Téléphonie IP et sécurité : 4 conseils pour se prémunir des risques

Téléphonie IP et sécurité : 4 conseils pour se prémunir des risques

par | Jan 9, 2023 | À la Une, Téléphonie IP

La téléphonie IP, également appelée VoIP, permet de passer ses appels grâce à Internet. Progressivement, les entreprises délaissent leur ancien système de téléphonie pour s’équiper de cette nouvelle technologie. Et pour cause, elle dispose de nombreux atouts qui ne les laissent pas indifférents : mobilité accrue, expérience utilisateur optimisée, factures allégées… etc.

Cependant, comme tout outil numérique, la téléphonie IP peut présenter des failles de sécurité. Pour mieux s’en protéger, il est important d’appréhender ces risques et de mettre en place un plan d’action pour les contrer. C’est ce que nous verrons à travers cet article.

Une technologie qui doit faire face à des risques

Comme pour la téléphonie traditionnelle, la téléphonie IP fait face à des problématiques de sécurité. Certaines problématiques leurs sont communes, comme le phreaking ou la manipulation des protocoles de signalisation. Et d’autres sont propres à leurs spécificités, à leur fonctionnement.

Pour sécuriser efficacement votre système de téléphonie, il est nécessaire de comprendre d’où proviennent les risques et comment mettent-ils en danger votre entreprise. Nous allons donc lister ci-dessous 7 menaces auxquelles vous pouvez être confronté.

1# Le déni de service (DoS)

Le déni de service (DoS) est une attaque visant à rendre indisponible un service en le submergeant de requêtes. Cette cyberattaque, généralement dirigée à l’encontre de serveur web ou serveur de fichier, s’applique également pour les serveurs de téléphonie. Elle paralyse votre application VoIP ou votre système téléphonique, les rendant totalement inutilisables.

Comment les cybercriminels s’y prennent-ils ? Ils mettent en place un processus automatique générant une multitude appels sur votre système. Votre ligne téléphonique sera alors saturée et ne laissera place à aucun autre appel. Vos clients, partenaires, fournisseurs ne pourront plus vous joindre par téléphone et à l’inverse, vous ne pourrez plus passer d’appel.

2# Phreaking

Le phreaking est une menace à ne pas prendre à la légère. Il s’agit d’une prise de contrôle des postes téléphoniques par un pirate dans un but malveillant. Le pirate ou le « phreaker » s’introduit sur le système de téléphonie de l’entreprise afin de démultiplier les appels (souvent surtaxés) entrainant des frais excessifs pour cette dernière. Il se traduit également par des écoutes téléphoniques afin de voler des informations confidentielles et stratégiques.

3# Malwares et virus

La VoIP peut également être victime de logiciels malveillants (virus, web shell…). Ces attaques exploitent les vulnérabilités de votre système de téléphonie IP afin d’en prendre le contrôle ou d’accéder à des informations sensibles.

4# Appels Spams (Le SPIT)

On connaît tous les spams, ces e-mails indésirables qui envahissent nos boîtes mails. Et bien les appels spam, appelé également SPIT (Spam over Internet Telephony), sont basés sur le même principe. Ce sont des appels téléphoniques non désirés qui viennent saturer votre messagerie vocale. Ils pénalisent l’activité de l’entreprise et fait perdre un temps considérable aux victimes.

5# Écoutes non-autorisées

Cette attaque ne date pas d’hier et malheureusement, elle persiste encore aujourd’hui. Il s’agit tout simplement d’une personne malintentionnée interceptant une conversation téléphonique non cryptée afin d’écouter son contenu et de récupérer de précieuses informations.

6# L’altération d’appel

Comme son nom l’indique, l’altération d’appel est une attaque qui consiste à altérer un appel téléphonique en cours. Le pirate peut par exemple gâcher la qualité de l’appel en injectant des paquets de bruit dans le flux de communication. Il peut également modifier le contenu des messages échangés entre deux personnes sans qu’elles ne s’en aperçoivent.

7# Le détournement d’appel

Avec les VoIP, les hackers peuvent modifier les paramètres de transferts d’appels afin de rediriger les appels d’un interlocuteur ou d’un service. Toutes les communications destinées à une personne en particulier seront alors transférés et interceptés par le pirate.

7 menaces de la téléphonie IP

Nos recommandations pour vous protéger des différentes menaces

Vous devez garantir l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de votre système de téléphonie. Pour cela, il est nécessaire de le sécuriser de manière optimale à la fois sur la partie système/équipement mais également sur la partie réseau/internet. Voici quelques recommandations qui vous aideront à protéger votre téléphonie IP.

Sécuriser vos téléphones :

L’une des mesures fondamentales à instaurer est le contrôle et l’encadrement des accès aux différents équipements et applications VoIP. Cela passe notamment par la mise en place d’une politique d’authentification, que ce soit pour les comptes utilisateurs comme pour les comptes administrateurs. Elle doit être accompagnée d’une sensibilisation sur le sujet auprès de vos collaborateurs afin de les inciter à appliquer les bonnes pratiques.

Veillez également à configurer de manière optimale votre système de téléphonie. Ces derniers peuvent être équipés de la fonctionnalité « liste de noire » où vous pourrez lister les numéros non-autoriser. Vous limiterez ainsi certains appels spam.

Sécuriser le réseau :

Lorsque l’on évoque la sécurité de la VoIP, cela implique par essence la protection de votre connexion internet. L’utilisation d’un pare-feu est donc indispensable. Il protégera votre réseau des intrusions malveillantes et vous permettra de détecter les comportements inhabituels. Celui-ci doit être bien évidemment, compatible avec les services de téléphonie IP.

Ensuite, établissez des règles accès réseau robustes. Vous avez la possibilité de paramétrer votre serveur de téléphonie afin de blacklister certaines adresses IP. Vous éviterez ainsi les intrusions sur votre système de téléphonie et toutes les conséquences qui s’ensuivent. Vous pouvez également procéder à la sécurisation des numéros par pays afin d’éviter les factures exorbitantes en cas de phreaking.

Veillez à ce que votre téléphonie IP dispose bien d’un système de cryptage des appels. Ainsi vous protégerez vos communications des écoutes non-autorisées et de l’espionnage.

Vigilance et sensibilisation :

Comme tout outil numérique, la vigilance est de mise. Nous vous conseillons de mettre en œuvre un suivi régulier de la facturation de votre téléphonie. Prêtez attention à vos statistiques d’appels et plus particulièrement indicateurs suivants : appels surtaxés, appels à l’étranger ou encore les appels en dehors des horaires de bureau. De cette façon, vous serez en mesure de détecter les fraudes ou autres anomalies.

La sensibilisation de vos équipes est également un point à ne pas négliger. Comme nous l’avons dit dans de précédents articles, vos collaborateurs sont des acteurs importants de votre sécurité. Il faut donc les former afin d’assurer leur vigilance continue et leur connaissance des risques auxquels ils sont exposés.

Faire appel à un expert :

Confiez la sécurisation de votre système de téléphonie à des experts. Ils sauront vous aiguiller sur la meilleure manière de vous protéger en fonction de votre activité et ses spécificités. Ils établiront les différentes règles de sécurité et veilleront à leur pertinence et efficacité.

Vous pouvez également leur confier la supervision de votre système de téléphonie afin qu’ils détectent tout comportement inhabituel ou toute activité suspecte.

Besoin de l’aide d’un expert ?

Chez BA Connect, nous disposons d’une équipe de techniciens veillant à la protection des systèmes informatiques et télécoms de nos clients.  Notre équipe d’experts vous accompagne et vous conseille afin de garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos équipements numériques.

Faites appel à leurs compétences et le savoir-faire en nous contactant !

Retrouvez nos actualités et conseils sur la téléphonie d’entreprise sur notre blog

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

par | Août 31, 2022 | Connexion 4G et 5G

La cinquième génération de réseau mobile (5G) est une véritable aubaine pour les entreprises de tout secteurs. 71 % des entreprises utiliseront la 5G d’ici 2025. Si la 3G et la 4G ont su accélérer le réseau internet, la 5G est quant à elle une réelle révolution technologique.

 

Avec l’accélération de la digitalisation, les entreprises adoptent aujourd’hui massivement le travail hybride et les outils technologiques qui vont avec. Ces technologies accroissent les données et demandent un réseau stable. La transformation du système d’information des sociétés engendre la circulation d’un flux de données beaucoup plus important et demandent donc un réseau stable rapide et sécurisé.

 

chiffre 5G

La 5G a donc un rôle clé à jouer dans notre époque, mais quels sont véritables les avantages pour les entreprises ?

 

 

 

4 avantages clés de la 5G pour les entreprises

 

Une connexion plus rapide

 

Sans surprise, l’avantage principal de la 5G est la vitesse qu’elle propose. On décrit cette cinquième génération comme « l’ultra haut débit de l’Internet Mobile ».

Avec la 5G, le temps de latence sera forcément réduit. Celle-ci peut être de 1 milliseconde, soit 40 fois moins que pour la 4G. Le temps de réponse entre deux actions est donc quasi inexistant, les échanges d’information se font en temps réel.

La 5G comporte une nouvelle bande passante, lui permettant de multiplier la vitesse par 10. Il s’agit d’une véritable clé de productivité pour les entreprises. Elle favorise la qualité, la fluidité et la rapidité des échanges pour une meilleure expérience utilisateur.

 

Plus de connectivité

La 5G présente une densité de connexion 10 fois plus élevée que la 4G. En effet, la 5G permet de connecter jusqu’à 1 million d’appareils par kilomètre carré, tandis que la 4G en compte au maximum 100 000.

 

 

Un travail à distance optimisé

La 5G est conçue pour permettre à chaque salarié de se connecter d’où il veut, quand il veut et sur tout type d’appareil. Tout comme au bureau, la 5G offre la possibilité de traiter de gros volumes de données ce qui facilite pleinement le travail collaboratif grâce au partage de données qui est quasi instantané.

Les collaborateurs travaillant à distance bénéficient donc de plus de souplesse et de mobilité. L’instantanéité des échanges avec la 5G rend les collaborateurs plus flexibles et plus joignables et un environnement de travail avec un confort de vie non négligeable pour certains !

 

Lire aussi : Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

 

Une économie d’énergie renforcée

Le développement durable devient pour les entreprises une préoccupation majeure. La 5G peut parfaitement s’intégrer dans une stratégie RSE (Responsabilité Sociétales des Entreprises) puisqu’elle a pour vocation à optimiser le niveau de batterie des appareils. En effet, elle va permettre de prolonger la durée de vie des appareils grâce à un besoin de consommation moindre.

 

Les principaux avantages de la 5G pour les entreprises

L’avenir de la 5G pour nos entreprises

Le bénéfice qu’apporte cette solution aux particuliers est difficile à percevoir. Contrairement aux entreprises qui elles ont déjà compris l’intérêt qu’elle pouvait avoir.

La 5g offre donc aux entreprises de nombreuses possibilités.

En voici quelques-unes :

 

La Vidéosurveillance 

Les systèmes de vidéosurveillance compatibles avec la 5G ne sont pas branchés au réseau. De ce fait, ils simplifient le déploiement de nouveaux appareils. Le réseau internet n’est donc pas saturé par le volume des vidéos de surveillances. Par ailleurs, les services de contrôle qualité et d’analyse des chaînes de production utilisent de plus en plus un système de vidéosurveillance connecter. Cela leur permet de bénéficier davantage de flexibilité et de confort.

 

 

 

La connexion de plus d’appareils

La couverture 5G, permet aux entreprises de connecter jusqu’à 10 fois plus d’appareils, sans risquer de saturer le réseau. De plus, Les grandes industries utilisent de plus en plus d’objets connectés. La 5G développe leurs possibilités.

Par exemple, il est possible de contrôler une machine connectée, à distance.

 

 

 

Le Backup

La 5G peut être utilisée en backup. Elle sert de solution de secours en cas de panne, mais aussi lors de déplacements professionnels ou de télétravail. Les collaborateurs bénéficient de tous les avantages de ce service, même lorsqu’ils ne sont pas dans les bureaux.

 

 

 

Véhicules connectés

Les véhicules connectés fonctionnent grâce à la 5G. Cette innovation sert notamment au pilotage d’engins de chantiers, pour éviter aux Hommes de travailler en zones dangereuses.

On remarque la diversité des secteurs d’activité dans lesquels la 5G à de l’avenir.

 

 

 

Expériences immersives

La réalité augmentée ou réalité virtuelle, demande un débit très élevé et une latence faible. Cela n’était pas possible avant l’arrivée de la 5G.

Ce ne sont pas seulement des casques de réalité virtuelle, c’est également une réelle expérience client qui est possible grâce à ce réseau 5G. Essayer des lunettes de soleil de chez soi grâce à une application, choisir ses vêtements sans passer par la cabine d’essayage grâce à des miroirs connectés en magasin…

 

 

 

La décongestion du réseau

Dans les grandes agglomérations comme Paris, il arrive fréquemment que la connexion soit instable. Cela est dû au grand nombre d’utilisateurs simultanés.

La 5G a également pour but d’orienter les utilisateurs ayant un usage moins intensif vers la 4G afin que les utilisateurs ayant un grand besoin de débit aient accès à la 5G.

 

 

 

Les entreprises de demain promettent de grandes choses avec l’arrivée de la 5G ! En répondant aux enjeux de demain, la 5G est un véritable levier de croissance pour le business des entreprises.

En France, le déploiement est toujours en cours avec l’installation de nouvelles antennes performantes. Afin de pouvoir profiter pleinement de ce réseau, il faudra encore patienter jusqu’à 2025.

 

En savoir plus : Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

 

N’hésitez pas à contacter l’équipe BA Info pour tout renseignements supplémentaires.

 

Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

par | Juil 20, 2022 | Connexion 4G et 5G

Voilà maintenant un an que la 5G a été lancée en France. Cette nouvelle technologie, qui a fait l’objet de nombreux débats, se déploie aujourd’hui à grande vitesse sur tout le territoire. Et elle n’est pas près de s’arrêter en si bon chemin…

Sommaire :

 

5G, la promesse d’une nouvelle technologie

 

La 5ème génération de réseaux mobile va favoriser le développement de nouveaux usages, tout en améliorant les services existants. Cette technologie évolutive a pour vocation de s’enrichir progressivement et de décupler ses capacités au fil des années.

Avec la 5G, une quantité très importante de données peut être échangée sans engorgement des réseaux. Comparée aux technologies précédentes, elle promet des performances accrues :

 

10 fois plus rapide que la 4G :

Son réseau très haut débit permet d’atteindre une vitesse de téléchargement jusqu’à 10 Gbits par seconde. Vous pourrez avoir accès de façon quasi-instantané à des données haute définition et partager aisément des vidéos 4K. Pour une entreprise, s’appuyer sur la large bande passante de la 5G apporte de réels avantages. Elle pourra l’exploiter de manière multiple et simultanée.

 

10 fois moins de latence :

La 5G offre un gain de temps considérable grâce à un temps réponse de l’ordre de la quasi-instantanéité. La latence devrait être inférieure à 1 milliseconde, contre 25 à 40 millisecondes pour la 4G. Cette réactivité accrue permet de vivre une expérience en temps réel. Elle facilite le contrôle des machines à distance et fluidifie les échanges entre l’homme et la technologie. Avec la réactivité de la 5G, le monitoring des applications en temps réel se développe permettant ainsi l’automatisation de certaines tâches et un pilotage plus précis de l’activité.

 

10 fois plus de connectivité :

La 5G permet de supporter un très grand nombre de connexions mobiles simultanées. D’après l’agence Nationale des fréquences, cette caractéristique va multiplier par 10 le nombre d’objets connectés simultanément au réseau. Avec la 5G, nous basculons petit à petit vers l’ultra-connectivité. Les entreprises pourront développer des objets intelligents leur apportant une meilleure maîtrise de leur production et de leur activité.

 

En résumé, le réseau 5G est une promesse de réactivité, de connectivité plus intelligente et plus performante. On considère également qu’elle est plus efficace que la 4G d’un point de vue énergétique. Pour un même volume de données traitées, elle consommera moins d’énergie. La 5G offre de formidables opportunités aux entreprises.

Les avanages de la 5G

Une réponse aux enjeux de demain

 

La consommation exponentielle de Data 

Dans un premier temps, la 5G va apporter plus de confort aux utilisateurs en améliorant des usages déjà existants. Elle va soulager des réseaux mobiles fortement sollicités et répondre au besoin croissant en data de la population. Selon la société Ericsson, notre consommation de data pourrait s’élever en moyenne à 200 Go par personne et par mois d’ici 2025. Les technologies précédentes (3G, 4G…) sont dans l’incapacité de supporter cette évolution.

 

Une expérience vidéo optimisée

L’autre atout de la 5G est d’offrir une expérience audiovisuelle de qualité. La vidéo est un outil de communication de plus en plus prisé par les entreprises. Et pour cause, 71% des consommateurs trouvent que la vidéo donne une image positive à l’entreprise. D’après CISCO, le trafic vidéo quadruplera d’ici 2022 et atteindra 3.3 exaoctets par mois, soit l’équivalent de 819 millions de DVD par mois. La 5G va permettre une diffusion fluide de contenu vidéo en haute définition. Le streaming de vidéo 4K, 8K, HDR ou 360° ne devrait plus problème.

 

Amélioration du travail à distance

Pour les professionnels nomades et les télétravailleurs, la 5G est une formidable opportunité. Ils bénéficieront d’une connexion plus rapide et plus fiable, n’importe où. Ils pourront télécharger des données instantanément et participer à des visioconférences en haute définition. Fini les réunions sur zoom où l’on comprend un mot sur 4 ! La 5G leur apportera plus de flexibilité professionnelle, notamment grâce à un accès immédiat au Cloud.

 

Une sécurité décuplée

Avec un débit 10 fois plus rapide, la 5G augmente l’efficacité de la vidéosurveillance grâce à des images retransmises en temps réel et en haute définition. Une aubaine pour les entreprises utilisant des caméras pour surveiller leurs locaux.

 

Émergence de nouvelles technologies

La réalité virtuelle et la réalité augmentée vont également pouvoir se développer et offrir de vrais avantages pour ces utilisateurs, surtout dans certains secteurs (l’immobilier, le tourisme, le divertissement, la formation…). Vous pourrez par exemple visiter un appartement de votre canapé ou visiter un lieu historique en visualisation sur votre smartphone une reconstitution du site comme à l’époque. Merveilleux non ?

 

Mais la 5G ne s’arrête pas là. Elle va également donner lieu à de nouveaux usages, notamment dans le secteur de l’Industrie, le médical, le transport ou encore l’urbanisme. Nous allons probablement assister à l’avènement de la télémédecine, des villes intelligentes, du véhicule 100% autonome… de véritables évolutions technologiques qui changeront notre manière de vivre.

Les réseaux internet de à 2G à la 5G

Un an après son lancement, où en est-on ?

 

Lancée le 18 novembre 2021, la 5G continue son déploiement à un rythme soutenu sur l’ensemble du territoire français. On estime aujourd’hui que l’ensemble des grandes villes françaises sont couvertes par cette nouvelle technologie réseau. D’après l’ARCEP, l’autorité de régulation des communications électroniques, les opérateurs ont équipé très exactement de 16 795 sites 5G (chiffre mise à jour le 30 juin 2021).

 

Les opérateurs sont libres de choisir les villes dans lesquelles ils souhaitent activer la 5G mais ils sont également libres de choisir le timing de déploiement et surtout la fréquence, un indicateur déterminant portant sur la qualité du réseau.

 

Sur les 16 795 antennes 5G activités, 10 229 sont équipées d’une bande passante de 700 à 800 MHz, 3 929 d’une bande passante de 1800 à 2100 MHz et 4 000 d’une bande passante de 3500 MHz. Pour vous donner un ordre d’ idée sur ces valeurs, une fréquence de 700 MHz correspond à une connexion à peine plus puissance que la 4G. Alors qu’une fréquence de 3 500 MHz apporte une montée en débit très signification.

 

 

Et par opérateur, ça donne quoi ?

 

  • Orange a déployé la 5G dans un peu plus de 400 communes, soit 1 892 antennes dont 1 597 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit 84%). L’opérateur propose les meilleures débits, en moyenne 142 Mbit/s en débit descendant sur l’ensemble du territoire.
  • SFR a activé dans près de 500 villes, soit l’équivalent de 1 751 antennes dont 1 005 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit 57%). L’opérateur offre des débits d’environ 84 Mbit/s sur toute la France.
  • Bouygues Télécom a activé dans près de 1 300 villes, soit l’équivalent de 2 943 antennes dont 1 008 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit 34%). L’opérateur propose des débits de 71 Mbit/s en moyenne et 145 Mbit/s en zone dense.
  • Free Mobile a quant à lui activé dans près de 9 100 communes, soit 10 229 antennes dont seulement 1 298 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit moins de 12.7%). L’opérateur a la meilleure couverture réseau mais des débits pas adaptés.

Lire aussi : forfait mobile pro, gadget ou atout pour votre entreprise ?

Une technologie de rupture à en devenir

 

Aujourd’hui, la 5G n’est pas au maximum de ses capacités. Elle se déploie progressivement, comme pour les technologies précédentes. Pour le moment, elle dépend du réseau de 4ème génération (4G). On dit d’ailleurs que le 5G est une technologie « non standalone » qui se traduit par : qui ne peut exister seule.

Ce n’est qu’en 2023 que la 5G s’appuiera sur son propre cœur de réseau et deviendra « stand alone ». Ses capacités vont alors décupler et vous pourrez profiter de ses fonctionnalités de gestion intelligente du réseau et d’une interactivité à toute épreuve. Dans les années à venir, les 5G deviendra une véritable technologie de rupture. D’après les experts, elle atteindra son apogée en 2025.

 

Le calendrier de la 5G pour la France (source Bouygues Télécom) :

Fin 2021 : Couverture nationale en 5G (soit un peu plus de la moitié du territoire)

2022 : Poursuite du déploiement et stabilisation du réseau

2023 : Mise en place des cœurs de réseau 5G

2024 : Poursuite des déploiements et activation des nouvelles fonctionnalités de la 5G avec son propre cœur

2025 : IoT massif et développement de la 5G millimétrique sur des fréquences très élevées pour permettre de plus gros débits encore

 

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Comment gagner en performance avec la fibre optique ?

Comment gagner en performance avec la fibre optique ?

par | Mai 5, 2022 | Fibre optique

Sommaire :

  • La fibre optique, un indispensable pour les entreprises
  • FTTH ou FTTO, qu’est ce qui les distingue ?
  • Quelle solution pour quels besoins ?
  • Faites confiance à BA connect pour passer à la fibre

 Avec la digitalisation de nombreuses activités, les besoins des entreprises en haut débit ne cessent de croitre. Les anciennes technologies, l’ADSL ou la VDSL sont aujourd’hui obsolètes et sont amenées à disparaître d’ici 2030. Pour les remplacer, la fibre optique est déployée depuis 2022 partout en France selon le plan France très haut débit, mis en place par le gouvernement.

La fibre optique, un indispensable pour les entreprises

 

La fibre optique permet la transmission des flux de données via un fil de verre. Développée en 1970, elle est aujourd’hui l’un des éléments clés de la révolution des télécommunications. En effet, elle offre un débit largement supérieur à celui des autres technologies. Le débit maximum délivré par l’ADSL est de 15 Mb/s, tandis que celui de la fibre optique peut atteindre les 8Gb/s.

Elle présente de nombreux avantages pour les professionnels :

  • Rapidité: Grâce au débit élevé, le téléchargement de documents lourds se fait quasiment instantanément. La navigation sur internet est nettement plus fluide. Par exemple :  il faut 1min20 pour envoyer un fichier de 480Mo sur le cloud avec la fibre optique, tandis qu’avec l’ADSL il faut compter 6h20.
  • Stabilité de la connexion : Cette fibre n’est pas soumise aux interférences ou aux perturbations électromagnétiques, contrairement à l’ADSL. Les collaborateurs bénéficient d’une connexion constante.
  • Prix abordables: La fibre optique reste un investissement peu coûteux auprès de la plupart des opérateurs.

S’équiper de la fibre optique est une nécessité pour les entreprises souhaitant garantir leur productivité et garder un avantage concurrentiel.

 

A lire également : La fibre optique : les 8 questions les plus fréquentes

 

FTTH ou FTTO, qu’est ce qui les distingue ?

 

La fibre optique vous intéresse pour l’activité de votre entreprise ? Il faut désormais choisir la solution adéquate. Avant de vous lancer dans vos recherches, assurez-vous d’être bien éligible à la fibre optique. Pour cela, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité auprès d’un prestataire.

Le plus souvent, deux solutions s’offrent à vous :

 

La fibre mutualisée (FTTH):

Elle concerne les entreprises ayant peu de collaborateurs (moins de 10) et ayant un usage limité de leur connexion. Partagée avec d’autres utilisateurs, par un point de mutualisation, elle offre un débit non garanti et asymétrique. Cela signifie que le débit descendant ne sera pas forcément égal au montant. On parle également de débit théorique car il n’est pas dédié à chaque abonné, mais partagé. La connexion sera donc moins fluide pendant les horaires de bureaux. Ces caractéristiques font d’elle la solution la moins chère. Son coût est égal à celui de l’ADSL. Par ailleurs, sa facilité d’installation est un avantage non négligeable, l’opérateur n’a qu’à relier la fibre existante au réseau FTTH. D’autre part, le temps de rétablissement sera plus long que celui d’une fibre dédiée.

 

Ces avantages font d’elle la solution idéale pour certaines activités professionnelles :

  • N’ayant pas besoin d’une qualité de service élevée
  • Ayant des usages et besoins pas trop gourmands en débit
  • Ne traitant pas de données sensibles
  • Ayant un budget réduit

 

La fibre dédiée (FTTO):

Contrairement à la mutualisée, offre un débit garanti et symétrique. Cela signifie que chaque abonné bénéficie de son quota de débit sans dépendre des autres. De plus, en émission et en réception le débit sera le même. Cette solution répond à un besoin de connexion important. En effet, la disponibilité du débit sera constante et linéaire afin d’assurer la productivité des collaborateurs utilisant massivement la connexion. Etant seul à utiliser la fibre, l’entreprise sécurise ses données car le point de collecte n’est pas commun à plusieurs utilisateurs. Par ailleurs, avec la fibre dédiée, l’entreprise profite d’une priorisation des flux, une QoS (Qualité de Service) ainsi qu’une SLA (engagement de service). Le temps de rétablissement est quant à lui bien plus court que pour la mutualisée. La fibre dédiée est donc logiquement plus onéreuse qu’une fibre mutualisée, car elle propose un service plus qualitatif.

 

Elle répond donc elle aussi aux besoins de certaines activités professionnelles :

  • Grande structure
  • Nécessitant un débit encore plus stable
  • Traitant des données sensibles, à sécuriser
  • Ayant un budget important

 

 

Quelle solution pour quels besoins ?

 

Une disparité de prix entre ces deux offres est nettement visible. Cependant, elle est totalement justifiée. En effet, le débit ainsi que les services proposés ne sont pas équivalents. La fibre dédiée propose également un service plus poussé et complet que la mutualisée. C’est la raison pour laquelle elle est plus coûteuse. Il est important de s’informer et de s’interroger sur les besoins de l’entreprise pour souscrire à l’offre la plus adaptée.

 

Quelques points doivent être abordés :

 

Les besoins en débit de l’entreprise :

  • Quelle utilisation avez-vous (envoi de gros fichier, utilisation de téléphones…) ?
  • Utilisez-vous la téléphonie IP ?
  • Avez-vous recours à la visioconférence ?

La fibre mutualisée dépend de l’utilisation des autres mutualisés. Le débit ne sera donc pas le même selon l’heure ou l’usages des autres. La fibre dédiée vous apporte un débit garanti et symétrique.

 

La sécurité de vos données

  • Travaillez-vous avec des données sensibles ?
  • Vous avez besoin d’un accès fluide permanent pour assurer les sécurités de vos données ?
  • Utilisez-vous le télétravail ?

La fibre mutualisée fait passer vos données par un point de collecte commun. La fibre dédiée fait passer vos données par un point de collecte indépendant, ce qui limite les risques d’attaques.

 

Le temps de rétablissement souhaité

  • Quel besoin en connexion avez-vous ?
  • Quel impact une coupure aurait-elle sur votre activité ?
  • Un temps de rétablissement de quelques jours est-il envisageable ?

La fibre mutualisée propose un temps de rétablissement et d’intervention pouvant aller parfois jusqu’à plusieurs jours. La fibre dédiée assure un délai de rétablissement et d’intervention assez court pouvant aller de 2 à 24h.

 

La qualité de service souhaité

  • Avez-vous besoin d’options supplémentaires ?
  • Souhaitez-vous une QoS afin de garantir une priorisation du trafic ?
  • Souhaitez-vous bénéficiez d’un lien back up en cas de panne ?

La fibre mutualisée ne propose pas de SLA (le prestataire s’engage sur les services assurer). La QoS n’est pas proposée par le prestataire et la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) et la GTI (Garantie de Temps d’Intervention) sont assez longues et parfois en option selon les offres.

La fibre dédiée propose un haut niveau de SLA. Elle assure une GTR et une GTI très courtes. La QoS est également comprise dans le contrat.

 

Le budget de l’entreprise

  • Quel budget souhaitez-vous investir dans votre connexion ?
  • Avez-vous la possibilité de couvrir des frais supplémentaire (frais d’installation…) ?

La fibre mutualisée ne nécessite qu’un simple raccordement, c’est la solution la moins chère. L’abonnement est aussi très abordable.

La fibre dédiée nécessite la pose d’un câble pouvant atteindre jusqu’à 7000€ en fonction de votre situation géographique. L’abonnement est lui aussi nettement plus élevé.

Faites confiance à BA Connect pour passer à la fibre

 

Souscrire à une offre fibre est une décision à ne pas prendre à la légère, car elle peut impacter la productivité de votre société. Il est donc important de demander conseil à un expert.

BA Info vous propose des offres fibre faites pour vous ! Fibre mutualisée ou dédiée, nos techniciens experts vous accompagne dans le choix de votre solution et vous font bénéficiez de leur savoir afin de réaliser l’installation et la maintenance de votre réseau.

Profitez d’un interlocuteur dédié qui saura répondre à toutes vos demandes.

 

Si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

Si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

par | Sep 3, 2021 | Connexion 4G et 5G, Fibre optique

La connexion internet… Cet outil devenu indispensable à notre quotidien nous donne très souvent des sueurs froides lorsqu’elle ne fonctionne plus ou ralentie fortement. Pour une entreprise, il est difficilement concevable de s’en passer. Les factures se dématérialisent, la communication se digitalise, les outils de production deviennent numériques, aujourd’hui tout passe par Internet. Alors, lorsqu’une coupure ou une panne survient, ce n’est ni le moment, ni l’endroit… Il est donc nécessaire d’intervenir rapidement pour éviter qu’elle impacte davantage votre activité.

 

Finissez-en avec les services clients opérateurs inefficaces

 

Lorsque l’on regarde de plus près les avis client concernant le service après-vente de leur opérateur, certaines critiques reviennent souvent : « difficilement joignable », « manque de transparence », « sans réponse à ma problématique », « interlocuteur différent à chaque appel » … Des motifs d’insatisfaction principalement liés à la rapidité et efficacité de la prise en charge du problème.

Pour une entreprise, le bon fonctionnement de sa connexion internet est primordial pour son activité. En cas d’incident, elle doit pouvoir compter sur un service client efficace, disponible et réactif. Elle n’a pas de temps à consacrer à la résolution de problème de connexion, elle doit au contraire se concentrer sur son cœur de métier. Alors, si le service client 3.0 était la solution ?

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Optez pour le service client 3.0

 

Le service client 3.0, c’est quoi ? C’est tout d’abord un service disponible et réactif via tous points de contact. Que ce soit par e-mail, par téléphone, sur le chat ou via un outil de ticketing, les équipes techniques prennent rapidement en charge votre problème et vous tiennent informé de leur avancée. Ainsi, vous pouvez suivre la résolution de l’incident en temps réel et communiquer en direct avec votre technicien via le moyen de votre choix.

Ne passez plus des heures au téléphone avec votre opérateur. En quelques secondes, signalez l’incident et il sera immédiatement pris en compte par les équipes. Vous pouvez alors focaliser votre énergie sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

 

Un service client humain avec un unique interlocuteur dédié

 

Quelle que soit la technologie choisie, la dimension humaine doit être conservée. Lorsque l’on rencontre un problème, il est généralement plus rassurant de s’adresser à une personne physique.

Le service client 3.0, c’est avoir un interlocuteur humain dédié, ayant une bonne connaissance de votre entreprise et ses infrastructures pour apporter une réponse personnalisée et la plus adaptée. C’est aussi profiter de conseils et d’explications claires pour comprendre l’origine du problème et les actions à mener pour le résoudre. Ainsi, vous êtes assuré de bénéficier d’un meilleur suivi et d’une plus grande efficacité.

 

Un service client proactif et transparent

 

Un service client proactif, c’est vous informer sur les problèmes de connexion internet que vous rencontrez avant même que vous vous en rendiez compte. Grâce au monitoring, votre bande passante est surveillée et analysée en temps réel, permettant aux équipes techniques d’intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement grâce à des alertes. Votre problème est ainsi pris en charge avant même que vous le signaliez, ce qui constitue un gain de temps non-négligeable.

Si jamais la panne Internet n’est pas réparable dans l’immédiat, le service client pourra vous apporter une solution de secours pour que votre activité continue de fonctionner correctement.

Le service client 3.0, c’est également avoir une visibilité sur votre consommation en débit, permettant de déterminer quels sont vos besoins réels. En cas de sur ou sous-consommation, votre entreprise est guidée vers des abonnements Internet mieux dimensionnés pour optimiser vos dépenses.

 

Chez BA Connect, on pratique le service client 3.0 !

 

Chez BA Connect, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. En tant que prestataire informatique à taille humaine, nous travaillons chaque jour pour vous apporter un service client de qualité, vous offrant une expérience personnalisée et optimisée.

En prenant votre connexion internet chez BA Connect, vous bénéficiez d’un service client proactif et disponible via tous points de contact, capable de vous fournir des premiers éléments de réponse rapidement.

Notre équipe, alliant expertise et pédagogie, sera à votre écoute et saura trouver la solution à vos problèmes de connexion.