Téléphonie fixe d’entreprise : 6 idées préconçues à bannir

Téléphonie fixe d’entreprise : 6 idées préconçues à bannir

par | Fév 7, 2024 | À la Une, Téléphonie IP

« La téléphonie fixe appartient au passé ». « Elle ne correspond plus aux modes de travail actuels ». « Elle est complexe à gérer ». Voici quelques idées reçues auxquelles se heurte la téléphonie fixe aujourd’hui. À tel point que certaines entreprises se questionnent sur la pertinence de maintenir une ligne fixe au sein de leur infrastructure.

Pourtant, ce moyen de communication est loin d’avoir dit son dernier mot. La téléphonie fixe a su évoluer et s’adapter pour répondre aux exigences du monde moderne. Alors, démystifions ces idées préconçues !

La téléphonie fixe d’aujourd’hui n’est pas la même que celle d’antan.

 

En quelques années, la téléphonie fixe a connu une transformation significative. Autrefois limitée à de simples conversations vocales, elle s’est métamorphosée en une plateforme de communication aux fonctionnalités étendues.

Son nouveau mode de fonctionnement en est pour le moins responsable. Auparavant basée sur les réseaux cuivrés (RTC), la téléphonie fixe fonctionne désormais grâce aux technologies numériques, Internet plus précisément.

Cette évolution a ouvert la porte à de nouvelles possibilités et a redéfini profondément les usages de la communication fixe.

 Lire aussi : les 6 questions les plus fréquentes sur la téléphonie IP

Les idées reçues sur la téléphonie d’entreprise les plus répandues :

 

Comme indiqué précédemment, la téléphonie fixe d’entreprise est victime de nombreuses idées reçues. Elles portent généralement sur sa supposée absence d’évolutivité et son manque de flexibilité, créant ainsi une perception erronée de ses capacités. Ces préjugés étaient peut-être fondés il y a 10 ou 15 ans mais aujourd’hui, ils ne reflètent plus la réalité.

Démystifions-les afin de démontrer les réels avantages que peut vous apporter la téléphonie fixe au sein de votre entreprise.

Idée reçue n°1 : « La téléphonie fixe ne convient pas aux modes de travail actuels. »

C’est bien évidemment faux ! La téléphonie fixe a évolué pour s’adapter aux besoins et aux exigences des environnements professionnels actuels. Les avancées technologiques ont permis d’intégrer de nouvelles fonctionnalités améliorant considérablement l’expérience utilisateur.

Aujourd’hui, la téléphonie fixe répond parfaitement au besoin de mobilité, de collaboration et flexibilité des entreprises. Par exemple, il est possible de réaliser des visioconférences, tchater avec ses collègues ou encore synchroniser des contacts avec Microsoft 365.

Idée reçue n°2 : « la téléphonie fixe restreint la mobilité. »

La téléphonie d’entreprise actuelle n’a de « fixe » que son nom ! Grâce à la VoIP*, il est désormais possible de réceptionner les appels en provenance de votre ligne fixe n’importe où et sur n’importe quel support : téléphone fixe, ordinateur, smartphone ou encore tablette.

Elle est idéale pour ceux qui pratiquent le travail hybride ou pour les professionnels itinérants. Ils restent joignables et opérationnels où qu’ils soient : en déplacement, au bureau, dans un espace partagé ou à leur domicile.

En savoir plus : 6 fonctionnalité de la VoIP indispensable pour vos déplacements professionnels

Idée reçue n°3 : « La téléphonie fixe offre une qualité sonore inférieure »

Là encore, cette idée est fausse. La qualité des appels de la téléphonie VoIP a radicalement évolué, elle n’est plus la même qu’à ses débuts.  Il faut savoir que la qualité des appels dépend de la qualité de votre connexion internet. Si votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) vous délivre des débits suffisants, vous bénéficierez d’une expérience de communication fluide et claire.

De plus, contrairement au mobile, la téléphonie fixe utilise des lignes filaires dédiées permettant une transmission plus stable, moins sujette aux interférences. La stabilité de la connexion contribue à une meilleure qualité sonore. Ce n’est pas tout, elle peut offrir une bande passante plus large que celle des réseaux mobiles. Cela se traduit par une voix plus claire et des détails sonores plus riches.

Idée reçue n°4 : « la gestion de la téléphonie fixe est compliquée »

Les solutions de téléphonie fixes d’entreprise d’aujourd’hui sont conçues pour simplifier le quotidien de leurs utilisateurs et de leurs administrateurs. Elles possèdent des interfaces intuitives et ergonomiques pour faciliter la configuration, la maintenance et la gestion quotidienne des systèmes. De plus, les fournisseurs de ces solutions proposent généralement un support technique efficace pour assister les utilisateurs et répondre à leurs questions.

Idée reçue n°5 : « La téléphonie VoIP est onéreuse »

En réalité, la téléphonie VoIP est souvent plus économique, surtout lorsque l’on considère le rapport coût / avantage. Certes, l’installation de ce système peut nécessiter un certain coût mais celui-ci est vite rentabilisé par les économies substantielles sur les frais de communication. La VoIP utilise Internet pour transmettre les appels, éliminant ainsi les coûts élevés associés aux lignes téléphoniques traditionnelles. Les appels nationaux et internationaux peuvent être considérablement moins chers. Il s’agit donc d’un investissement relativement rentable !

Idée reçue n°6 : « La téléphonie VoIP est réservée qu’aux grandes entreprises »

La téléphonie VoIP n’est pas réservée aux grandes entreprises. Les petites et moyennes entreprises peuvent également tirer parti de ses avantages, notamment en termes de coûts, d’évolutivité, de fonctionnalités avancées et de flexibilité. La VoIP offre une solution adaptée à diverses tailles d’entreprises.

En résumé…

Nous vous avons présenté ici les principaux préjugés auxquels la téléphonie fixe d’entreprises est régulièrement confrontée. Bien évidemment, ce ne sont pas les seulement. Il existe d’autres idées reçues que nous évoquerons possiblement lors d’un prochain article.

Ce qui est essentiel de retenir, c’est que la téléphonie d’entreprise est loin d’être obsolète. Elle a su prendre le train en marche et évoluer avec agilité pour s’adapter aux usages et besoins du monde actuel. Sa remarquable capacité à évoluer nous laisse entrevoir des progrès prometteurs à venir.

 

*VoIP = Voice over Internet Protocol

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Tout savoir sur la flotte mobile

Tout savoir sur la flotte mobile

par | Oct 27, 2022 | Téléphonie mobile

La mobilité et la digitalisation de l’espace de travail avec l’évolution des modes de travail sont au cœur des préoccupations des entreprises. Les sociétés doivent donc réagir et prévoir une nouvelle approche efficace.

Avec les multiples appareils mobiles (smartphones, tablettes, PC…) utilisés de nos jours dans une entreprise, il est stratégique de mettre en place une flotte mobile.

Cela nécessite une étude précise des bons terminaux mobiles avec les meilleurs partenaires et de maintenir au maximum la durée de vie de l’équipement choisi.

Selon une étude IPSOS 2019, 65 % des Français entre 18 et 29 ans déclarent leur smartphone comme indispensable à leur vie professionnelle.

 

 

Qu’est-ce qu’une flotte mobile ?

 

La flotte mobile désigne l’ensemble des téléphones portables qui sont distribués aux collaborateurs d’une entreprise, avec un abonnement groupé de toutes les lignes téléphoniques.

Lorsque l’entreprise opte pour une flotte mobile, elle valorise ses collaborateurs, offre plus de flexibilité avec un environnement collaboratif et optimise l’expérience client. Les collaborateurs seront joignables où qu’ils soient. De plus, grâce à ce dispositif, la société va pouvoir optimiser ses coûts.

Cependant, pour une flotte mobile efficace, il est indispensable de prévoir une organisation et des paramètres de sécurité solides.

Plusieurs interrogations peuvent se présenter concernant la mise en place et l’utilisation de cette solution.

 

 

Quels sont les principaux avantages d’une flotte mobile ?

 

  • Accroître la flexibilité: comme dit précédemment les modes de travail ont évolué. Qu’il soit en déplacement, en télétravail ou au bureau le collaborateur a besoin de plus de flexibilité et d’autonomie pour l’organisation de son emploi du temps. Il doit rester joignable où qu’il soit.  Il recherche aussi une utilisation de son smartphone professionnel similaire à son utilisation personnelle pour plus de praticités.

 

  • Augmenter la productivité: une flotte mobile permet de préserver des conditions de travail confortables. Le collaborateur est valorisé en ayant à sa disposition un mobile et un abonnement pris en charge par l’entreprise.

De plus, une flotte mobile améliore la qualité et la rapidité de la communication interne et externe à l’entreprise puisqu’elle est gérée par une gestion centralisée. Aujourd’hui, l’intégration des applications métiers avec la mise à jour des CRM ou la géolocalisation sur les équipements mobiles aident le collaborateur à être plus efficace.

 

  • Limiter les coûts: gérer l’achat des appareils ainsi que les abonnements de manière groupée est forcément moins coûteux qu’une gestion individuelle.

 

A savoir aussi que les abonnements sont scalables. Ce qui signifie d’avoir la possibilité de rajouter ou d’enlever des abonnements à votre guise, sans frais supplémentaire tout en supervisant la consommation de vos collaborateurs.

 

Ces points positifs sont tout autant attractifs pour l’entreprise que pour ses collaborateurs. Cependant certaines entreprises hésitent encore. Le déploiement d’une flotte mobile reste une étape clé avec des paramétrages bien précis à prendre en compte : il faut combiner homogénéité de la flotte avec la personnalisation des appareils.

 

A lire également: Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ? – BA Connect (ba-connect.fr)

 

Comment déployer votre flotte mobile ?

 

Afin de réaliser au mieux le déploiement de votre flotte mobile, 6 grandes étapes sont à respecter.

 

1. L’analyse des besoins:

Le déploiement commence impérativement par un audit, permettant de détecter les besoins précis de l’organisation. Il faut se poser plusieurs questions essentielles au bon déroulement du déploiement.

  • Quel est l’objectif du projet ? La relation client, la productivité, le confort des collaborateurs
  • Quels sont les utilisateurs concernés ? Identifier des profils type avec des paramétrages personnalisés et des accès spécifiques.
  • Quels appareils et applications choisir ? La marque du téléphone, le modèle de téléphone, la capacité de stockage, applicatifs bureautiques.
  • Acheter ou louer la flotte mobile
  • Quel fournisseur choisir ? Prix, couverture, équipement proposé
  • Qui sera le chef du projet ?
  1. Testez une configuration-type
  • Une configuration standard peut être déployée sur quelques terminaux d’utilisateurs « Pilotes » qui sauront faire remonter les informations nécessaires pour un déploiement final optimal.

 

  1. Définissez votre outil de gestion de flotte mobile
  • Le mode manuel, pour lequel l’opérateur aide à l’enregistrement d’un ou deux terminaux et l’entreprise se charge du reste de la flotte.
  • Le mode automatique pour lequel, l’inscription des terminaux ne nécessite aucune intervention humaine. Ce mode est recommandé lorsque le déploiement doit être fait sur de nombreux mobiles.

 

  1. Déployez votre flotte à l’ensemble des utilisateurs
  • Lorsque tous les paramétrages sont vérifiés et prêts alors le déploiement peut être diffusé sur toute la flotte mobile.

 

  1. Équipez et formez les utilisateurs
  • Chaque utilisateur recevra un smartphone configuré et il ne faudra pas négliger leur formation.

 

  1. Un suivi à toute épreuve
  • Le déploiement terminé, le responsable de projet ou le prestataire extérieur dédié à cette mission devra s’assurer de la maintenance et du support technique de la flotte mobile.

 

Comment sécuriser votre flotte mobile ?

 

L’utilisation quotidienne des terminaux mobiles professionnels, oblige leur sécurisation.

Selon une étude réalisée par Verizon auprès de 671 professionnels chargés de l’achat et de la gestion du parc d’appareils mobiles, plus d’une entreprise sur trois admet qu’elle a déjà subi une intrusion à cause d’un terminal de sa flotte mobile. C’est pour cette raison qu’il est préconisé que les systèmes de protection contre les cyberattaques soient intégrés dans le déploiement de la flotte mobile.

 

Certains points sont non-négligeables pour une sécurisation optimale.

  • Automatisation des mises à jour: il est important que les terminaux de l’entreprise soient à jour. Pour cela, planifiez les téléchargements durant des heures de faible activité.

Optez pour le MDM (Mobile Device Management) pour appliquer des règles de sécurités sur l’ensemble des appareils et assurer le contrôle des installations afin d’éviter que certains appareils passent entre les mailles du filet.

 

  • Limitation des téléchargements d’applications: grâce à des listes noires, il est possible de limiter le téléchargement des applications par les utilisateurs. Cela est réalisable grâce au MDM.

 

  • Séparation des données professionnelles et personnelles: aujourd’hui, les collaborateurs utilisent le même équipement pour la vie privée et professionnelle. Pour éviter tout risque de confusion, il est préférable de séparer les 2 usages. Grâce à cela, les opérations menées dans l’espace personnel n’auront pas d’effet sur les serveurs de la société.

 

  • Renouvèlement du mot de passe: le mot de passe doit être changé chaque mois de préférence pour augmenter la protection des données. Il doit également être robuste afin d’éviter les piratages.

 

  • Protection des données sensibles : L’EMM (Enterprise mobility management) en plus de permettre la gestion de la flotte, permet également la sécurisation des terminaux, en cas de perte, vol ou piratage. Il assure la protection de l’accès au réseau de la société ainsi qu’aux données confidentielles. Il faut aussi s’assurer de la possibilité de pouvoir effacer les données sensibles à distance.

 

  • Sensibilisation de ses équipes : il est préconisé de sensibiliser ses collaborateurs aux différents risques, des test phishing ou encore des chartes liées à la cybersécurité sont idéales pour cette sensibilisation.

 

 

Avez-vous pensé à externaliser la gestion de votre flotte mobile ?

 

Gérer une flotte peut s’avérer une tâche compliquée et particulièrement chronophage pour votre entreprise.

La gestion de cette dernière, demande de l’organisation. En effet, cela implique un côté logistique maîtrisé pour le bon fonctionnement des appareils :

L’inventaire de la flotte existante, les mises à jour éventuelles du matériel, le renouvellement des abonnements et de ma flotte, le relevé des consommations mobiles … Il faut donc réaliser un suivi régulier des lignes utilisées et non utilisées.

De plus, comme expliqué précédemment, il est également primordial d’assurer un système de sécurisation des données solide.

La gestion centralisée par un prestataire extérieur spécialisé vous offrira la tranquillité et l’optimisation de votre équipement. Il pourra avoir une vision globale de la gestion de votre flotte mobile et agir en conséquence.

Vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et in fine de gagner en productivité.

 

 

Pourquoi faire appel à BA Info ?

 

Chez BA Info, on s’occupe de tout :

De l’audit à la maintenance, en passant par la configuration de votre flotte mobile en fonction de vos besoins.

Nos experts en téléphonie vous assurent un service et un conseil de qualité pour faciliter l’utilisation de vos mobiles. Ils sauront vous accompagner au quotidien de manière personnalisée.

Nous proposons des solutions de communication unifiée tout aussi performante que facile d’utilisation. Vos collaborateurs ne pourront qu’être séduits par la multitude de fonctionnalités.

Grâce à BA INFO, Découvrez également les avantages de nos abonnements mobiles d’un service multi-réseaux pour bénéficier de la meilleure qualité de communication et de connexion où que vous soyez et partout où vous allez en France.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ? Contactez-nous !

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

par | Août 31, 2022 | Connexion 4G et 5G

La cinquième génération de réseau mobile (5G) est une véritable aubaine pour les entreprises de tout secteurs. 71 % des entreprises utiliseront la 5G d’ici 2025. Si la 3G et la 4G ont su accélérer le réseau internet, la 5G est quant à elle une réelle révolution technologique.

 

Avec l’accélération de la digitalisation, les entreprises adoptent aujourd’hui massivement le travail hybride et les outils technologiques qui vont avec. Ces technologies accroissent les données et demandent un réseau stable. La transformation du système d’information des sociétés engendre la circulation d’un flux de données beaucoup plus important et demandent donc un réseau stable rapide et sécurisé.

 

chiffre 5G

La 5G a donc un rôle clé à jouer dans notre époque, mais quels sont véritables les avantages pour les entreprises ?

 

 

 

4 avantages clés de la 5G pour les entreprises

 

Une connexion plus rapide

 

Sans surprise, l’avantage principal de la 5G est la vitesse qu’elle propose. On décrit cette cinquième génération comme « l’ultra haut débit de l’Internet Mobile ».

Avec la 5G, le temps de latence sera forcément réduit. Celle-ci peut être de 1 milliseconde, soit 40 fois moins que pour la 4G. Le temps de réponse entre deux actions est donc quasi inexistant, les échanges d’information se font en temps réel.

La 5G comporte une nouvelle bande passante, lui permettant de multiplier la vitesse par 10. Il s’agit d’une véritable clé de productivité pour les entreprises. Elle favorise la qualité, la fluidité et la rapidité des échanges pour une meilleure expérience utilisateur.

 

Plus de connectivité

La 5G présente une densité de connexion 10 fois plus élevée que la 4G. En effet, la 5G permet de connecter jusqu’à 1 million d’appareils par kilomètre carré, tandis que la 4G en compte au maximum 100 000.

 

 

Un travail à distance optimisé

La 5G est conçue pour permettre à chaque salarié de se connecter d’où il veut, quand il veut et sur tout type d’appareil. Tout comme au bureau, la 5G offre la possibilité de traiter de gros volumes de données ce qui facilite pleinement le travail collaboratif grâce au partage de données qui est quasi instantané.

Les collaborateurs travaillant à distance bénéficient donc de plus de souplesse et de mobilité. L’instantanéité des échanges avec la 5G rend les collaborateurs plus flexibles et plus joignables et un environnement de travail avec un confort de vie non négligeable pour certains !

 

Lire aussi : Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

 

Une économie d’énergie renforcée

Le développement durable devient pour les entreprises une préoccupation majeure. La 5G peut parfaitement s’intégrer dans une stratégie RSE (Responsabilité Sociétales des Entreprises) puisqu’elle a pour vocation à optimiser le niveau de batterie des appareils. En effet, elle va permettre de prolonger la durée de vie des appareils grâce à un besoin de consommation moindre.

 

Les principaux avantages de la 5G pour les entreprises

L’avenir de la 5G pour nos entreprises

Le bénéfice qu’apporte cette solution aux particuliers est difficile à percevoir. Contrairement aux entreprises qui elles ont déjà compris l’intérêt qu’elle pouvait avoir.

La 5g offre donc aux entreprises de nombreuses possibilités.

En voici quelques-unes :

 

La Vidéosurveillance 

Les systèmes de vidéosurveillance compatibles avec la 5G ne sont pas branchés au réseau. De ce fait, ils simplifient le déploiement de nouveaux appareils. Le réseau internet n’est donc pas saturé par le volume des vidéos de surveillances. Par ailleurs, les services de contrôle qualité et d’analyse des chaînes de production utilisent de plus en plus un système de vidéosurveillance connecter. Cela leur permet de bénéficier davantage de flexibilité et de confort.

 

 

 

La connexion de plus d’appareils

La couverture 5G, permet aux entreprises de connecter jusqu’à 10 fois plus d’appareils, sans risquer de saturer le réseau. De plus, Les grandes industries utilisent de plus en plus d’objets connectés. La 5G développe leurs possibilités.

Par exemple, il est possible de contrôler une machine connectée, à distance.

 

 

 

Le Backup

La 5G peut être utilisée en backup. Elle sert de solution de secours en cas de panne, mais aussi lors de déplacements professionnels ou de télétravail. Les collaborateurs bénéficient de tous les avantages de ce service, même lorsqu’ils ne sont pas dans les bureaux.

 

 

 

Véhicules connectés

Les véhicules connectés fonctionnent grâce à la 5G. Cette innovation sert notamment au pilotage d’engins de chantiers, pour éviter aux Hommes de travailler en zones dangereuses.

On remarque la diversité des secteurs d’activité dans lesquels la 5G à de l’avenir.

 

 

 

Expériences immersives

La réalité augmentée ou réalité virtuelle, demande un débit très élevé et une latence faible. Cela n’était pas possible avant l’arrivée de la 5G.

Ce ne sont pas seulement des casques de réalité virtuelle, c’est également une réelle expérience client qui est possible grâce à ce réseau 5G. Essayer des lunettes de soleil de chez soi grâce à une application, choisir ses vêtements sans passer par la cabine d’essayage grâce à des miroirs connectés en magasin…

 

 

 

La décongestion du réseau

Dans les grandes agglomérations comme Paris, il arrive fréquemment que la connexion soit instable. Cela est dû au grand nombre d’utilisateurs simultanés.

La 5G a également pour but d’orienter les utilisateurs ayant un usage moins intensif vers la 4G afin que les utilisateurs ayant un grand besoin de débit aient accès à la 5G.

 

 

 

Les entreprises de demain promettent de grandes choses avec l’arrivée de la 5G ! En répondant aux enjeux de demain, la 5G est un véritable levier de croissance pour le business des entreprises.

En France, le déploiement est toujours en cours avec l’installation de nouvelles antennes performantes. Afin de pouvoir profiter pleinement de ce réseau, il faudra encore patienter jusqu’à 2025.

 

En savoir plus : Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

 

N’hésitez pas à contacter l’équipe BA Info pour tout renseignements supplémentaires.

 

Comment améliorer la communication interne de votre entreprise ?

Comment améliorer la communication interne de votre entreprise ?

par | Juil 20, 2022 | Téléphonie IP

Sommaire :

 

Aujourd’hui plus que jamais, la communication interne joue un rôle déterminant dans les entreprises. La généralisation du télétravail et la multiplicité des outils de communication ont profondément modifié les habitudes et les besoins des collaborateurs. Il est devenu plus compliqué de fédérer ses équipes, de créer du lien et de diffuser efficacement l’information. Pourtant, ce sont des éléments essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise et au bien-être des collaborateurs.

Maintenir une bonne dynamique relationnelle doit être une priorité pour les entreprises. Pour y parvenir, elles doivent repenser la communication interne et s’équiper des outils qui leur permettront de répondre de manière optimale aux nouveaux enjeux organisationnels.

Les avantages d’une communication interne qualitative :

 

La communication interne désigne toutes actions menées au sein d’une entreprise dans le but d’interagir avec ses collaborateurs. Elle permet de fédérer autour d’un projet commun, de créer une véritable culture d’entreprise ou encore de faire adhérer aux valeurs du groupe.

Elle présente plusieurs avantages non négligeables pour une entreprise :

 

Elle facilite le partage d’information : les collaborateurs bénéficient du même niveau d’information concernant l’actualité, les événements, la stratégie ou encore les objectifs de l’entreprise. Et ce, quel que soit leur niveau hiérarchique. Les équipes utilisent également la communication interne pour partager leurs connaissances et leurs savoirs.

Augmentation du sentiment d’appartenance : en 2022, 58% des salariés se déclarent prêts à accepter une offre d’emploi offrant une meilleure culture d’entreprise. Cette dernière leur apporte un sentiment d’appartenance et une meilleure expérience collaborateur.

Meilleur engagement des collaborateurs : D’après cette même étude, 85% des salariés affirment être davantage motivés lorsque l’entreprise communique sur son actualité. Travailler au sein d’un cadre propice aux échanges améliore la qualité de vie au travail ce qui motive les salariés et les fidélise. Si les collaborateurs sont satisfaits de leur environnement de travail, ils deviendront de véritables ambassadeurs de votre marque et diffuseront une image positive de votre entreprise. Un argument de choix pour attirer et faciliter le recrutement de nouveaux talents !

Elle booste la collaboration au sein des équipes : le partage d’idées est important pour permettre aux collaborateurs de travailler ensemble. Le travail en équipe permet la découverte de synergies communes et donc d’être plus productif.

Elle améliore la productivité de ses équipes : la bonne communication interne est un cercle vertueux. Elle permet l’implication des collaborateurs qui auront donc envie de faire grandir l’entreprise en s’investissant davantage dans leur travail. Par ailleurs, l’amélioration de la productivité amène automatiquement une augmentation du chiffre d’affaires.

 

Vous l’avez compris, la communication interne est essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise. Elle impacte positivement l’expérience collaborateur et donc la productivité de vos équipes. Il est alors nécessaire de la mettre en place les outils et la stratégie nécessaire afin de l’améliorer tout s’adaptant aux nouveaux modes et environnement de travail.

Pourquoi repenser sa stratégie de communication interne ?

 

Depuis la crise sanitaire, l’environnement et les méthodes de travail ont profondément évolué. Le télétravail s’est imposé dans plus en plus d’entreprise impactant parfois la qualité de la communication interne. En effet, le travail à distance complique davantage les échanges entre les collaborateurs et peut réduire fortement la cohésion d’équipe.

La communication interne doit alors être repensée afin d’éviter la perte d’interaction et de lien social due au travail à distance. Elle doit maintenir une dynamique relationnelle, quel que soit le lieu de travail des collaborateurs.

 

Lire aussi : Comment maintenir un dynamique relationnelle à distance ?

 

En outre, on constate une multiplication des outils de communication au sein des entreprises, dû au phénomène de digitalisation. Les collaborateurs utilisent différentes applications (ou plateformes) pour échanger entre eux et partager des informations. Cette grande diversité outils numériques au sein d’une même entreprise a pour effet de disperser l’information et de perdre en efficacité.

Les entreprises doivent alors reprendre le contrôle de leur communication en mettant à disposition de leur collaborateur les outils permettant de centraliser l’information. Ils éviteront ainsi la perte de productivité et les coûts qui en découlent. Selon une étude de Mitel, les entreprises françaises perdent chaque année plus de 9 000 € par salarié à cause d’une collaboration et d’une communication interne inefficaces. Il est donc impératif d’auditer sa communication interne afin d’apporter par la suite des axes d’amélioration.

 

Quel outil pour optimiser votre communication interne ?

 

La communication interne est une priorité pour les entreprises surtout depuis la normalisation du télétravail et la digitalisation qui limite les échanges entre les collaborateurs. De nombreuses entreprises se tournent donc vers la téléphonie IP. Cette technologie s’adapte aux évolutions digitales et rend l’information accessible à tous et n’importe où, améliorant ainsi la productivité des équipes.

Différentes caractéristiques font d’elle LA solution de communication pour les entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité :

 

Elle facilite les échanges quel que soit votre lieu de travail : La dématérialisation de cette technologie en permet son utilisation sur n’importe quels types de supports : ordinateur portable, smartphone, tablette… etc. Les collaborateurs sont joignables n’importe où et peuvent facilement rester en contact avec les membres de leurs équipes, même lorsqu’ils sont en dehors de leur bureau. C’est un outil parfaitement adapté aux entreprises pratiquant le télétravail ou ayant des collaborateurs régulièrement en déplacement professionnel. Elle répond donc aux besoins de mobilité et de flexibilité.

 

Elle centralise l’information : La téléphonie IP est une solution de communication unifiée. Elle regroupe sur une seule et même application différents canaux de communication (messagerie instantanée, visioconférence, appel téléphonique…). Cela permet donc de centraliser les échanges et d’éviter la dispersion de l’information. La communication au sein de l’entreprise est donc plus efficace et les collaborateurs gagnent un temps précieux.

 

Elle améliore l’expérience collaborateur : Cet outil de communication comporte de nombreuses fonctionnalités (click to call, chat, hotdesking, supervision des équipes…) ayant pour objectif de simplifier le quotidien des utilisateurs et d’optimiser la communication interne. Les différentes fonctionnalités sont également idéale pour collaborer et favoriser l’intelligence collective.

De plus, il est possible de coupler votre solution de téléphonie avec le CRM de votre entreprise. Les collaborateurs peuvent alors partager plus facilement des informations telles qu’une fiche contact d’un client par exemple, ce qui permet un gain de temps.

 

A lire également : Pourquoi intégrer votre CRM à votre solution de téléphonie IP ?

 

Les fonctionnalités essentielles :

 

La téléphonie IP est idéale pour la communication interne notamment pour les nombreuses fonctionnalités auxquelles elle donne accès. Les plus essentielles sont :

Le multi-support : La téléphonie IP est accessible sur tout type de supports (téléphone, ordinateur, tablette). Les collaborateurs bénéficient de plus de mobilité, mais également de flexibilité, car ils peuvent retrouver toutes leurs informations ou encore passer un appel sur leur ordinateur.

Le hot desking : Permet aux collaborateurs de ne pas changer de numéro en cas de changement de bureau. Chaque salarié est rattaché à un numéro et non à une ligne téléphonique.

La supervision : L’application de téléphonie IP permet à l’ensemble des collaborateurs de voir le statut de leurs collègues afin de joindre uniquement les personnes disponibles

Le chat : Ce système de messagerie instantané accélère le partage d’information. C’est une solution plus rapide qu’un mail et permet une certaine proximité entre les collaborateurs.

La visioconférence : Elle rend possibles les réunions même à distance ce qui facilite grandement le partage de connaissance.

Être bien accompagné pour plus de qualité

 

Il est aujourd’hui primordial pour toutes entreprise d’assurer une expérience collaborateur de qualité à ses salariés, et cela passe par la bonne mise en place des outils de communication interne. Afin d’assurer leur efficacité, il est important de se faire accompagner par un prestataire.

Chez BA Connect la productivité de vos équipes est notre priorité.

C’est pourquoi nos experts télécoms vous aide à choisir la solution de téléphonie IP adaptée aux besoins de vos équipes. Ils vous accompagnent dès la configuration afin de satisfaire vos attentes et restent à votre disposition tout au long de l’utilisation de la solution. Vous bénéficiez d’un technicien dédié pour l’assistance et la maintenance de votre solution.

Vous souhaitez plus de renseignements concernant notre solution ? N’hésitez pas à nous contacter !

Zoom sur les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

Zoom sur les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

par | Juil 20, 2022 | Téléphonie IP

La fin du réseau RTC signe aussi l’avènement progressive de la VoIP partout dans le monde !

Vous vous demandez peut-être encore quelle est la différence entre le réseau RTC et la VoIP ? Faisons un rapide récapitulatif :

Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) est la technologie historique utilisée pour fournir un service de téléphonie fixe. Progressivement, les entreprises ayant encore recours au RTC devront migrer leur téléphonie actuelle vers une solution VoIP.

Voir le calendrier de fermeture des plaques du RTC (selon les communes).

La Voice Over Internet Protocol (VoIP) est une technologie qui délivre des communications vocales ou du multimédia par internet. Il s’agit d’une téléphonie nouvelle génération offrant une plus grande flexibilité et un gain de productivité. Sa technologie innovante permet aux entreprises de profiter de nombreuses fonctionnalités.

 

Quelles sont les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

 

Standard automatique

Le standard automatisé est une fonctionnalité essentielle des téléphones utilisant la technologie VoIP. Il permet d’optimiser le temps de vos équipes et la gestion de vos appels entrants. Vos correspondants sont automatiquement dirigés vers le service disponible.

 

La mise en attente

Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité bloque temporairement la communication avec le correspondant jusqu’à ce que l’interlocuteur soit en capacité de répondre. La communication n’est ici pas coupée mais la personne appelante doit patienter quelques instants. Attention tout de même à ne pas ne pas la faire attendre trop longtemps. Des recherches ont montré qu’environ 60% des clients raccrochent au-delà d’une minute d’attente. Cette fonctionnalité offre aux entreprises des avantages non négligeables.

Cette mise en attente peut s’accompagner d’un message personnalisable à destination du client et/ ou d’une musique. Cela permet de rendre l’attente la moins « désagréable » possible et donne une image plus professionnelle de votre entreprise. La personnalisation du message et le choix de la musique souligne votre identité de marque et offre une expérience téléphonique de qualité.

Une étude de la société américaine USA Business Telephone Today a montré que sur un groupe de 10 000 appelants mis en attente sans musique pendant 1 minute, 52% d’entre eux ont raccroché avant la fin du temps. Le même test a été réalisé avec une musique et c’est seulement 13% qui ont abandonné l’appel.

 

Le transfert et le renvoi d’appel

Il vous arrive peut-être souvent de recevoir des appels qui ne vous sont pas destinés ? Pour que vous et le correspondant ne perdiez le moins de temps possible, la VoIP vous permet de transférer l’appel vers un autre poste, smartphone ou ordinateur.

A la différence du transfert d’appel, la fonctionnalité renvoi d’appel permet renvoyer automatiquement ou manuellement l’appel vers le numéro de votre choix.

 

L’interception d’appel

Définit comme un gage de sécurité pour votre entreprise, cette fonctionnalité permet de prendre rapidement tout appel de n’importe quel poste téléphonique. En absence d’un membre de l’entreprise, l’appelant peut tout de même être pris en charge par un collaborateur tiers. Votre entreprise se montre ainsi disponible pour ses clients et vous ne risquez pas de perdre de potentielles opportunités. Dans certaines situations, cette fonctionnalité permet aussi à un superviseur d’écouter les appels en direct mais également de prendre le relais si besoin.

 

L’identification de l’appelant

Identifier l’interlocuteur qui vous appelle peut faciliter et améliorer la relation clients, prospects ou fournisseurs. Vous pouvez vous préparer à la conversation et adopter le ton adéquat. En personnalisant votre accueil téléphonique en fonction de l’appelant, vous donnez un sentiment d’importance à vos clients.

 

Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Toutes entreprises ne peuvent pas se permettre d’avoir un réceptionniste au sein de ses équipes. Avec la fonctionnalité SVI, les interlocuteurs peuvent être transférés vers la bonne personne sans avoir besoin d’une intervention humaine. Cette forme d’accueil téléphonique est un message préenregistré qui répond aux clients et qui les redirigent directement vers la personne ou le service concerné. L’entreprise répartie l’ensemble de ses services sous différents numéros pour que le client choisisse la touche adaptée selon son besoin (exemple : touche 1 pour le service commercial, touche 2 pour le service technique, etc).

Cela les aide à atteindre rapidement la bonne personne, en supprimant les intermédiaires inutiles. Un correspondant qui attend le moins possible bénéficie d’une meilleure expérience globale. Même quand l’entreprise est fermée votre serveur vocal est là pour accueillir les appelants. Il ne prend jamais de congés et n’est jamais malade !

 

La communication unifiée au service de la VoIP

L’ancienne génération de téléphonie ne vous proposait que de répondre sur un seul appareil. Aujourd’hui, la VoIP propulse votre entreprise dans la mobilité et le nomadisme. Que vous soyez aux bureaux, en déplacement ou en télétravail vous êtes assurés de ne manquer aucun appel depuis votre ordinateur, téléphone fixe ou smartphone. Cette solution vous permet également de participer à des réunions en audio ou vidéo depuis n’importe où. La VoIP s’adapte parfaitement à l’organisation hybride qui gagne de plus en plus le monde de l’entreprise.

 

 

Ces 7 fonctionnalités ne sont qu’un fragment des fonctionnalités possibles que peut offrir la VoIP.

Si vous souhaitez d’avantages d’informations et de conseils, les équipes de BA Connect se tiennent disponible pour vous répondre !