégié par les professionnels des Ressources Humaines afin d’engager et de fidéliser davantage leurs collaborateurs. Leurs efforts portent sur l’amélioration de la qualité de vie en entreprise et la simplification de leurs tâches quotidiennes. Un défi pas toujours évidant à relever, notamment dans un environnement de travail hybride.

Une solution de communication unifiée est alors un allié de choix. Au-delà de fluidifier les échanges entre vos collaborateurs, elle leurs permet de gagner en temps et en confort, à distance comme en présentiel. La plateforme unique permet d’accéder rapidement et facilement à un ensemble d’outils dont ils ont besoin au quotidien.  Plus concrètement, ils peuvent passer d’un appel téléphonique à une visioconférence ou à une conversation par messagerie instantanée en quelques clics et sans perte d’informations.

Elle l’offre donc à vos équipes toute la flexibilité et la simplicité nécessaire pour exercer au mieux leur activité professionnelle.

L’optimisation continue de la relation client

Les entreprises sont nombreuses à diversifier leurs points de contact afin de s’adapter au mieux aux attentes de leur clientèle et à leur parcours d’achat. Aujourd’hui, il n’est pas rare de pouvoir joindre une entreprise à la fois par e-mail, par téléphone et par Chat. La mutli-canalité de la communication est une stratégie massivement employée pour permettre la simplification du parcours d’achat, l’amélioration de la relation client et la fidélisation.

Les solutions UCaaS ont l’avantage de décloisonner la communication. Elles éliminent avec efficacité les frontières entre les divers canaux (téléphonie, visioconférence, chat, e-mail…) qui convergent vers une plateforme unique. Elles permettent alors aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’information et d’échanger de manière optimale avec leurs clients.

Avec la communication unifiée, il est plus facile de personnaliser son approche et de s’adapter aux modes d’interaction privilégiés par chacun de ses clients. Sa simplicité d’utilisation et le gain de temps qui en découle permettent à vos collaborateurs se concentrer davantage sur la qualité de leurs échanges et d’offrir ainsi une meilleure expérience client.

Une garantie de simplicité, sécurité et évolutivité

Une solution UCaaS s’adapte parfaitement bien aux évolutions de l’entreprise et de son environnement, sans rajouter de contraintes techniques. Hébergée dans le Cloud, elle profite d’une évolutivité sans limite et ouvre l’accès à de nouveaux services. Elle vous permettra de poursuivre votre transformation digitale sans compromettre la conformité et la sécurité de votre système d’information.

Déployable sur divers appareils (téléphone, mobile, tablette, PC…), elle garantit la protection des échanges grâce à son système de cryptage. Elle limite la démultiplication des applications de communication au sein de l’entreprise et des coûts de gestion qui en découlent. La circulation de l’information est quant à elle mieux maitrisée et plus sécurisée.  

Tentez l’expérience avec la solution 3CX de BA INFO !

Dans son optique de vous offrir toute l’agilité et la productivité dont vous avez besoin, BA INFO vous propose sa solution de communication 3CX. Basée sur la technologie IP, elle met à votre disposition un très grand nombre de fonctionnalités vous permettant de simplifier votre quotidien et gagner en efficacité (visioconférence, messagerie instantanée, supervision des appels, gestion des flux…).  

3CX est parfaitement adaptée à un environnement de travail hybride et collaboratif. Elle est déployable sur tout type de supports (mobile, ordinateur, téléphone fixe, tablette…) permettant une utilisation optimale que vous soyez dans vos locaux, en déplacement ou en télétravail.

Reconnue pour sa simplicité d’utilisation et son évolutivité, elle saura améliorer l’expérience utilisateur et client sans négliger l’aspect sécurité et conformité.

Notre équipe d’experts met à votre disposition ses compétences et son expérience dans les télécommunications afin de vous conseiller et de vous accompagner au mieux tout au long de votre projet. Du déploiement à la maintenance en passant par la prise en main de votre solution, profitez d’une équipe disponible, réactive et à votre écoute.  

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6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonie PABX

6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonie PABX

par | Sep 3, 2021 | Téléphonie IP

Qu’est-ce que la standard téléphonique PABX ?

 

Commençons par une définition simple et concise. Le standard PABX (Private Automatic Branch eXchange) un autocommutateur utilisé par les entreprises leur permettant d’émettre et de recevoir des appels. Cet appareil assure automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant, au sein même de l’entreprise et vers l’extérieur. Appelé également standard téléphonique classique ou analogique, il fonctionne grâce à un réseau physique cuivré connu sous le nom de « Réseau Téléphonique Commuté » (RTC).

Apparu dans les années 1980, le standard PABX était considéré à l’époque comme une technologie révolutionnaire. Il a permis l’apparition de nouvelles fonctionnalités telles que le transfert d’appels, la messagerie vocale ou encore la conférence téléphonique. Il a également permis la gratuité des communications passées au sein de l’entreprise, entre les collaborateurs.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises sont équipées d’un standard PABX mais elles sont de plus en plus nombreuses à la délaisser au profit d’une nouvelle technologie : le standard téléphonie IPBX.

 

L’arrivée d’une nouvelle technologie : la VoIP

Le PABX a fait son temps. L’arrivée de la VoIP a permis la création d’un nouveau type de standard téléphonique : l’IPBX. Cette nouvelle technologie, fonctionnant grâce à un réseau numérique nommé Internet, a ouvert la voie à de nouvelles pratiques et offre une expérience utilisateur/client incomparable. Il a rendu ainsi la téléphonie classique totalement obsolète.

Mais ce n’est pas la seule raison qui pousse les entreprises à délaisser leur PABX au profit de l’IPBX. Il existe cinq autres arguments convaincants que nous allons vous exposer ci-dessous !

1# PABX, une technologie amenée à disparaître

Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) par lequel le PABX fonctionne n’existera plus d’ici quelques années. La société Orange a décidé d’arrêter la commercialisation et de mettre progressivement hors service les lignes de ce réseau, devenues trop vieillissantes et trop coûteuses. Les entreprises disposent d’un délai de 5 ans suite à l’annonce des fermetures de plaques géographiques pour migrer vers une solution plus actuelle : la téléphonie IP.

Les 1ères fermetures de plaques auront lieu en 2023 pour plus de 1200 communes (voir la carte ci-après). Les dirigeants devront alors préparer la migration de leur PABX vers un IPBX (téléphonie IP) en amont pour une transition sans mauvaise surprise.

Pour préparer votre projet de migration, BA INFO vous met à disposition sa Check-List comportant 23 questions et conseils. Consultez-là sans modération !

2# Une installation complexe et une maintenance lourde

 

L’installation d’un standard téléphonique PABX demande une logistique complexe. Pour déployer cette solution, vous devez prévoir l’installation de l’armoire de brassage, les branchements téléphoniques, le passage des câbles, la création de lignes, la mise en service des postes fixes… En bref, c’est tout un travail demandant la mobilisation d’une équipe de professionnels sur plusieurs jours.

Et parce qu’il est physiquement installé dans vos locaux, vous êtes responsable de la maintenance de votre PABX. Pour son bon fonctionnement, vous devez réaliser régulièrement des mises à jour et vérifier l’état de santé du matériel, des actions pouvant être lourdes pour une entreprise.

En revanche, l’installation et la maintenance d’un standard IPBX sont beaucoup moins contraignantes. Vous n’avez pas de travaux à réaliser, ni de câble à tirer. Il est possible d’héberger votre standard en local mais également dans le Cloud, chez votre opérateur. Auquel cas, vous n’aurez pas à prévoir un emplacement dans vos locaux ni à vous occuper de la maintenance de votre IPBX, c’est votre opérateur qui s’en chargera.

 

3# Un manque de flexibilité pour les entreprises

 

Le standard PABX est un système de téléphonie relativement rigide. Si vous désirez ajouter des lignes téléphoniques ou modifier votre infrastructure, vous risquez d’être très vite limité. Par exemple, l’ajout de lignes pourra nécessiter des travaux et engendrer des coûts importants. Vous ne bénéficiez donc pas de la flexibilité dont votre activité pourrait avoir besoin.

A l’inverse, votre standard IPBX vous offre beaucoup plus de souplesse et s’adapte parfaitement bien aux évolutions de votre entreprise (recrutement d’un nouveau collaborateur, aménagement de nouveaux sites…). La création ou la suppression de nouvelles lignes téléphoniques se fait en quelques clics et ne nécessitera aucuns travaux, puisque la solution est totalement dématérialisée.

 

 4# Une solution plus chère que la téléphonie IP

La différence de prix se situe principalement au niveau des abonnements téléphoniques. Les abonnements de téléphonie IP sont plus économiques que ceux des lignes analogiques. En effet, l’entretien du réseau analogique n’étant plus maintenu, les coûts de réparation en cas de dysfonctionnements peuvent être très élevés. Pour couvrir ces frais éventuels, les opérateurs les répercutent sur leurs abonnements.

En optant pour la téléphonie IP, vous avez la possibilité de choisir le modèle de facturation le plus adapté à votre entreprise. Vous pouvez souscrire à un forfait à la consommation ou en tout illimité, contrairement au PABX qui ne propose que des forfaits à la minute.

En outre, la maintenance d’un IPBX est moins onéreuse puisque l’entretien de cette technologie est plus fiable et moins complexe.

 

 5# PABX, une solution inadaptée au télétravail et à la mobilité

Le standard téléphonique PABX n’est pas adapté aux enjeux de la mobilité et de la flexibilité du monde actuel. Étant accessible uniquement sur téléphone fixe, cette technologie ne permet pas à un collaborateur d’être joignable n’importe où. Vous risquez alors de perdre des clients ou de manquer des opportunités lors d’un déplacement professionnel ou en télétravail.

A l’inverse, votre standard de téléphonie IPBX vous permet de réceptionner et d’émettre les appels de votre ligne fixe n’importe où et sur tous supports (smartphone, ordinateur, téléphone fixe…). Vous restez joignable et disponible pour vos clients, que vous soyez au bureau, en télétravail ou en voyage d’affaires. Cette solution est également adaptée aux entreprises ayant une configuration multi-site puisqu’elle facilite et fluidifie les échanges.

Voir article : 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensable lors de vos déplacements professionnels

6# Des fonctionnalités très limitées comparées à la téléphonie IP

Comme évoqué au début de notre article, l’arrivée du PABX a permis l’utilisation de nouvelles fonctionnalités : transferts d’appels, messagerie vocale… Néanmoins, ces fonctionnalités restent assez limitées comparées à celles de la téléphonie IP (IPBX). Visioconférence, live chat, supervision des appels, intégration de votre CRM, click to call, messagerie vocale par e-mail ou encore cryptage des communications (…etc.). La liste est longue !

Les fonctionnalités de la téléphonie IP sont riches et évolutives. Elles permettent un réel gain de temps et une meilleure gestion des appels. Elles facilitent également la collaboration au sein de l’entreprise et améliorent grandement l’expérience client.

 

En conclusion…

 

Le PABX a fait son temps. Le standard téléphonique classique n’est plus en capacité de répondre aux nouveaux besoins et usages numériques de notre société. Désormais, les entreprises doivent se tourner vers une technologie nouvelle : la téléphonie IP. Elle leur offrira toute la souplesse et l’efficacité nécessaire pour faire de la téléphonie un moyen de communication performant, source de satisfaction client.

 

Vous souhaitez migrer votre standard téléphonique PABX vers un IPBX ?

Téléchargez notre Check-List comprenant de précieux conseils et contactez-nous pour nous parler de votre projet.

La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

par | Sep 3, 2021 | Communication unifiée, Téléphonie IP

Au cours de ces dernières années, de nouveaux comportements professionnels ont émergé et se sont popularisés : le nomadisme des collaborateurs, le développement de l’intelligence collective, le télétravail… Autant de changements qui poussent les entreprises à déployer de nouveaux outils de communication performants, adaptés à ces enjeux organisationnels.

Une solution qui a le vent en poupe !

 

La communication unifiée fait partie des nouvelles solutions très plébiscitées par les entreprises. Et pour cause, elle répond parfaitement aux besoins actuels d’instantanéité, de souplesse et de mobilité. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…) elle facilite les échanges et la collaboration entre les équipes.

Cette technologie passant par la téléphonie IP est riche en fonctionnalité. Ces dernières sont organisées de façon optimale favorisant un gain de temps et de productivité pour ses utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une simple superposition de médias sur une plateforme unique mais d’une véritable fusion, une unification.

 
 

Pourquoi mettre en place une communication unifiée ?

 

La communication fait partie intégrante de la stratégie d’une entreprise. Jouant un rôle primordial dans la relation client mais également dans le fonctionnement interne de l’organisation, elle n’est pas à négliger.

Aujourd’hui, de nombreux moyens de communication sont à la disposition des entreprises mais la multitude d’applications ou de systèmes deviennent difficilement gérables et administrables pour un DSI. L’unification des moyens de communication est donc la solution idéale pour allier simplicité dans la gestion de l’infrastructure IT et productivité des utilisateurs.

Si vous n’êtes pas toujours pas convaincu, voici 5 bonnes raisons qui vous persuaderont de passer sur une solution de communication unifiée :

 

1# La mobilité n’est plus un frein pour la communication

 

Les solutions unifiées ont permis le décloisonnement de la communication. La diffusion de l’information ne dépend plus que d’une simple connexion internet. L’ensemble de vos canaux de communication sont accessibles partout, sur une seule plateforme compatible avec tous types de support (mobile, fixe, ordinateur, tablette…).

Par exemple, il est possible de recevoir les appels de son numéro fixe sur son ordinateur ou sur son téléphone mobile. Plus besoin de rester à côté de son téléphone fixe par peur de louper un appel. Désormais, ils vous suivent partout !

Vous êtes toujours joignables quel que soit le canal par lequel on vous contact et quel que soit le lieu où vous vous situez (à condition d’être connecté internet bien évidemment). Lors de vos déplacements professionnels ou en télétravail, vous pouvez aussi bien lire vos e-mails, accéder à vos contacts ou encore participer à une visioconférence. Pratique, non ?

 

2# Vous favoriserez et faciliterez la collaboration

 

La communication unifiée permet à vos équipes de toujours rester en contact, qu’importe leur localisation. Cela favorise grandement la collaboration entre tous les membres de l’entreprise, y compris les télétravailleurs, le personnel nomade ou encore les services délocalisés.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vos collaborateurs interagissent entre eux et partagent des données en temps réels. Vous pouvez, par exemple, créer une réunion en quelques clics et partager votre écran pour une démonstration en direct.

En bref, vous n’êtes plus obligé de contacter vos interlocuteurs individuellement et vous limitez fortement les déplacements. Vos équipes gagnent un temps considérable et améliorent ainsi leur productivité.

 
 

3# Vous améliorez l’expérience et le service client

 

Les avantages de cette solution ne sont pas uniquement internes. Ils participent également à l’amélioration de l’expérience et de la relation client. Avec une communication unifiée, vous augmentez considérablement votre taux de joignabilité.

Certaines fonctionnalités permettent de fluidifier le parcours client en réduisant le temps d’attente et la démultiplication inutile des interlocuteurs. C’est notamment le cas de la supervision des appels en temps réel et la visualisation des disponibilités des collaborateurs qui garantissent plus de réactivité et une meilleure gestion des demandes clients. Rien de mieux pour satisfaire votre clientèle !

Lire aussi : Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

 
 

4# Vous aurez une meilleure maitrise de vos coûts

 

De toute évidence, l’aspect financier est un sujet à considérer pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Influençant la décision finale, il était nécessaire de l’évoquer. D’autant plus qu’il constitue un véritable argument en faveur de la communication unifiée.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette technologie ne représente pas un coût incommensurable pour l’entreprise. Bien au contraire, elle permet un meilleur contrôle des dépenses.

Migrer vers une communication unifiée revient moins cher que de disposer de l’ensemble des solutions séparément . En plus d’être plus simple à administrer, vos coûts de gestion et de maintenance sont fortement réduits. Étant accessible avec tous types de support, la communication unifiée ne requière aucun matériel spécifique et ne nécessite donc pas d’investissements colossaux.

Son mode de facturation amène également une meilleure maîtrise des coûts puisque la facturation est établie en fonction de l’usage et du nombre d’utilisateurs. Elle repose donc sur les besoins réels de l’entreprise .

 
 

5# Vous faites le choix d’une solution flexible et évolutive

 

L’avantage, et non des moindres de la communication unifiée est d’être une solution flexible et modulable. Elle s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise et aux changements dans vos effectifs. Vous n’avez pas besoin de changer d’installation lors du recrutement d’un nouveau collaborateur. Il suffit simplement de le doter d’un compte utilisateur.

Les fonctionnalités de la communication unifiée sont évolutives. Elles s’enrichissent et s’améliorent vous permettant de toujours gagner en productivité et en satisfaction.

 
 

Alors convaincu ? Si vous souhaitez plus de conseils ou d’informations sur les solutions de communication unifiée, contactez -nous ! Nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner.