Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

par | Mai 18, 2022 | Communication unifiée

La multi-canalité de la communication et le développement du travail hybride incitent les entreprises à investir dans de nouveaux outils répondant mieux aux usages actuels. Aujourd’hui, disposez d’une solution de communication unifiée s’impose comme une réelle nécessité. Et les professionnels l’ont bien compris puisqu’ils sont de plus en plus nombreux s’équiper avec cette technologie. Voyons plus en détails pourquoi.

Un marché en plein boom

Le marché des communications unifiées ne cesse de croitre à un rythme soutenu depuis ces deux dernières années. Estimé à 89,58 milliards de dollars en 2021, il devrait atteindre les 385,21 milliards de dollars en 2030, selon le cabinet d’analyste stratégique Precedence Research. Ce dernier prévoit également un taux de croissance annuel de ce marché d’environ 18%.

Cette forte hausse s’explique par une demande grandissante de technologies flexibles et sécurisées, capables de s’adapter à un environnement évolutif. La pandémie, le développement du travail hybride et des méthodes collaboratives ont largement contribué à la croissance spectaculaire de ce marché. Le gouvernement y a également participé grâce à ses investissements et son travail avec les acteurs de l’industrie mondiale des communications unifiées.  

Une technologie d’avenir pour les entreprises

Les solutions de communication unifiée (UCaaS) ont pour essence d’offrir plus de productivité et souplesse aux entreprises en combinant sur une seule et même plateforme plusieurs canaux de communication. Reconnues pour leur évolutivité et leur adaptabilité, elles continuent à tenir leur promesse en étant de plus en plus opérables avec les applications d’entreprise.

La majorité des fournisseurs de plateforme UCaaS proposent désormais la compatibilité de leur solution avec les logiciels et applications utilisés par les organisations. On parle alors « d’APIsation » des communications. C’est par exemple le cas pour la téléphonie IP (solution de communication unifiée) où il est désormais possible d’y intégrer une solution CRM. 

Aujourd’hui, la tendance est de ne plus dissocier le métier et de l’outil mais bien de les rendre compatible.  Le but étant d’ouvrir la porte à de nombreux cas d’usage et de s’adapter à l’activité de l’entreprise.   

Une réponse aux enjeux actuels et de demain

L’agilité et la flexibilité émanant des communications unifiées permettent aux entreprises de mieux préparer l’avenir et d’anticiper les enjeux de demain. Elles répondent de manière optimale aux nouveaux modes de travail et aux besoins d’innovation rapide. De la TPE à la plus grande structure, elles facilitent la mobilité, boostent la collaboration et l’expérience utilisateur et améliorent la relation client. Voyons de manière plus précise ces différents avantages.   

Une collaboration renfoncée au sein de vos équipes

Le travail collaboratif est une tendance de plus en plus présente dans les entreprises. Ces dernières souhaitent favoriser les échanges, le partage d’idées et de connaissances entre leurs équipes afin de faire naître des synergies et gagner en efficacité.  Aujourd’hui, le travail collaboratif ne repose plus uniquement sur une organisation interne mais également sur des outils technologiques.

Les communications unifiées sont la solution adéquate pour booster la collaboration au sein de l’entreprise. Que ce soit en distancielle ou en présentielle, elles facilitent les échanges d’informations et simplifient les interactions entre les collaborateurs. Définie comme une plateforme collaborative, les solutions UCaaS mettent à la disposition de vos équipes tous les outils nécessaires pour travailler efficacement ensemble.

Une expérience utilisateur améliorée

Offrir une expérience de travail positive est un levier privilégié par les professionnels des Ressources Humaines afin d’engager et de fidéliser davantage leurs collaborateurs. Leurs efforts portent sur l’amélioration de la qualité de vie en entreprise et la simplification de leurs tâches quotidiennes. Un défi pas toujours évidant à relever, notamment dans un environnement de travail hybride.

Une solution de communication unifiée est alors un allié de choix. Au-delà de fluidifier les échanges entre vos collaborateurs, elle leurs permet de gagner en temps et en confort, à distance comme en présentiel. La plateforme unique permet d’accéder rapidement et facilement à un ensemble d’outils dont ils ont besoin au quotidien.  Plus concrètement, ils peuvent passer d’un appel téléphonique à une visioconférence ou à une conversation par messagerie instantanée en quelques clics et sans perte d’informations.

Elle l’offre donc à vos équipes toute la flexibilité et la simplicité nécessaire pour exercer au mieux leur activité professionnelle.

L’optimisation continue de la relation client

Les entreprises sont nombreuses à diversifier leurs points de contact afin de s’adapter au mieux aux attentes de leur clientèle et à leur parcours d’achat. Aujourd’hui, il n’est pas rare de pouvoir joindre une entreprise à la fois par e-mail, par téléphone et par Chat. La mutli-canalité de la communication est une stratégie massivement employée pour permettre la simplification du parcours d’achat, l’amélioration de la relation client et la fidélisation.

Les solutions UCaaS ont l’avantage de décloisonner la communication. Elles éliminent avec efficacité les frontières entre les divers canaux (téléphonie, visioconférence, chat, e-mail…) qui convergent vers une plateforme unique. Elles permettent alors aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’information et d’échanger de manière optimale avec leurs clients.

Avec la communication unifiée, il est plus facile de personnaliser son approche et de s’adapter aux modes d’interaction privilégiés par chacun de ses clients. Sa simplicité d’utilisation et le gain de temps qui en découle permettent à vos collaborateurs se concentrer davantage sur la qualité de leurs échanges et d’offrir ainsi une meilleure expérience client.

Une garantie de simplicité, sécurité et évolutivité

Une solution UCaaS s’adapte parfaitement bien aux évolutions de l’entreprise et de son environnement, sans rajouter de contraintes techniques. Hébergée dans le Cloud, elle profite d’une évolutivité sans limite et ouvre l’accès à de nouveaux services. Elle vous permettra de poursuivre votre transformation digitale sans compromettre la conformité et la sécurité de votre système d’information.

Déployable sur divers appareils (téléphone, mobile, tablette, PC…), elle garantit la protection des échanges grâce à son système de cryptage. Elle limite la démultiplication des applications de communication au sein de l’entreprise et des coûts de gestion qui en découlent. La circulation de l’information est quant à elle mieux maitrisée et plus sécurisée.  

Tentez l’expérience avec la solution 3CX de BA INFO !

Dans son optique de vous offrir toute l’agilité et la productivité dont vous avez besoin, BA INFO vous propose sa solution de communication 3CX. Basée sur la technologie IP, elle met à votre disposition un très grand nombre de fonctionnalités vous permettant de simplifier votre quotidien et gagner en efficacité (visioconférence, messagerie instantanée, supervision des appels, gestion des flux…).  

3CX est parfaitement adaptée à un environnement de travail hybride et collaboratif. Elle est déployable sur tout type de supports (mobile, ordinateur, téléphone fixe, tablette…) permettant une utilisation optimale que vous soyez dans vos locaux, en déplacement ou en télétravail.

Reconnue pour sa simplicité d’utilisation et son évolutivité, elle saura améliorer l’expérience utilisateur et client sans négliger l’aspect sécurité et conformité.

Notre équipe d’experts met à votre disposition ses compétences et son expérience dans les télécommunications afin de vous conseiller et de vous accompagner au mieux tout au long de votre projet. Du déploiement à la maintenance en passant par la prise en main de votre solution, profitez d’une équipe disponible, réactive et à votre écoute.  

Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes.

La téléphonie IP : un outil indispensable pour vos équipes commerciales

La téléphonie IP : un outil indispensable pour vos équipes commerciales

par | Mar 25, 2022 | Téléphonie IP

Avec le temps, les canaux de communication se sont démultipliés et se sont peu à peu digitalisés. Les entreprises ont dû adapter leur stratégie, notamment leur stratégie commerciale, et intégrer de nouveaux outils pour rester compétitif sur leur marché. Malgré le fort développement des modes de communication digitale, on constate que le téléphone reste le canal n°1 utilisé par les équipes commerciales.

Le téléphone, un canal privilégié par vos équipes commerciales

Que ce soit pour prospecter ou pour échanger avec un client, le téléphone reste l’outil principal de vos commerciaux. Il garde une place importante dans la relation commerciale. Et ce, pour de nombreuses raisons.

D’une part, il favorise l’interactivité et permet d’établir un contact plus humain. Par téléphone, les échanges sont généralement plus vivants et plus spontanés. Ce canal facilite la compréhension, l’interprétation d’un message et laisse une plus grande place à l’émotion. De ce fait, il apporte une dimension plus humaine à vos échanges et permet de créer plus facilement un lien avec son interlocuteur.

D’autre part, le téléphone est fortement apprécié par les clients comme par les commerciaux, en raison de la réactivité qu’il procure. Ce canal permet d’obtenir des réponses plus immédiates et rend ainsi l’échange plus efficace. Il permet de répondre plus directement aux questions ou aux éventuels freins de vos prospects.

Lire aussi : la téléphonie est-elle toujours au cœur de la relation client ?

La téléphonie IP, une réponse efficace aux différents enjeux de la relation commerciale 

Pour assurer l’efficacité de leurs échanges et atteindre les objectifs fixés, les équipes commerciales doivent bénéficier d’une solution de téléphonie adéquate. Elle doit pouvoir répondre à leurs besoins et répondre aux divers enjeux de la relation commerciale.

La téléphonie IP est une solution parfaitement adaptée au quotidien des équipes commerciales et à leur environnement de travail. Elle améliore sensiblement leur expérience utilisateur via ce canal et leur permet de se focaliser davantage sur la qualité de leurs échanges. Ses nombreuses fonctionnalités et sa simplicité d’utilisation en font un véritable levier de performance commerciale.

Nous vous avons listé et détaillé ci-dessous les principaux avantages de la téléphonie IP pour vos équipes de vente.

1 # Un système adapté à un environnement de travail hybride

Vos équipes de vente ne sont pas toujours sédentaires. Elles peuvent être amenées à se déplacer régulièrement et à travailler en dehors des locaux de leur entreprise. Leur solution de téléphonie doit alors pouvoir s’adapter à un environnement de travail hybride.

La téléphonie IP offre toute la flexibilité nécessaire pour que vos équipes restent joignables et productives où qu’elles soient. Plus besoin de rester au bureau pour réceptionner les appels en provenance d’une ligne fixe et traiter les demandes commerciales.

Grâce à une application softphone* installable sur smartphone, ordinateur et tablette, vos équipes restent opérationnelle et efficace en tout lieu. Vous limitez le nombre d’appels entrants perdus et ne manquez plus les opportunités qui en découlent.

*application de téléphonie IP

2 # Une productivité boostée de vos équipes commerciales

Pour qu’elles puissent se concentrer sur la qualité de leurs échanges, vos équipes de ventes doivent disposer des outils leur permettant de simplifier leurs tâches quotidiennes et de gagner du temps.

La téléphonie IP, via ses nombreuses fonctionnalités, permet d’automatiser certaines tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée. Cette automatisation libère un temps précieux pour vos équipes. Vous avez par exemple la possibilité d’intégrer votre CRM à votre système de téléphonie permettant de synchroniser les données et les actions menées sur les deux solutions. Ainsi, vos commerciaux peuvent alors lancer des appels en un clic depuis votre CRM ou encore créer automatiquement des fiches clients venant des appels entrants de nouveaux numéros.

Vos équipes ont également la possibilité d’utiliser « la transcription et analyse d’appel ». Cette fonctionnalité leur permet d’extraire des informations précieuses des interactions avec leur client afin de mettre en place par la suite des actions concrètes.

3 # Une amélioration continue des performances commerciales  

Dans l’optique d’une amélioration continue, les commerciaux et leurs managers doivent avoir la possibilité de suivre et d’analyser les performances commerciales.

Via une solution de téléphonie IP, les managers gardent une vue d’ensemble sur les activités téléphoniques de leurs équipes notamment grâce aux statistiques d’appels. Cette fonctionnalité leur donne accès à un ensemble de données : nombre d’appel passé, durée d’appel, taux de réponse… etc. Ils pourront ainsi piloter les performances de leurs équipes et ajuster la stratégie commerciale si nécessaire.

Les équipes de ventes ont également la possibilité d’enregistrer les appels et de les réécouter afin d’analyser l’efficacité et la qualité du discours employé. Elles pourront identifier plus facilement les objections et les arguments qui ont suscité de l’intérêt ou non. Cette analyse permettra aux équipes d’apporter des améliorations et de mettre à jour leur technique de vente.

La formation et coaching étant cruciaux pour améliorer les performances des équipes commerciales, la fonctionnalité écoute discrète peut leur être des plus utiles. Elle permet à un manager (ou un commercial plus expérimenté) d’écouter la conversation téléphonique d’un commercial débutant et de donner des conseils sans que l’interlocuteur ne s’en rende compte. Cela permettra de leur donner confiance et de les aider à atteindre leurs objectifs.

4 # Une approche commerciale qualitative et personnalisée

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises adoptent une approche commerciale « multicanale ». Elle consiste à l’utiliser, de manière simultanée ou alternée, différents canaux de contact pour prospecter, pour contacter ou conseiller des clients. L’objectif étant d’améliorer la relation commerciale en s’adaptant aux différentes habitudes et comportements clients.

La téléphonie IP est parfaitement adaptée à une stratégie multicanale. Elle permet aux équipes de commerciale d’échanger avec leurs prospects ou leurs clients via différents canaux. En effet, via ce système de téléphonie, vos commerciaux peuvent réaliser des visioconférences en quelques clics, tchatter avec leurs collègues et manager, envoyer des SMS à leurs contacts ou tout simplement passer des appels.  

Ils ont également la possibilité de répondre depuis leur application de téléphonie aux messages envoyés sur le tchat du site internet ou sur le tchat du compte Facebook de l’entreprise. Ainsi, ils ont la possibilité de conseiller des prospects en direct pendant qu’ils visitent le site web ou les réseaux sociaux.

L’accès à ces différentes fonctionnalités permet d’être plus réactif sur les différents points de contact et d’améliorer significativement l’expérience client/prospect sur ces canaux.  

Vous êtes à la recherche d’une solution de téléphonie pour vos équipes commerciales ?

Ne recherchez pas plus loin ! BA Connect vous propose une solution de téléphonie 3CX répondant parfaitement aux enjeux de la relation commerciale. Conçue pour accroître la mobilité et la disponibilité, 3CX offrira à vos équipes commerciales toute la souplesse et l’efficacité dont elles ont besoin pour mener à bien leurs missions.

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La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

par | Sep 6, 2021 | Téléphonie IP

 

A l’heure où les entreprises se digitalisent, la relation client en fait de même ! Chabots, réseaux sociaux, Visio, etc…, de nouveaux modes de communication se popularisent et redéfinissent les échanges et les attentes clients. Instantanéité, réactivité, parcours multi-canal, ou encore personnalisation, voici les nouveaux défis auxquelles sont confrontés les entreprises aujourd’hui.

Face à la digitalisation de la relation client, on pourrait penser que la téléphonie n’est plus adaptée aux enjeux du monde actuel. C’est faux ! On vous explique pourquoi…

 

Le téléphone, un canal à délaisser ?

Eh bien, non ! Le téléphone reste le canal de communication privilégié par les clients : plus de 70% d’entre eux l’utilisent pour interagir avec l’entreprise. Facile d’utilisation et accessible à tous, cet outil intergénérationnel est le moyen le plus simple d’obtenir des réponses personnalisées et précises. De plus, il permet d’avoir des échanges humanisés contrairement à un chabot qui ne garantit pas de converser avec une vraie personne.

Cependant, certaines insatisfactions se font ressentir de la part des clients : 79% d’entre eux ne sont pas satisfaits de leurs appels. Pourquoi ? L’attente a été trop longue et trop d’interlocuteurs différents sont intervenus sans pour autant répondre à leurs attentes.

La téléphonie est certes un canal de communication à ne pas délaisser mais plutôt à optimiser et à moderniser. Aujourd’hui, il existe des solutions de téléphonie permettant d’offrir une expérience client qualitative et ainsi, améliorer la satisfaction client.

 

Optimiser sa relation client avec la téléphonie IP

La téléphonie classique n’est plus adaptée au monde actuel. Pour répondre aux enjeux de la relation client dans votre entreprise, il est nécessaire de mettre en place une téléphonie nouvelle génération : la téléphonie IP. Ses nombreuses fonctionnalités permettent d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients et de rendre leurs appels plus agréables et satisfaisants.

 

1 # Une disponibilité sans limite

Se rendre disponible pour son client, c’est avoir la possibilité de répondre à son appel n’importe où et n’importe quand. La téléphonie IP vous permet de gagner en mobilité et de vous rendre disponible pour vos clients, que vous soyez en déplacement professionnel, en télétravail ou autres. Vous pourrez alors décrocher les appels provenant de votre ligne fixe sur votre smartphone, ordinateur ou tablette. Vous n’aurez plus d’excuses pour ne pas répondre aux appels, lorsque vous ne serez pas à votre bureau.

Le transfert et renvoi d’appel permettent à votre client d’être automatiquement ou manuellement redirigé vers le bon interlocuteur. Imaginons par exemple qu’un collaborateur est absent, il peut rediriger l’appel ou programmer le transfert en amont vers un interlocuteur disponible. Votre client est alors sûr d’avoir une personne en capacité de répondre à sa demande en temps voulu.

L’interception d’appel est une autre fonctionnalité intéressante pour être le plus disponible possible pour sa clientèle. Lorsqu’un appel est émis sur un poste téléphonique d’un collaborateur absent ou occupé, il est possible de l’intercepter et de le rediriger vers son propre téléphone. L’appelant est ainsi certain d’avoir quelqu’un au bout du fil, sans attendre de longues minutes.

 Lire aussi : 6 fonctionnalités VoIP indispensables pour vos déplacements professionnels

 

2 # Un outil réactif pour le client

 

En plus d’une disponibilité sans limite, il est important d’offrir de la réactivité à votre clientèle. L’objectif étant d’optimiser son temps passé au téléphone, et donc de ne pas le faire attendre inutilement. Pour cela, la téléphonie IP met à votre disposition des fonctionnalités vous permettant d’être plus réactif et faisant gagner du temps à vos clients par la même occasion.

La supervision en est l’exemple parfait. Cette fonctionnalité vous permet de superviser les différents postes téléphoniques de votre entreprise et de vérifier la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel. Vous pouvez ainsi savoir si l’interlocuteur demandé est disponible, absent ou occupé et auquel cas, rediriger votre client vers un collaborateur disposé à répondre à sa demande.

Ensuite, toujours dans la même optique de gain de temps pour vous et vos clients, la fonctionnalité du click to call. En un seul clic, vous pouvez appeler votre interlocuteur et éviter les erreurs de numérotation lors de la composition manuelle du numéro de téléphone.

Cela permet donc de ne pas laisser un client trop longtemps au téléphone et de lui offrir une expérience téléphonique plus fluide.

 

3 # Personnalisation et adaptation au parcours client

 

Chaque client est différent. C’est pourquoi il est important de s’adapter à ses préférences et communiquer avec lui de manière personnalisée. La téléphonie IP vous offre donc le choix entre plusieurs modes de communication.

D’abord, la conférence téléphonique, si votre client souhaite parler à plusieurs interlocuteurs en même temps., ou la visioconférence, idéal pour mener à bien des rendez-vous clients. Il est également possible d’envoyer des SMS et des messages instantanés via le tchat, si votre client souhaite avoir une information rapidement, ne nécessitant pas un appel téléphonique.

Certains clients peuvent avoir avec vous des conversations plus confidentielles, liées à leur métier. Le cryptage d’appels est l’une des fonctionnalités de la téléphonie IP qui permet de sécuriser davantage les conversations téléphoniques. Ce protocole de cryptage d’appels assure donc une sécurité élevée puisque les conversations sont codées, authentifiées et l’intégrité des messages sont garantie.

Afin de s’adapter à un plus grand nombre de clients, nous pouvons aussi noter que la complémentarité du téléphone et des autres canaux digitaux est tout de même importante à mettre en place.

 

4 # Amélioration continue de la relation client

 

La relation client est un contact qui doit perpétuellement être analysé pour être amélioré. Le tableau de bord ergonomique de la téléphonie IP, permet au manager de superviser en temps réel les communications passées au sein de votre entreprise. Vous avez alors accès aux différentes statistiques de vos lignes téléphoniques, tels que le nombre d’appels répondus, la durée des communications, ou encore les appels perdus.

L’enregistrement d’appel permet d’apporter des axes de progression pour vos conseillers et ainsi de perfectionner le service.

En fonction des besoins nécessaires à l’amélioration de votre service client, vous pouvez adapter la configuration de votre système de télécommunications en toute simplicité et gérer vos services et vos accès.

 

Lire aussi : 6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonique (PABX)

 

Chez BA Connect nous vous aidons à mettre en place une téléphonie IP pour améliorer votre service client !

 

Il existe bien d’autres fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience client sans délaisser l’expérience utilisateur, qui est tout aussi importante. Retrouvez les autres fonctionnalités de la téléphonie IP  ici !

Chez BA Connect, nous accompagnons et conseillons les entreprises dans la mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie, plus adaptée à leurs besoins. Conscients des enjeux que vous rencontrez en matière de relation client, nous travaillons à vos côtés pour réaliser les objectifs que vous vous fixez.

Vous souhaitez, vous aussi, migrer vers une solution de téléphonie plus moderne et bénéficier des nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre relation client ?

Contactez-nous pour plus de renseignements ou pour la réalisation d’un devis.

Les 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensables pour vos déplacements professionnels

Les 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensables pour vos déplacements professionnels

par | Sep 3, 2021 | Téléphonie IP

La téléphonie IP révolutionne notre façon de communiquer au quotidien. Elle s’inscrit parfaitement dans notre environnement de travail et constitue une réponse de taille face aux différents enjeux économiques et organisationnels de demain. Sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités multiples et son évolutivité en font une solution idéale pour améliorer l’expérience client et la productivité de ses utilisateurs.

 

Optez pour plus de liberté !

 

Conçue pour accroître la mobilité et la disponibilité, la téléphonie IP offre toute la souplesse et la liberté dont vous avez besoin pour mener à bien votre activité. Vous devenez joignable où que vous soyez : en déplacements professionnels, en télétravail ou au bureau. Ainsi, vous réduisez considérablement le nombre d’appels manqués et la perte d’opportunités qui en découle.

Comparée à une téléphonie d’entreprise classique, elle est enrichie de nombreuses fonctionnalités qui vous permettront de gagner en efficacité et en satisfaction client.  A travers cet article, nous vous en dévoilons 6 fonctionnalités dont vous ne pourrez plus vous passer.

 

 1# Recevez les appels du bureau sur votre smartphone ou votre ordinateur

 

Grâce à une application softphone installable sur tablette, smartphone et ordinateur, votre téléphone fixe devient mobile et vous suit partout.  Plus besoin d’être au bureau pour réceptionner les appels de votre ligne fixe. Vos clients, collègues, fournisseurs ou prospects peuvent vous joindre n’importe où.

Vous limitez alors le nombre d’appels entrants perdus et augmentez votre taux de disponibilité. Vous vous assurez ainsi de délivrer un service client de qualité et vous ne manquez plus de belles opportunités.  De plus, vous n’avez plus besoin de communiquer votre numéro personnel lorsque vous êtes en déplacement professionnel ou en télétravail.

 

2# Le « Live chat » pour toujours être connecté avec vos équipes et vos prospects

 

Lorsque l’on travaille à distance ou lors d’un déplacement, il n’est pas toujours évident de communiquer et de collaborer avec ses équipes. L’application « live chat » est un bon moyen d’y remédier ! Elle vous permet de discuter avec vos équipes en temps réel, créer des conversations de groupe et de transformer vos chats en appels vidéo en un seul clic. Rien de mieux pour simplifier les échanges, même à distance.

De plus, vous avez la possibilité de connecter le chat de votre site internet avec le chat de votre solution de téléphonie IP. Ainsi, vous pouvez répondre et conseiller les prospects en visite sur votre site web en direct grâce à votre application mobile ou PC. Que vous soyez dans un café, dans un train ou à votre domicile, vous êtes toujours en capacité de communiquer et de les renseigner en temps réel.

 

3# Gagnez en fluidité grâce à la « supervision des appels »

 

La fonctionnalité « supervision des appels » vous permet de visualiser en temps réel les lignes de vos collaborateurs. Vous avez la possibilité de vérifier si la personne demandée est bien disponible, absente ou déjà en ligne. Vous ne faites plus attendre inutilement vos interlocuteurs et gérer plus simplement les transferts, même lorsque vous n’êtes pas au sein même de l’entreprise. Ainsi, vous gagnez en temps et en efficacité.

 

4# Gérez votre agenda et vos contacts grâce à l’intégration Microsoft 365

 

L’intégration entre votre solution de téléphonie et Microsoft 365 a des réels avantages. Elle permet d’automatiser certaines tâches optimisant ainsi sa productivité et améliorant la satisfaction client. Grâce à la synchronisation de votre calendrier et vos contacts avec votre application de téléphonie, la gestion des appels et des disponibilités est simplifiée.

Par exemple, l’indicateur de disponibilité est modifié automatiquement en fonction des nouveautés apportées à votre calendrier Outlook (nouveau rendez-vous, absence, ne pas déranger…) et opère des transferts d’appels automatiques si besoin. Vous pouvez également lancer des appels depuis Microsoft 365 grâce au « click to call ». Et bien d’autres choses encore…

 

 5# Ne loupez plus une réunion grâce à la visioconférence

 

La téléphonie IP possède également la fonctionnalité « visioconférence ». Vous pouvez ainsi organiser ou participer à des réunions à distance en quelques secondes et en toute simplicité. Vous n’avez pas besoin d’installer une application séparée, ni besoin de créer un compte pour l’utiliser, elle est entièrement intégrée à votre application de téléphonie.

Cette solution étant dédiée aux professionnels, elle vous permet de réaliser des visioconférences sécurisées, notamment grâce au chiffrement des communications. Vous pouvez partager vos documents, contrôler les écrans à distance, ou encore créer des sondages. Alors plus besoin de vous déplacer dans les locaux de votre entreprise, passez vos appels vidéo n’importe où, sans restriction de temps et sans frais supplémentaires !

 

6# Restez à jour grâce à la messagerie vocale par e-mail

 

En plus de la notification reçue sur votre téléphone, vous pouvez recevoir vos messages vocaux de vos correspondants par e-mail. Que vous soyez en déplacement en France ou à l’étranger, vous pouvez toujours consulter votre messagerie vocale sans risquer de surcoûts.

Les messages vocaux sont envoyés sous la forme d’un fichier, en pièce jointe. Vous pourrez ainsi les écouter et les transférer au besoin à un collaborateur ou votre manager. Vous avez également la possibilité de sauvegarder les fichiers vous permettant de réécouter toutes les informations importantes (coordonnées, date de réunion, horaire d’un rendez-vous…) contenues dans vos messages vocaux. Vous gagnez ainsi en précision et en rapidité dans votre travail quotidien.

 

 

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6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonie PABX

6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonie PABX

par | Sep 3, 2021 | Téléphonie IP

Qu’est-ce que la standard téléphonique PABX ?

 

Commençons par une définition simple et concise. Le standard PABX (Private Automatic Branch eXchange) un autocommutateur utilisé par les entreprises leur permettant d’émettre et de recevoir des appels. Cet appareil assure automatiquement les connexions téléphoniques entre appelé et appelant, au sein même de l’entreprise et vers l’extérieur. Appelé également standard téléphonique classique ou analogique, il fonctionne grâce à un réseau physique cuivré connu sous le nom de « Réseau Téléphonique Commuté » (RTC).

Apparu dans les années 1980, le standard PABX était considéré à l’époque comme une technologie révolutionnaire. Il a permis l’apparition de nouvelles fonctionnalités telles que le transfert d’appels, la messagerie vocale ou encore la conférence téléphonique. Il a également permis la gratuité des communications passées au sein de l’entreprise, entre les collaborateurs.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises sont équipées d’un standard PABX mais elles sont de plus en plus nombreuses à la délaisser au profit d’une nouvelle technologie : le standard téléphonie IPBX.

 

L’arrivée d’une nouvelle technologie : la VoIP

Le PABX a fait son temps. L’arrivée de la VoIP a permis la création d’un nouveau type de standard téléphonique : l’IPBX. Cette nouvelle technologie, fonctionnant grâce à un réseau numérique nommé Internet, a ouvert la voie à de nouvelles pratiques et offre une expérience utilisateur/client incomparable. Il a rendu ainsi la téléphonie classique totalement obsolète.

Mais ce n’est pas la seule raison qui pousse les entreprises à délaisser leur PABX au profit de l’IPBX. Il existe cinq autres arguments convaincants que nous allons vous exposer ci-dessous !

1# PABX, une technologie amenée à disparaître

Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) par lequel le PABX fonctionne n’existera plus d’ici quelques années. La société Orange a décidé d’arrêter la commercialisation et de mettre progressivement hors service les lignes de ce réseau, devenues trop vieillissantes et trop coûteuses. Les entreprises disposent d’un délai de 5 ans suite à l’annonce des fermetures de plaques géographiques pour migrer vers une solution plus actuelle : la téléphonie IP.

Les 1ères fermetures de plaques auront lieu en 2023 pour plus de 1200 communes (voir la carte ci-après). Les dirigeants devront alors préparer la migration de leur PABX vers un IPBX (téléphonie IP) en amont pour une transition sans mauvaise surprise.

Pour préparer votre projet de migration, BA INFO vous met à disposition sa Check-List comportant 23 questions et conseils. Consultez-là sans modération !

2# Une installation complexe et une maintenance lourde

 

L’installation d’un standard téléphonique PABX demande une logistique complexe. Pour déployer cette solution, vous devez prévoir l’installation de l’armoire de brassage, les branchements téléphoniques, le passage des câbles, la création de lignes, la mise en service des postes fixes… En bref, c’est tout un travail demandant la mobilisation d’une équipe de professionnels sur plusieurs jours.

Et parce qu’il est physiquement installé dans vos locaux, vous êtes responsable de la maintenance de votre PABX. Pour son bon fonctionnement, vous devez réaliser régulièrement des mises à jour et vérifier l’état de santé du matériel, des actions pouvant être lourdes pour une entreprise.

En revanche, l’installation et la maintenance d’un standard IPBX sont beaucoup moins contraignantes. Vous n’avez pas de travaux à réaliser, ni de câble à tirer. Il est possible d’héberger votre standard en local mais également dans le Cloud, chez votre opérateur. Auquel cas, vous n’aurez pas à prévoir un emplacement dans vos locaux ni à vous occuper de la maintenance de votre IPBX, c’est votre opérateur qui s’en chargera.

 

3# Un manque de flexibilité pour les entreprises

 

Le standard PABX est un système de téléphonie relativement rigide. Si vous désirez ajouter des lignes téléphoniques ou modifier votre infrastructure, vous risquez d’être très vite limité. Par exemple, l’ajout de lignes pourra nécessiter des travaux et engendrer des coûts importants. Vous ne bénéficiez donc pas de la flexibilité dont votre activité pourrait avoir besoin.

A l’inverse, votre standard IPBX vous offre beaucoup plus de souplesse et s’adapte parfaitement bien aux évolutions de votre entreprise (recrutement d’un nouveau collaborateur, aménagement de nouveaux sites…). La création ou la suppression de nouvelles lignes téléphoniques se fait en quelques clics et ne nécessitera aucuns travaux, puisque la solution est totalement dématérialisée.

 

 4# Une solution plus chère que la téléphonie IP

La différence de prix se situe principalement au niveau des abonnements téléphoniques. Les abonnements de téléphonie IP sont plus économiques que ceux des lignes analogiques. En effet, l’entretien du réseau analogique n’étant plus maintenu, les coûts de réparation en cas de dysfonctionnements peuvent être très élevés. Pour couvrir ces frais éventuels, les opérateurs les répercutent sur leurs abonnements.

En optant pour la téléphonie IP, vous avez la possibilité de choisir le modèle de facturation le plus adapté à votre entreprise. Vous pouvez souscrire à un forfait à la consommation ou en tout illimité, contrairement au PABX qui ne propose que des forfaits à la minute.

En outre, la maintenance d’un IPBX est moins onéreuse puisque l’entretien de cette technologie est plus fiable et moins complexe.

 

 5# PABX, une solution inadaptée au télétravail et à la mobilité

Le standard téléphonique PABX n’est pas adapté aux enjeux de la mobilité et de la flexibilité du monde actuel. Étant accessible uniquement sur téléphone fixe, cette technologie ne permet pas à un collaborateur d’être joignable n’importe où. Vous risquez alors de perdre des clients ou de manquer des opportunités lors d’un déplacement professionnel ou en télétravail.

A l’inverse, votre standard de téléphonie IPBX vous permet de réceptionner et d’émettre les appels de votre ligne fixe n’importe où et sur tous supports (smartphone, ordinateur, téléphone fixe…). Vous restez joignable et disponible pour vos clients, que vous soyez au bureau, en télétravail ou en voyage d’affaires. Cette solution est également adaptée aux entreprises ayant une configuration multi-site puisqu’elle facilite et fluidifie les échanges.

Voir article : 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensable lors de vos déplacements professionnels

6# Des fonctionnalités très limitées comparées à la téléphonie IP

Comme évoqué au début de notre article, l’arrivée du PABX a permis l’utilisation de nouvelles fonctionnalités : transferts d’appels, messagerie vocale… Néanmoins, ces fonctionnalités restent assez limitées comparées à celles de la téléphonie IP (IPBX). Visioconférence, live chat, supervision des appels, intégration de votre CRM, click to call, messagerie vocale par e-mail ou encore cryptage des communications (…etc.). La liste est longue !

Les fonctionnalités de la téléphonie IP sont riches et évolutives. Elles permettent un réel gain de temps et une meilleure gestion des appels. Elles facilitent également la collaboration au sein de l’entreprise et améliorent grandement l’expérience client.

 

En conclusion…

 

Le PABX a fait son temps. Le standard téléphonique classique n’est plus en capacité de répondre aux nouveaux besoins et usages numériques de notre société. Désormais, les entreprises doivent se tourner vers une technologie nouvelle : la téléphonie IP. Elle leur offrira toute la souplesse et l’efficacité nécessaire pour faire de la téléphonie un moyen de communication performant, source de satisfaction client.

 

Vous souhaitez migrer votre standard téléphonique PABX vers un IPBX ?

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